建置聊天機器人之前，備料是最重要的！了解 Facebook Messenger 與 Chatfuel 的功能限制，幫助打造聊天機器人，輕鬆不費力！一起來看看 Chatfuel 的七大項規格功能吧！

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1. 文字框 Text

文字框是聊天機器人的基礎功能，友善的、符合品牌調性的 UX Writing 能提升用戶體驗，並且能順利引導用戶進入理想的指定 Block。一個文字框的字數限制為 640 字元，也就是 320 個中文字，這邊需注意英文字、中文字與全形/半形符號字元數不同，想輸入的文字內容需考慮到用戶是否消化得了唷！

2. 圖片 Image

精美、吸睛的圖片也是建置聊天機器人必要的條件，可選擇長方形或正方形的形式，Messenger 可接受 GIF 檔、JPG檔、JPEG檔、PNG檔等，需注意 iPhone 所拍攝照片的 HEIC 檔必須透過轉檔，才能順利放置在 Chatfuel 內，也要注意圖片的大小限制，建議大小落在 2MB 以內，最大限制在 10 MB 內。

3. 輪播卡片 Gallery

輪播卡片為展示商品最好的功能，一排最多可放置 10 張，長方形、正方形皆可，圖片限制同圖片格式，可放主副標、三顆按鈕，也可一鍵撥打電話，只需填妥國碼與電話號碼，用戶便能透過聊天機器人一鍵撥打電話囉！

4. 快速回覆（泡泡）Quick Reply

泡泡功能最常使用在快速回答問題的體驗上。一排最多能放置十一個泡泡，每個泡泡按鈕皆可以下標籤，用戶在快速回答問題，或詢問產品狀況時，能清楚快速的進入下個流程，與回答問題是最重要的了！因此泡泡的字數不需要太多，簡單明確是最重要的！

5. 影片 Video

想讓用戶在聊天機器人內就能觀看影片？嵌入沒有大小限制的 Facebook 已公開影片 是最快速又方便的方式了！

如果只想限定在聊天機器人內觀看，或是在 Facebook 外其他平台發布的話，可以使用雲端空間，如 Dropbox、Google Drive 等，提供連結便能插入影片，但要注意只能放 20 MB以內的影片檔，建議大小和圖片檔相同，在 2 MB 以下體驗最為順暢 。

6. 音訊 Audio

使用音訊檔案也能讓聊天機器人生動許多，許多有趣的聊天機器人 Campaign 增加了音訊檔案，讓聊天機器人的互動性提高許多！如歡樂無法黨在投票日前的社群創意互動，使用「語音提醒投票」，提升與粉絲間的親密互動！

7. 一次性通知 OTN One-Time-Notification

一次性通知 OTN 則是突破 24 政策的好功能，讓用戶主動訂閱、主動接受訊息，便可發送促銷訊息，訂閱者也能收到品牌群發。

了解 Facebook 24 政策：
Facebook Messenger 24政策下的品牌出路

簡單掌握以上 Chatfuel 的七大功能，便可著手規劃聊天機器人囉！先把聊天機器人的料備好，在建置的過程中將快速上手，遇到問題也會迎刃而解！還有更多問題的同學們，也歡迎加入「GoSky Social CRM Community」，任何有關 Chatfuel 的問題都會有人幫忙指點迷津！

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