每個互動數都看得見!快速找到互動斷點打造Chatbot順暢流程!|Chatfuel聊天機器人小教室

想改進聊天機器人架構?想知道聊天機器人中那些功能最受歡迎?你需要使用Chatfuel最新功能「inline stats」評估你的聊天機器人成效。

強大的數據讓你更加輕鬆追踪、優化機器人性能!更多數據、更有效率的聊天機器人,也正意味著更多轉換!

什麼是Inline Stats

Inline Stats是Chatfuel自動顯示的統計數據,可以反映用戶與聊天機器人各流程的互動程度,在每一個Block中可查看以下兩種數據:

  1. 多少用戶瀏覽過(以眼睛符號表示)
  2. 多少用戶點擊其中元素——可能是連結、按鈕、泡泡或任何其他可點擊的內容

提示:預設情況下,點擊統計信息顯示為總觀看者百分比。如希望查看點擊用戶總數,只需將鼠標懸停在統計數據上即可。

為什麼要使用Inline Stats

使用Inline Stats和使用其他類型數據的原因相同:了解用戶行為並改進轉換數據。透過統計數據我們可以了解:

  • 銷售渠道的瓶頸
  • 名單收集過程的斷點
  • 機器人流程中其他問題點

一旦我們發現問題所在,就可解決問題!優化轉化率並提高用戶互動,提升商品銷售量並達到行銷目標。

電商的Inline Stats應用

Inline Stats 讓你更深入了解用戶如何與聊天機器人互動。因此無論屬於哪類型的行業,都適用此項功能。

統計數據對於使用聊天機器人作為銷售渠道的企業尤其有用。因此電商品牌更能透過Inline Stats獲得有效數據:

例如在網路上銷售暖氣機,你擁有一支推薦商品的機器人,該機器人幫助用戶找到合適的商品。首先聊天機器人詢問用戶的預算範圍,而後詢問商品使用情境是在臥室,客廳還是車庫?

第三個問題詢問暖氣機的瓦數,注意到用戶互動數據在這裡明顯下降,這裡即是互動流程的斷點。可能因為多數人不清楚要尋找多少瓦特的暖氣機,因此先讓用戶理解問題,或將問題簡化使用戶理解。

如何在Chatfuel中使用Inline Stats

若要查看機器人的Inline Stats,只需在「Automate」中單擊「顯示統計數據」或「隱藏統計數據」即可。

數據的兩個主要用途:

  1. 查看用戶對什麼內容反應最好
  2. Inline Stats將清楚地顯示,用戶在聊天機器人流程中哪些地方有斷點。可以針對斷點修正以保持用戶的參與度。用戶是否在Call-to-action流程產生斷點?嘗試強化CTA,添加表情符號,圖片或GIF檔,引導用戶進行下一步動作。使用數據來優化聊天機器人,使聊天機器人發揮出最大效用。

  3. 發現誰是互動頻率最高的用戶
  4. 點擊任一數據,將自動跳轉至People Tab。你會看到在此查看或點擊Block的每個用戶的Facebook名稱和詳細訊息。你可以直接與這些用戶聯繫,以獲取更多訊息或親自完成交易。
    你也可以導出用戶數據,使用它們在Facebook上建立「相似受眾群體」。透過相似受眾協助進行廣告投放。

Inline Stats的最佳使用方式

  1. 提示一:
    為獲得最佳效果,同一個Block中勿放入太多內容,導致較難辨認需要更改哪些流程來提高互動。
    例如,聊天機器人要求提供三個訊息,請將每個問題放在自己的Block中。如果Inline Stats數據顯示用戶在第二個Block之後就退出聊天機器人,你將知道,大多數用戶不希望回應第二個Block問題要求。如果所有問題都在同一Block內,你將不知道是哪一個問題環節出現問題。

  2. 提示二:
    要清楚了解用戶在聊天機器人內的互動方式,請將Inline Stats與其他Chatfuel工具一搭配使用。特別建議搭配使用User attributes和Button Actions。
    假設,某線上服裝店的產品推薦機器人,要求用戶從六種產品類別中進行選擇開始使用:褲子,短褲,襯衫,連衣裙,鞋子或外套。我們會以Quick Reply分別呈現以上六類選項。Inline Stats顯示,包含這些選項的Block點擊率高達90%。但是,如果你想知道用戶單擊了哪一個選項,則需要設置User attributes判斷。

    為您的企業打造最高效的機器人

    數據是構建聊天機器人的重要關鍵!了解用戶與你的聊天機器人互動情況,才能知道它是否真的在幫助你實現目標。現在就開始善用Chatfuel Inline Stats 數據,了解用戶互動流程順不順暢吧!

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