規劃聊天機器人內容前必看|Chatfuel 功能規格概覽

建置聊天機器人之前,備料是最重要的!了解 Facebook Messenger 與 Chatfuel 的功能限制,幫助打造聊天機器人,輕鬆不費力!一起來看看 Chatfuel 的七大項規格功能吧!

Chatfuel 功能規格概覽:

文字框 Text

文字框是聊天機器人的基礎功能,友善的、符合品牌調性的 UX Writing 能提升用戶體驗,並且能順利引導用戶進入理想的指定 Block。一個文字框的字數限制為 640 字元,也就是 320 個中文字,這邊需注意英文字、中文字與全形/半形符號字元數不同,想輸入的文字內容需考慮到用戶是否消化得了唷!

圖片 Image

精美、吸睛的圖片也是建置聊天機器人必要的條件,可選擇長方形或正方形的形式,Messenger 可接受 GIF 檔、JPG檔、JPEG檔、PNG檔等,需注意 iPhone 所拍攝照片的 HEIC 檔必須透過轉檔,才能順利放置在 Chatfuel 內,也要注意圖片的大小限制,建議大小落在 2MB 以內,最大限制在 10 MB 內。

輪播卡片 Gallery

輪播卡片為展示商品最好的功能,一排最多可放置 10 張,長方形、正方形皆可,圖片限制同圖片格式,可放主副標、三顆按鈕,也可一鍵撥打電話,只需填妥國碼與電話號碼,用戶便能透過聊天機器人一鍵撥打電話囉!

快速回覆(泡泡)Quick Reply

泡泡功能最常使用在快速回答問題的體驗上。一排最多能放置十一個泡泡,每個泡泡按鈕皆可以下標籤,用戶在快速回答問題,或詢問產品狀況時,能清楚快速的進入下個流程,與回答問題是最重要的了!因此泡泡的字數不需要太多,簡單明確是最重要的!

影片 Video 

想讓用戶在聊天機器人內就能觀看影片?嵌入沒有大小限制的 Facebook 已公開影片 是最快速又方便的方式了!

如果只想限定在聊天機器人內觀看,或是在 Facebook 外其他平台發布的話,可以使用雲端空間,如 Dropbox、Google Drive 等,提供連結便能插入影片,但要注意只能放 20 MB以內的影片檔,建議大小和圖片檔相同,在 2 MB 以下體驗最為順暢 

音訊 Audio 

使用音訊檔案也能讓聊天機器人生動許多,許多有趣的聊天機器人 Campaign 增加了音訊檔案,讓聊天機器人的互動性提高許多!如歡樂無法黨在投票日前的社群創意互動,使用語音提醒投票」,提升與粉絲間的親密互動!

一次性通知 OTN One-Time-Notification

一次性通知 OTN 則是突破 24 政策的好功能,讓用戶主動訂閱、主動接受訊息,便可發送促銷訊息,訂閱者也能收到品牌群發。

了解 Facebook 24 政策:
Facebook Messenger 24政策下的品牌出路

而近期 Messenger API 歐洲區更新影響,以上影片、音訊、一次性通知等功能受到波動,詳細因應歐洲區更新問題,可參考:
Facebook Messenger API 歐洲區更新|對聊天機器人具體影響有哪些?

簡單掌握以上 Chatfuel 的七大功能,便可著手規劃聊天機器人囉!先把聊天機器人的料備好,在建置的過程中將快速上手,遇到問題也會迎刃而解!還有更多問題的同學們,也歡迎加入 Chatfuel 台灣開發者社群,任何有關 Chatfuel 的問題都會有人幫忙指點迷津!

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