誰是鋼鐵賀粉?薩泰爾用聊天機器人找出最鐵的鐵粉!|GoSky小聚筆記

這次 GoSky 小聚邀請到《賀瓏隔離毀滅100天》大型企劃的主要規劃者,STR Network 薩泰爾娛樂 社群總監-林孟勳 Debbie Lin,和大家分享如何透過遊戲化體驗打造超高粉絲忠誠度,並突破 YouTube 演算法,培養出超過兩萬名的忠誠鐵粉!

在這個為期100天的企劃,薩泰爾運用 Chatbot 做到了:

  • 找出忠實賀粉:2萬名粉絲,創造20萬次以上的互動
  • 超過五成以上粉絲點擊連結觀看影片:為頻道帶來穩定流量
  • 集結粉絲力量協助擴散:4萬多筆臉書分享,提高社群熱度帶來更多新粉
  • 更強大的社群凝聚力:24小時內收到上千筆粉絲回饋

透過 Chatbot 讓粉絲陪伴賀瓏100天

STR Network 薩泰爾娛樂希望能夠在百日企劃當中,讓粉絲定期關注以外,還能在過程中取得更多的共鳴,特別在 Chatbot 當中引入陪跑機制,來找出真正的鋼鐵賀粉!

如此大型企劃,難免會遇到粉絲和創作者的疲乏期,在這當中藉由 Chatbot 來推動彼此,使粉絲和節目能夠能產生連結。也運用遊戲化的聊天機器人,促使粉絲有更多動力進入 Chatbot 互動,其中的成就系統,更能直接回饋鋼鐵賀粉。

《賀瓏隔離毀滅100天》Chatbot 遊戲化設計策略

1. 手遊式的每日任務

STR Network 薩泰爾娛樂在聊天機器人中,希望粉絲能像手遊玩家每日登入一樣,能夠定時自主的回訪,於是設計每日任務,每個任務背後都帶有點數,可以透過為賀瓏加油的「餵食」機制、分享企劃等互動,得到點數,並同時完成企劃的擴散。

除了每日任務外,也搭配賀瓏 YouTube 頻道產出的影片內容,發佈特殊任務。在影片中,賀瓏會提到一些特殊題目,聊天機器人使用者可以前往聊天機器人點選特殊任務進行互動。特殊任務設計,讓推廣的內容或產品,更完整地傳達給影片觀看粉絲。特殊任務的存在,也讓中途才加入的使用者能夠藉由補齊前面影片,追上積分榜,且快速獲取兌換用的點數。

2. 《超級飼育員英雄榜》積分榜

這次的企劃內,STR Network 薩泰爾也設計了《超級飼育員英雄榜》的點數積分榜,透過自動合成圖像 (CGD) 功能,每小時動態更新積分榜。

單機遊戲難免會讓人在遊戲中後期失去興趣。同理,也會擔心粉絲蒐集點數的動機會隨著時間下降。為了讓粉絲能夠有持續收集點數的誘因,推出了積分榜的設計,讓粉絲透過排名爭取榮譽感。像遊戲的階級和排行榜,使粉絲有更多的競爭意識,進而增加粉絲們在聊天機器人的使用時間,也成功提升粉絲在聊天機器人和頻道間的黏著度。

3. 點數兌換回饋鋼鐵賀粉,達到線上及線下的交流

透過線上遊戲化體驗設計,吸引粉絲持續與企劃互動換取點數,並透過積分榜創造競爭環境,讓粉絲有明確的升級目標。

而粉絲進行線上互動所獲得的點數,可兌換以下項目:

  • 100點-飼育員認證:專屬飼育員證客製化製作,讓每個粉絲擁有專屬編號、姓名、照片,增加粉絲認同感!
  • 300點-隔離紀念品機會:比起一般的見面會,只要直接填表單報名或購票來決定,用點數兌換的方式,更能讓真鐵粉比一般粉絲有更多機會!
  • 500/600點-見面會抽獎機會:比起一般的見面會,只要直接填表單報名或購票來決定,用點數兌換的方式,更能讓真鐵粉比一般粉絲有更多機會!

使用聊天機器人意想不到的收穫?

Debbie與我們分享幾項因為遊戲化的設計,所以在本次企劃當中相當有趣和溫馨的故事:

  • 鐵粉中的鐵鐵粉:為了讓排行和分數更高,一位粉絲分享給80個朋友賀瓏影片!
  • 火速解鎖的隱藏任務:累積100名飼育員便開放寄信的功能,不到24小時完成,更在兩天內新增500名參加者。
  • 成功的陪跑機制:在開放題的粉絲回饋當中,總有超過上百則的關心留言,成為賀瓏百日隔離堅強的後盾。
  • 驚人的問卷填寫數:出關後的房屋問卷有3000人以上的填寫。

最後 Debbie 表示當初希望這次在企劃中,讓原本單向的社群,變成粉絲能夠主動來互動,而在企劃的最後也成功達到,賀粉們會主動發現新功能,也給出許多回饋,讓團隊和賀瓏都非常感動。

以往大部分人都認為Chatbot只能在檔期活動中進行,然而相信這次的賀瓏企劃,證明聊天機器人能讓品牌和使用者有更深更強的連結,在之後相信這樣的Chatbot也會重新為社群注入新能量! 

Credit: James

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