自動切換第三方客服,Chatbot人機轉接小撇步|Chatfuel聊天機器人小教室

使用Conversation Handover功能,讓企業可以使用第三方CRM系統與Chatfuel做串接。主要目的是將用戶轉接到真人客戶服務渠道,Conversation Handover 串接企業原有的第三方CRM後台,讓客服人員能夠直接在原本熟悉的後台進行回覆。

Facebook 後台設定步驟

1.進入Facebook粉專,點擊「設定」,進入設定頁面後點擊「Messenger開放平台」

2. 點選「一般設定」, 找到「應用程式設定」,點擊「設定」

3.設置交接通訊協定的主要與次要接收者

a. 主要接收者設定為Chatfuel。

b.次要接收者視各企業使用的CRM後台而訂。

Chatfuel 設定步驟

  1. 新增一個” 客服回覆 “的 Block
  2. 點選 Add Element 列最右側的加號

3. 選擇新增 Conversation Handover

4.選擇你要使用的次要接收平台(企業常用CRM後台)

5.設定自動切換回聊天機器人模式的時間,『Settings timeout』 代表:當使用者進入真人客服回覆模式後,系統會在設定時間到時自動將使用者切換回聊天機器人模式。

以上步驟完成,交接通訊協定就成功設定完成了,設置完成後即可以讓客服人員繼續在原本使用的平台進行回覆,有關客服人員的回覆教學,請點此閱讀Conversation Handover真人客服回覆教學

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