Messenger — 未來商業模式,疫情時代下的數位轉型

2021 Facebook F8 發表會指出,在 COVID-19 大流行期間,許多企業不得不停業、關閉辦公室改為 Work from Home,訊息對話變得愈來愈重要,而這樣的趨勢將會持續下去,許多品牌轉往線上發展,無論規模大小都漸漸傾向使用 Messenger 作為客戶旅程中最主要的聯繫管道。

Facebook 為了幫助企業順利轉型,在 2020 年引進 Shops 的功能,而 Messaging 則是其中不可或缺的核心功能;到了 2021年 Facebook 更將 Messenger API 的功能拓展至 Instagram,讓品牌可以透過更多元的渠道與消費者直接對話。

Messenger API for Instagram

Messenger 將成為商業漏斗每一階段的解決方案

 

線上消費已是無法抵擋的未來商業模式,品牌如何利用 Messenger 在行銷漏斗的每一階段達到最佳的效果?

Messenger 將成為商業漏斗每一階段的解決方案

發現

品牌可以透過 CTM 廣告(Click-to-Message),讓消費者注意到產品,在 CTM 廣告中,Messenger 就是目的地,顧客可以在此得到諮詢服務、查看多項產品,甚至得到客製的產品推薦。

搭配 AI Chatbot,可以將所有與品牌對話的消費者儲存在你的訊息後台中,並且透過訊息互動數據,了解使用者喜好,作為日後廣告投放的最佳依據。

考慮

品牌可藉由不具侵略性的方式引導顧客做出行動,例如提出一個與產品有關的問題,當顧客做出回應,就可以開啟一段銷售式對話,藉此了解客戶輪廓並引導他們購買適合的產品。

以家具品牌 JOYBIRD 為例,品牌邀請客戶參加 Messenger 內的風格測驗,以了解客戶的設計與美學偏好。而問題的多寡並沒有限制,只要客戶相信你的提問,將引導他們找到更好的解决方案,你就可以繼續提問。 在此案例中,無論對話的長度或客戶類型為何,對話完成率都高達 80%。

購買

一旦找到適合客戶的產品,品牌可以透過具說服力的文案、更多產品詳情,或推薦其他相關商品等,結合訊息功能,準確且有效的引導消費者繼續探索與購買,提高轉換率。

售後服務

再來,品牌可以藉由 Messenger 提供售後服務,無論是自動化應答,或是轉交真人客服,與顧客建立良好關係,培養顧客忠誠度。

再行銷

最後, Messenger 可以協助品牌與顧客進行長期互動,並透過許多數據追蹤消費者行為,像是廣告點擊率、通知訊息訂閱率、活動流程完成率、訊息內連結的點擊率等,幫助品牌更有效區分消費者,以利日後再行銷,提升顧客的終身價值。

未來商業是對話式的

從 JOYBIRD 的案例可以看到,從 2020 年 4 月至 11 月,有了 Messenger 對話的助攻,CTM 廣告的轉換率和 ROAS,是一般引導至網站廣告的三倍。

透過 Messenger,品牌的數位轉型之路,將能加速增長營收、降低成本,並提升顧客忠誠度!

Messenger 助攻,CTM 廣告的轉換率和 ROAS三倍成效
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