People Tab深度了解聊天機器人內的用戶

「People」是Chatfuel付費版專屬功能，是一個以「人」為本的聊天機器人數據資料庫。透過People可以了解每一位使用者的標籤資訊，例如：喜好產品的品項、參加過哪些活動等，可以將People Tab裡的資料直接下載CSV檔，方便資料分析與數位廣告投放及更多行銷規劃使用。

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付費升級後，我們可以在People Tab總覽聊天機器人用戶列表和所有用戶資訊。其中一項重要資訊就是用戶狀態！

查看目前用戶狀態

Reachable users：可觸及的聊天機器人用戶（Pro版計費依據）。

Blocked users ：封鎖聊天機器人的用戶。我們無法傳送訊息給這些用戶，但這些用戶如果再次主動私訊聊天機器人，狀態將會變回 Reachable。

查看單一用戶資訊

1.點擊用戶姓名，可以了解該用戶目前所有的屬性標籤：

　藍色部分：管理者自己在聊天機器人中建立的標籤

　灰色部分：經過用戶授權使用系統自動抓取的資料

2. 直接修改用戶原有標籤、手動添加新的屬性標籤：

3. 點擊Messenger圖示，直接跳轉至真人客服對話，此時與用戶的對話將不會觸發聊天機器人造成干擾：

那，我們該如何更進一步查看用戶分類屬性？

使用 PeopleTab 的 filter 功能，可以準確了解用戶分類！

以「用戶活躍度」為參考指標，針對高頻使用者傳送客製化訊息

以“session”為例，這是聊天機器人中自動設定的標籤，session代表用戶與聊天機器人互動的頻率：

1. 選擇查看sessions大於5的用戶：

重複使用聊天機器人至少6次，透過篩選瞭解哪些用戶是我們的忠實使用者，並針對這些用戶傳送客製化訊息。

2. 點擊Save to Segment （自製受眾包）：

只要將高頻使用者新增至為群組，未來群發時以Segment為單位做訊息發送。往後不需要在每次群發的時候用filter篩選用戶條件了！

匯出用戶資料，提升廣告投放成效

運用聊天機器人取得的用戶資料，建立Facebook廣告的「相似受眾」（行為喜好與現有客戶相似的新用戶）， 以提高商品轉換率，檔案讀取的步驟如下：

1. 點選 Export，選取想要下載的資料

2. 點擊開啟下載的檔案，並新增一張工作表

3. 點選上排功能區的「資料」，點擊取得外部資料的「從文字檔」

4.找到剛剛下載的用戶資料檔案，點選「開啟」

5.在「匯入字串精靈」裡選擇「分隔符號」來區分欄位

6. 選擇欄位資料格式，選擇「逗點」

7.選擇從哪個儲存格開始匯入，即可獲得非亂碼的用戶資料

刪除互動頻率少或對商家聊天機器人不感興趣的用戶

建議篩選條件為：

1.長時間沒有互動的用戶：選擇設定attribute「last seen」早於特定日期

2.互動頻率低的用戶：選擇設定attribute 「session」小於一定數量

操作示範：

1. 時間區間可自由選擇，視想刪除的用戶數量調配。我們在這裡選擇「last seen」為7天前的用戶，表示用戶距離上次互動已超過7天以上。
2. 篩選條件設定完成之後，點選右方「Delete」按鈕。
3. 跳出提示訊息後，再次確認是否為想刪除的用戶數。
4. 按下「Remove people」即完成刪除。

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