Instagram 中，有 90% 的用戶至少追蹤了一個企業官方帳號，89% 的活躍用戶每週都會使用限時動態，而最多人觀看的動態有 33% 都來自品牌內容，由此可見，品牌可以有效地透過 IG 與消費者建立連結，而隨著 Instagram Messenger API 的開放，將擴展 Instagram 更多元的功能，從原本的溝通平台，延伸到「CRM 管理」、「數據分析」、「自動化工具」等更多的可能性。

另外，在過去，訊息管理者需要在他們的手機上打開 IG 才能進行回覆，現在，只要透過相通平台，就可以輕鬆管理 IG 與其他渠道的訊息。

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Instagram Messenger API 為社群電商時代揭開序幕！

開啟對話選單與自動化回覆

用戶可以透過 Chatbot 明確的引導選項，輕鬆開啟對話，即時且快速的找到問題解答，而自動化回覆也讓企業大幅降低回覆成本，不再需要花費大量人力來回答簡單且重複的問題。

真人訊息回覆

若消費者的需求並不能由自動化回覆的服務來滿足，這時候也能快速無縫轉換到真人客服，滿足消費者不同類型的需求。

對話訊息中的商品展示卡片

透過視覺化的方式呈現出你的產品，方便消費者查看多種品項，並附上各品項對應的按鈕連結，提供消費者更近一步探索有興趣的商品資訊，輕鬆且流暢地完成購物。在對話中就可以瀏覽商品、查看商品資訊、付款購買！

貼文留言自動私訊回覆

企業可以透過私訊方式回應消費者留言，更直接地為用戶提供解答。有時候是消費者遇上了不好的體驗，又或是他們想詢問產品的相關內容，企業可以經由第三方訊息收件匣，透過直接訊息進入消費者的個人聊天室，對這些留言進行回覆。

以 H&M 為例，他們真人客服的效率因此提升了 31%，顧客滿意度也提升超過 9 個百分點。 另一個品牌案例 — 契爾氏 KIEHL’S，則透過 IG 訊息，比其他渠道多獲取了 30% 的有效潛在客戶，並將 20% 的諮詢訊息成功地轉換為銷售。

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