Facebook Messenger 24政策下的品牌出路

2020/3/4 Facebook新政策即將實行,各位聊天機器人規劃師們你們準備好了嗎?
有關新政策詳細內容請見 Facebook Messenger 平台新政策|簡化訊息標籤、24政策、訂閱訊息申請更加嚴格

面對即將到的新政策執行,我們也建議各位聊天機器人規劃師們因應政策及早規劃,為自己的聊天機器人架構進行優化,接下來我們就來看看聊天機器人中有哪些好用功能,能夠幫助我們突破24政策限制,跟用戶持續互動!

新聞型粉專因應對策

如果你經營的粉專是新聞、新媒體類型粉專,發送的推播訊息是以非促銷消息為主,可以在2020/03/04政策實施以前進行訂閱消息的申請,此功能可讓粉絲專頁透過 Messenger 開放平台定期傳送非推廣內容。

如何申請訂閱訊息

到粉絲專頁 > 點選右上「設定」> 進階訊息 > 點擊Requested Features填寫申請內容 > 完成後送出 > 等待通過申請 > 可發送 “訂閱訊息” 推播。

詳細申請方式及說明規定請見註冊新聞粉絲專頁-新手指南

一般型粉專因應對策

如何讓用戶與聊天機器人對話保持在24小時內

所謂的24政策,代表著當用戶互動超過24小時,你將無法再對此用戶傳送推播訊息,想要推送訊息給用戶,

例如:

使用者A,在群發發送前24小時內,跟品牌聊天機器人互動;

使用者B,在群發發送前24小時內,沒有跟品牌聊天機器人互動。

推播訊息發出時,使用者A收得到推播訊息;使用者B收不到推播訊息。

第一種解法就是讓用戶與聊天機器人對話不中斷,以下提供兩種方式給聊天機器人規劃師做運用:

1.善用Sequence提醒功能

針對目前正在與Chatbot互動的用戶,Sequence是聊天機器人中的強大功能,詳細的Sequence使用方式請見教學,透過Sequence我們可以追蹤用戶在聊天機器人中的使用路徑,並在用戶點擊特定按鈕或瀏覽特定頁面後,設定24小時內自動followup,當用戶因為忙碌而把你遺忘,此時Sequence就能恰到好處的再次喚醒用戶記憶,讓對品牌、產品資訊真正感興趣的用戶繼續開啟訊息,延續互動時效。

 

詳細Sequence教學請點擊連結查看

2.增加Chatbot入口,讓用戶主動進入

若用戶距離上次互動已超過24小時,這時候我們可以透過增加各種Chatbot入口,讓用戶再次回訪,在Chatfuel後台中提供多種方式可以讓用戶再次進入聊天機器人,讓用戶知道,只要他需要你,你隨時都在,讓你的Chatbot透過以下方式變成無法忽視的存在:

  • CTM廣告
  • 貼文留言抓取
  • 官網pop up
  • 善用Chatbot link
  • 增加粉專貼文「行動呼籲按鈕」,吸引用戶點擊開啟對話

詳細貼文留言抓取請點擊連結查看

對話時效超過24小時,該如何再次開啟對話?

今天若是用戶超過24小時都沒有互動,但是品牌或企業還是想要針對用戶發送「推播」訊息,這時候我們就需要使用「贊助訊息」的方式發送,這樣的用意還是希望品牌、企業能重視推播訊息的品質,設計能引導互動的訊息來推送廣告促銷資訊,發送最符合用戶需求的內容!

為了能夠更精準的發送,我們可以善用標籤分眾,未來也能幫助我們設計更客製化的訊息內容,詳細的下標籤方式可參考 精準分眾標籤設定教學,在這裡我們提供三種適合下標籤的情境:

1.提供推播通知訂閱選項

每次群發,內容型粉專可以在訊息最下方增加選項詢問用戶喜歡的「訂閱區間」,例如「每週訂閱」或「每月訂閱」,銷售型粉專則可以提供用戶選項選擇是否有意願繼續收到通知,例如「選擇訂閱」或「取消訂閱」。

此作法用意在於避免群發訊息的濫發,將訊息發送給真正對品牌資訊、內容感興趣的人,因為是由用戶主動選擇訂閱區間,也可以有效增加訊息的開信率及點擊率。

2.創造問答互動

在節日時,品牌企業通常會規劃一些貼文互動,進入Chatbot後的互動流程也是為用戶分眾的好時機。

首先,了解自己的企業最需要了解用戶的哪些訊息,例如:今天我們是蛋糕店,我們可以在互動中,詢問使用者「喜歡的口味」,例如:草莓、巧克力,未來有相關新品促銷活動時,即能針對喜歡特定口味的用戶精準群發。

3.紀錄瀏覽商品

一般若是品牌電商的聊天機器人,通常會在架構中提供用戶瀏覽商品,透過按鈕下標籤紀錄用戶曾經點擊瀏覽哪些商品,是在日常互動中為用戶分眾的好方法。

例如使用者A在服飾電商的聊天機器人內逛到襯衫、T-Shirt,因此他身上便有了「襯衫」、「T-Shirt」的標籤。當此電商有新款式的T-Shirt推出時,便可優先發送群發給有「T-Shirt」標籤的使用者。

以上就是針對24政策實施解法,大家一定要記住兩個重要的大概念,延續互動及精準分眾,善用聊天機器人後台功能幫助你打破24政策限制,不只群發訊息會更加精準,也可以讓互動訊息更優質,讓用戶對品牌好感度大大提升,增加對品牌的信任感!

新政策即將開跑,現在就打開你的Chatfuel後台,優化你的聊天機器人架構,提早做好準備,才不會在改變來臨的時候措手不及!

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