Facebook Messenger 平台新政策|簡化訊息標籤、24政策、訂閱訊息申請更加嚴格

Messenger平台主要目的在,協助企業與用戶通過Messenger有效地溝通。

本次政策改版將在2020年3月4號實施,希望能幫助品牌與企業,在即時有效的時間內回應主動聯繫的用戶,與用戶分享相關重要訊息。為讓群發訊息回歸到Facebook廣告系統,臉書訊息規範調整發布後,預計將降低免費群發功能被濫用、強化Messenger「個人化」價值,給使用者帶來更好的對話體驗。

接下來,我們先來看看本次改版的重點有哪些,以及未來該如何因應Messenger政策的更新吧!

Messenger政策更新重點

一、取消 24+1 政策,改為 24 政策

之後傳送 Messenger 給顧客,會變得更嚴格

2020/3/4前

  • 24+1:原先用戶超過24小時候沒有回覆,可以再進行一次帶有廣告訊息的推播。

2020/3/4後

  • 24 :原先用戶超過24小時候沒有回覆,再也不能推播帶有廣告內容的訊息給用戶。(除非使用廣告或用戶主動私訊),例如:

使用者A,在群發發送前24小時內,跟品牌聊天機器人互動;

使用者B,在群發發送前24小時內,沒有跟品牌聊天機器人互動。

推播訊息發出時,使用者A收得到推播訊息;使用者B收不到推播訊息。

二、取消一般商家的「訂閱訊息功能」

未來此項訂閱功能,將只開放新聞類型粉專申請

  • 只有新聞、新媒體類型粉專可申請訂閱訊息功能,可傳送非廣告訊息不受24小時政策限制。

三、Message Tags 從 16 個減縮到 4 個

Message Tags 變成唯一非廣告,且不受 24 小時政策的訊息類型

  • 除了《訊息標籤 – Messenger 平台》更新的Message Tags以外,一般商家粉專的訊息都受到24小時政策限制。
  • 四種標籤包含
    • 活動更新提醒 CONFIRMED_EVENT_UPDATE
    • 商品購買更新提醒 POST_PURCHASE_UPDATE
    • 帳戶更動提醒 ACCOUNT_UPDATE
    • 真人專員 HUMAN_AGENT

未來在Chatfuel後台,群發訊息前會要求用戶選擇與內容相符之標籤,才能發送訊息,詳細標籤規定請見《訊息標籤 – Messenger 平台》,更多Messenger相關新政策請見《Messenger Platform Policy Overview》

因應Messenger政策大家可以怎麼做?

因應本次改版,我們提出了以下因應方法,主要可以分為兩大方向:

一、突破24小時限制,鼓勵用戶對話並持續互動

  • 增加粉專頁面「行動呼籲按鈕」,吸引用戶點擊開啟對話
  • 善用貼文留言抓取功能互動,將用戶引入聊天機器人
  • 製作聊天機器人連結,讓用戶可點擊進入
  • 官網頁面加入Messenger彈出插件,讓用戶主動私訊
  • 聊天機器人中使用SMRS會員點數計畫*,將用戶轉變為會員,並設置點數獎勵制度鼓勵用戶不斷回訪進行互動

二、精準分眾,客製化Facebook 贊助訊息廣告

  • 善用標籤功能在互動流程中將用戶分眾
  • 針對不同特性用戶,設計合適的群發內容訊息,提升轉單率
  • 優化群發訊息內容,提供有價值的資訊

在2020/3/4開始實施新規範前,大家可以善加利用群發功能,以及設計聊天機器人內的遊戲互動與問卷功能,來達到精準分眾。讓未來贊助訊息廣告投放更加精準。另外,有關聊天機器人會員點數計畫詳細內容,也歡迎大家透過下方連結私訊小編獲得詳細介紹喔!

*若想了解更多關於聊天機器人SMRS會員點數計畫、數位廣告投放,歡迎透過 GoSky粉專info@goskyai.com 與我們聯絡

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