03/24/2021
選單
選單
- Chatbot Trends
- 11/12/2020
電商們注意，Messenger 準備好了！Facebook 家族聚焦十三億用戶 Instagram 對話商機來襲｜2020 Messenger Day（上）
2020 Messenger Day 全程線上舉辦，Messenger 在疫情下不只幫助人們維持聯繫，更是企業與客戶未來重要的橋樑。Facebook 家族在市場上擁有龐大影響力與商機，全新技術與全面的系統整合，為未來電商市場首選最佳夥伴！就讓 GoSky 告訴大家本次 Messenger Day 重點吧！
一、未來產品提前亮相
COVID-19 加速數位轉型
新型冠狀肺炎的爆發後，大家對通訊軟體的仰賴度逐漸增加，企業更是如此，越來越多消費者透過線上渠道與企業溝通，消費市場推往更全面數位化的型態，於是許多企業提早轉型。
根據數據顯示，三月 Messenger 使用增長 50%，其中視訊和通話的更翻漲了一倍，因此 Facebook 決定讓未來的產品提前面世，來為企業商家與政府找出最佳解，其中 Facebook 展開一系列新型冠狀肺炎合作企劃，攜手40個政府醫療組織進入 Messenger ，民眾便能第一時間掌握疫情資訊，以此來防堵疫情！
疾管署、GoSky AI 合作透過 Messenger 聊天機器人，提供正確防疫資訊：Covid-19 疫情隨手掌握！1922防疫達人ChatBot一把罩
許多店家因為疫情無法開店而面臨重大危機，而 Organicwa 這間泰國餐廳就是其中一間，在這險峻的狀態下，他們選擇運用 Messenger 開闢出新的道路，收到一萬多筆訂單。
二、Messenger 商機無限
80% 成人、90% 青年，每天傳送一則訊息以上
現今，傳送訊息儼然為大家每日必做之事，調查指出 80% 的成人與 91%的年輕人，每天至少傳出一則訊息，在這樣的大訊息時代，企業必須要擁有優秀的通訊平台方能妥善處理爆棚的資訊量，體驗佳的 Messenger ，讓用戶不必苦苦等待，企業也不用再為重複的事情解釋 。
數據顯示， 63% 用戶比起信箱或撥打電話更願意使用 Messenger 溝通。如何使用更快、更及時的渠道成為企業的必修課，好的 ChatBot 應用可以開發潛在客戶、提高銷售量、提升滿意度，甚至降低成本。
澳洲現代汽車 Hyundai 使用 Messenger 後，將 CPL (單份名單成本)減少27%，許多產業需要大量潛在名單，若能降低成本且提升成效，毫無疑問，這是相當值得投資的。
除此之外，Facebook Shops 幫助商家在 Facebook 與 Instagram 上曝光產品，進而提升銷售業績，其中 Facebook 認為訊息對話是電子商務的決勝點，而 Instagram Shops 的訊息功能更是主要且具影響力的，同時他們也發現 Instagram 的表現一直很受歡迎，於是決定將 Messenger 整合進 Instagram ，相信能顯著地幫助企業商家提高他們的商業價值！
三、Facebook 家和萬事興
Messenger + Instagram 如虎添翼 如魚得水
至今有超過10億人在使用 Instagram，報告指出 90% 的人在 Instagram 上至少關注一個品牌，不難想像他們對於品牌產品會有相關疑問，面對排山倒海而來的訊息，企業商家該如何有效處理，保握每個關鍵訊息成為訂單呢？未來支援 Messenger API 的 Instagram 相信會是最好的解答！
之後 Instagram 將能透過 Messenger API 與 CRM 系統串接，這樣一來，便可直接在 Instagram 上使用 Messenger 的外掛程式精確管理用戶。同時，自動化機制幫助商家應對 Instagram 訊息，藉由自動開啟功能，企業商家可輕鬆地配置各種問候語及簡單回應。透過對話幫助客戶，即可快速解決他們的疑問。
另外，一鍵轉真人服務或是收集所需資料，讓客戶知道訂單正在運送中，Instagram 配上即時通訊，將會大大提升消費者購物體驗。
延伸閱讀
- 擁有24小時客服？4步驟輕鬆建立自動化粉專自動回覆
- 人機切換即時通知！順暢客服環境，有效提升顧客滿意度！
- 聊天機器人即時回覆用戶問題，降低人力客服的工作量
- 聊天機器人用戶資料庫！品牌客戶都是誰？存了就知道！
為什麼Messenger是企業最好的夥伴？
全球 Messenger 擁有13億海量用戶，不只橫跨世界各地，還跨手機、跨平台、跨電腦，搭配 Facebook 家族能促進整個使用者參與過程，不用擔心 Messenger 的訊息消失，他們永遠都在，能隨時再行銷和再溝通，加上互通的廣告系統，讓企業方便統一整理。
Facebook 家族勢不可擋
就讓我們看看以下數據，了解 Facebook 家族影響力吧！
- 疫情爆發後，70% 人花更多時間在智慧手機上，45% 人在社群平台上花更多時間。
- 55% 人表示，與企業私訊更能加深彼此的聯繫感，58% 的人認為，比起電話與企業用訊息溝通更為自在。
- Facebook 在台灣的用戶數超過 97% ，在香港也擁有高達 96% 的人口占比。
- Instagram 在港、台 18~34 歲的年輕族群中也擁有超過 80% 的占比，顯示年輕族群對於Instagram的喜愛。
Messenger 體貼用戶，致力於創造最佳體驗
在 Messenger Day 的後半，Facebook 和大家分享如何運用 Messenger 聊天機器人在消費者決策旅程的四個階段中，運用 Messenger API 的強大功能創造無限商機。之後 GoSky 會有更多關於 Messenger Day 的文章，歡迎大家持續關注！
更多聊天機器人資訊：
加入Chatfuel 台灣開發者社群
分享在 facebook
分享在 twitter
分享在 linkedin
分享在 email
相關文章