電商們注意,Messenger 準備好了!Facebook 家族聚焦十三億用戶 Instagram 對話商機來襲|2020 Messenger Day(上)

2020 Messenger Day 全程線上舉辦,Messenger 在疫情下不只幫助人們維持聯繫,更是企業與客戶未來重要的橋樑。Facebook 家族在市場上擁有龐大影響力與商機,全新技術與全面的系統整合,為未來電商市場首選最佳夥伴!就讓 GoSky 告訴大家本次 Messenger Day 重點吧!

一、未來產品提前亮相

COVID-19 加速數位轉型

新型冠狀肺炎的爆發後,大家對通訊軟體的仰賴度逐漸增加,企業更是如此,越來越多消費者透過線上渠道與企業溝通,消費市場推往更全面數位化的型態,於是許多企業提早轉型。

根據數據顯示,三月 Messenger 使用增長 50%,其中視訊和通話的更翻漲了一倍,因此 Facebook 決定讓未來的產品提前面世,來為企業商家與政府找出最佳解,其中 Facebook 展開一系列新型冠狀肺炎合作企劃,攜手40個政府醫療組織進入 Messenger ,民眾便能第一時間掌握疫情資訊,以此來防堵疫情!

疾管署、GoSky AI 合作透過 Messenger 聊天機器人,提供正確防疫資訊:Covid-19 疫情隨手掌握!1922防疫達人ChatBot一把罩

許多店家因為疫情無法開店而面臨重大危機,而 Organicwa 這間泰國餐廳就是其中一間,在這險峻的狀態下,他們選擇運用 Messenger 開闢出新的道路,收到一萬多筆訂單。

二、Messenger 商機無限

80% 成人、90% 青年,每天傳送一則訊息以上

現今,傳送訊息儼然為大家每日必做之事,調查指出 80% 的成人與 91%的年輕人,每天至少傳出一則訊息,在這樣的大訊息時代,企業必須要擁有優秀的通訊平台方能妥善處理爆棚的資訊量,體驗佳的 Messenger ,讓用戶不必苦苦等待,企業也不用再為重複的事情解釋 。

數據顯示, 63% 用戶比起信箱或撥打電話更願意使用 Messenger 溝通。如何使用更快、更及時的渠道成為企業的必修課,好的 ChatBot 應用可以開發潛在客戶、提高銷售量、提升滿意度,甚至降低成本。

澳洲現代汽車 Hyundai 使用 Messenger 後,將 CPL (單份名單成本)減少27%,許多產業需要大量潛在名單,若能降低成本且提升成效,毫無疑問,這是相當值得投資的。 

除此之外,Facebook Shops 幫助商家在 Facebook 與 Instagram 上曝光產品,進而提升銷售業績,其中 Facebook 認為訊息對話是電子商務的決勝點,而 Instagram Shops 的訊息功能更是主要且具影響力的,同時他們也發現 Instagram 的表現一直很受歡迎,於是決定將 Messenger 整合進 Instagram ,相信能顯著地幫助企業商家提高他們的商業價值!

Facebook Shop
Facebook Shop
Instagram Shop

三、Facebook 家和萬事興

Messenger + Instagram  如虎添翼 如魚得水

至今有超過10億人在使用 Instagram,報告指出 90% 的人 Instagram 上至少關注一個品牌,不難想像他們對於品牌產品會有相關疑問,面對排山倒海而來的訊息,企業商家該如何有效處理,保握每個關鍵訊息成為訂單呢?未來支援 Messenger API 的 Instagram 相信會是最好的解答!

之後 Instagram 將能透過 Messenger API 與 CRM 系統串接,這樣一來,便可直接在 Instagram 上使用 Messenger 的外掛程式精確管理用戶。同時,自動化機制幫助商家應對 Instagram 訊息,藉由自動開啟功能,企業商家可輕鬆地配置各種問候語及簡單回應。透過對話幫助客戶,即可快速解決他們的疑問。

另外,一鍵轉真人服務或是收集所需資料,讓客戶知道訂單正在運送中,Instagram 配上即時通訊,將會大大提升消費者購物體驗。

延伸閱讀

為什麼Messenger是企業最好的夥伴?

全球 Messenger 擁有13億海量用戶,不只橫跨世界各地,還跨手機、跨平台、跨電腦,搭配 Facebook 家族能促進整個使用者參與過程,不用擔心 Messenger 的訊息消失,他們永遠都在,能隨時再行銷和再溝通,加上互通的廣告系統,讓企業方便統一整理。

Facebook 家族勢不可擋

就讓我們看看以下數據,了解 Facebook 家族影響力吧!
 
  1. 疫情爆發後,70% 人花更多時間在智慧手機上,45% 人在社群平台上花更多時間。
  2. 55% 人表示,與企業私訊更能加深彼此的聯繫感,58% 的人認為,比起電話與企業用訊息溝通更為自在。
  3. Facebook 在台灣的用戶數超過 97% ,在香港也擁有高達 96% 的人口占比。
  4. Instagram 在港、台 18~34 歲的年輕族群中也擁有超過 80% 的占比,顯示年輕族群對於Instagram的喜愛。

Messenger 體貼用戶,致力於創造最佳體驗

在 Messenger Day 的後半,Facebook 和大家分享如何運用 Messenger 聊天機器人在消費者決策旅程的四個階段中,運用 Messenger API 的強大功能創造無限商機。之後 GoSky 會有更多關於 Messenger Day 的文章,歡迎大家持續關注!
🤖更多聊天機器人資訊: 加入Chatfuel 台灣開發者社群
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