聊天機器人用戶資料庫!品牌客戶都是誰?存了就知道!|Chatfuel聊天機器人小教室

People Tab深度了解聊天機器人內的用戶

「People」是Chatfuel付費版專屬功能,是一個以「人」為本的聊天機器人數據資料庫。透過People可以了解每一位使用者的標籤資訊,例如:喜好產品的品項、參加過哪些活動等,可以將People Tab裡的資料直接下載CSV檔,方便資料分析與數位廣告投放及更多行銷規劃使用。

付費升級後,我們可以在People Tab總覽聊天機器人用戶列表和所有用戶資訊。其中一項重要資訊就是用戶狀態!

查看目前用戶狀態

Reachable users:可觸及的聊天機器人用戶(Pro版計費依據)。

Blocked users :封鎖聊天機器人的用戶。我們無法傳送訊息給這些用戶,但這些用戶如果再次主動私訊聊天機器人,狀態將會變回 Reachable。

查看單一用戶資訊

1.點擊用戶姓名,可以了解該用戶目前所有的屬性標籤:

 藍色部分:管理者自己在聊天機器人中建立的標籤

 灰色部分:經過用戶授權使用系統自動抓取的資料

2. 直接修改用戶原有標籤、手動添加新的屬性標籤:

3. 點擊Messenger圖示,直接跳轉至真人客服對話,此時與用戶的對話將不會觸發聊天機器人造成干擾:

點擊Messenger圖示,直接跳轉至真人客服對話
未依規定發佈訊息,後台訊息可能呈現傳送失敗的狀態

那,我們該如何更進一步查看用戶分類屬性?

使用 PeopleTab 的 filter 功能,可以準確了解用戶分類!

以「用戶活躍度」為參考指標,針對高頻使用者傳送客製化訊息

“session”為例,這是聊天機器人中自動設定的標籤,session代表用戶與聊天機器人互動的頻率:

1. 選擇查看sessions大於5的用戶:

重複使用聊天機器人至少6次,透過篩選瞭解哪些用戶是我們的忠實使用者,並針對這些用戶傳送客製化訊息。

2. 點擊Save to Segment (自製受眾包):

只要將高頻使用者新增至為群組,未來群發時以Segment為單位做訊息發送。往後不需要在每次群發的時候用filter篩選用戶條件了!

匯出用戶資料,提升廣告投放成效

運用聊天機器人取得的用戶資料,建立Facebook廣告的「相似受眾」(行為喜好與現有客戶相似的新用戶), 以提高商品轉換率,檔案讀取的步驟如下:

1. 點選 Export,選取想要下載的資料

點選 Export,選取想要下載的資料
Chatfuel後台標籤示意圖

2. 點擊開啟下載的檔案,並新增一張工作表

3. 點選上排功能區的「資料」,點擊取得外部資料的「從文字檔」

4.找到剛剛下載的用戶資料檔案,點選「開啟」

5.在「匯入字串精靈」裡選擇「分隔符號」來區分欄位

6. 選擇欄位資料格式,選擇「逗點」

7.選擇從哪個儲存格開始匯入,即可獲得非亂碼的用戶資料

刪除互動頻率少或對商家聊天機器人不感興趣的用戶

建議篩選條件為:

1.長時間沒有互動的用戶:選擇設定attribute「last seen」早於特定日期

2.互動頻率低的用戶:選擇設定attribute 「session」小於一定數量

操作示範:

  1. 時間區間可自由選擇,視想刪除的用戶數量調配。我們在這裡選擇「last seen」為7天前的用戶,表示用戶距離上次互動已超過7天以上。
  2. 篩選條件設定完成之後,點選右方「Delete」按鈕。
  3. 跳出提示訊息後,再次確認是否為想刪除的用戶數。
  4. 按下「Remove people」即完成刪除。

想要實際運用以上People功能,獲取用戶資料,讓聊天機器人發揮最大效用嗎?現在就升級專業版聊天機器人,親自來體驗看看吧!

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