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- GoSky社群
- 03/25/2020
「現在的金融服務很好，但我們能不能讓它更棒？」｜Gosky小聚筆記
這次GoSky小聚邀請將來銀行資深專案經理 杜彥樺，與我們分享台灣首間純網銀結合社群創意與行銷科技的成果！
其中在FinTech Taipei 2019 台北金融科技展中更透過聊天機器人技術，打造不同以往的展出方式與展場名單蒐集模式，現場民眾參與創新的社群互動，並有效達成名單蒐集！
將來銀行，一間擁有金融牌照的科技公司
杜彥樺說：「現在的金融服務很好，但我們能不能讓他更棒？」他提到將來銀行並不是純粹的銀行，是一間擁有金融牌照的科技公司，期望透過科技能讓現有的金融服務體驗更佳化。
因為尚未正式營業，要怎麼在還沒有產品的階段，大量收集使用者對於銀行的潛在需求，這對於擔任專案行銷經理的他是一大課題。
直到GoSky邀請將來銀行參加數位新鮮人計畫，才讓彥樺有了開始使用聊天機器人的契機。實際操作中，彥樺了解到原來聊天機器人可以為將來銀行解決一大課題——在尚未上線前，便能蒐集使用者對於銀行的潛在需求。
彥樺表示，一開始在金融業工作時其實有使用過聊天機器人，但當時並不是很熟悉操作，而GoSky數位新鮮人計畫提供課程及數位新鮮人學員的共同合作下，讓他在使用聊天機器人的進入門檻大幅降低。
聊天機器人５大KNOW-HOW！
聊天機器人是如何幫助將來銀行拓展知名度，並且讓他們能得到使用者對於銀行的潛在需求呢？
彥樺跟大家分享五個聊天機器人的應用案例：
- 返校：找出返校熱點和將來銀行的共同點—「我要記得」，作為一個trigger引導使用者進入聊天機器人取得將來銀行主管的終極簡報。而此次Campaign的互動率達12.8%，談論率更達4.7%，成效相當突出——返校貼文透過聊天機器人結合時事導入使用者，在社群上造成相當大的迴響。
- 將來電影上映中：透過和GoSky數位新鮮人計畫合作，打造將來電影院，讓大家能夠更了解將來銀行的資訊。聊天機器人上線期間，聊天機器人使用者新增76.6%，互動完成率更是高達99.84%，在將來銀行尚未上線時便達到有效曝光。
- 生活將美好：在2019 Fintech Taipei展中，透過目標小卡的製作，打造全新展場互動，翻轉以往單向的展場互動方式，成功蒐集到更多有效的粉絲名單及數據，同時透過聊天機器人流程設計，創造高達九成的互動參與率，找到將來銀行的鐵粉！全新展場互動！將來銀行透過Chatbot在FinTech Taipei 2019快速圈粉！
- 將來大辭典：透過薪水、存款和投資，這些和使用者息息相關的事件引導進入聊天機器人，使用聊天機器人後自動觸及從五萬增加至十萬，大幅提升貼文的曝光，同時蒐集大家對於銀行的潛在需求。將來銀行能將這些珍貴數據提供予產品開發部門，作為日後將來銀行金融服務的重要資產。
- 將來設計名片：在產品尚未正式上線前，透過QR Code將用戶導入聊天機器人發送名片，在獲得名片的同時，再次於聊天機器人裡曝光舊有貼文，成功提高社群貼文成效。同時也透過名片的發放，穩定地累積對於將來銀行有興趣的用戶。
聊天機器人的未來金融想像！
未來聊天機器人能如何應用在金融業上呢？彥樺提出兩點，對於聊天機器人的影響範疇。
- 更順暢的金融服務：以往金融業在轉帳時可能會有諸多限制，例如對方需要有同行的帳號。而聊天機器人在未來也許能達到「更順暢的電子支付或是一卡通」這樣的定位。
- 不受平台的限制：金融業大部分會做LINE BC (Business Connect)，但很可惜的是，有一些皆僅限於跳轉網頁，而沒有做到平台的整合。
不只是對於金融業未來的想像，彥樺也提到自己在操作聊天機器人的過程中，回到行銷層面上來檢視，聊天機器人能夠為行銷面帶來三大幫助。
- 精準掌握受眾：聊天機器人能透過蒐集潛在用戶的名單，將潛在用戶的需求整理並優化公司內的產品。
- 順暢的說好一個故事，挖掘珍貴數據：創意腳本搭配上聊天機器人的功能，能夠提供沈浸式的體驗順暢地走完一個腳本，並在互動數據中，洞察消費者真正的需求與喜好。
- 能和自家服務介接更棒：不只是金融業，各行各業如何在有限的資源內，發揮最大的服務，都是行銷人一直在努力的點，聊天機器人則是行銷人達成精準行銷，並了解你的品牌消費者的重要媒介與工具。
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