拆解你的聊天機器人,Chatfuel聊天機器人的基本組成|Chatfuel聊天機器人小教室

Blocks組成聊天機器人世界

聊天機器人由Blocks建構而成。每一個Block就像是網站中的分頁,我們可以在每一個Blcok中加上相應的功能來提供用戶需要的資訊及服務。

  • 基本元素:Text(文字)、Image(圖片)、Gallery(卡片)等可以用來傳遞豐富的圖文內容。
  • 進階元素:A/B Test、Send Analytics Events to FB、JSON API、Save to Google Sheets等可以幫助我們匯出與匯入資料,並做聊天機器人的數據分析。

來看看一個基本的Block範例:

基本的Block範例
由單個Block組成的聊天機器人

使用Button(按鈕)將用戶從一個Block導引到另一個Block,當用戶點擊按鈕時會收到我們串接的另一個Block中所建置的內容。

將用戶從一個Block導引到另一個Block
聊天機器人流程由一個Block導引到另外一個Block

除了使用Button(按鈕),我們也可以利用Quick Reply來導引用戶到另一個Block的內容。製作聊天機器人時,一個Text(文字框)下方可以添加最多三個按鈕,當選項超過三項時,建議使用Quick Reply。

利用Quick Reply來導引用戶到另一個Block的內容
使用Quick Reply引導用戶到其他的Block內容

要如何瀏覽建置的所有Block及修改Block內容呢?

可以透過後台主控板總覽。點擊左方列表上的Block,右方出現該Block的內容,此時我們可以針對該Block的內容進行瀏覽及修改。

如何瀏覽我們所建置的所有Block及修改Block內容
左:聊天機器人內的一系列Blocks / 右:點擊各Block可修改內容

聊天機器人小撇步:

  • 可以透過主控板的Group將Block內容進行分類,分類方式可依照功能或是專案的方式來進行管理。
  • Block及Group名稱都是方便聊天機器人規劃師識別及管理,不會顯示在用戶的使用畫面上,不影響用戶使用體驗。
  • 修改內容會立即自動儲存,並線上更新,建議Block內容建置完畢再進行串接。

以上就是聊天機器人的基本組成,只要搞懂聊天機器人基本邏輯,就能開始建立聊天機器人流程,一步一步引導用戶使用你的聊天機器人服務啦!

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