電商們注意,Messenger 準備好了!Facebook 家族聚焦十三億用戶 Instagram 對話商機來襲|2020 Messenger Day(上)

2020 Messenger Day 全程線上舉辦,Messenger 在疫情下不只幫助人們維持聯繫,更是企業與客戶未來重要的橋樑。Facebook 家族在市場上擁有龐大影響力與商機,全新技術與全面的系統整合,為未來電商市場首選最佳夥伴!就讓 GoSky 告訴大家本次 Messenger Day 重點吧!

一、未來產品提前亮相

COVID-19 加速數位轉型

新型冠狀肺炎的爆發後,大家對通訊軟體的仰賴度逐漸增加,企業更是如此,越來越多消費者透過線上渠道與企業溝通,消費市場推往更全面數位化的型態,於是許多企業提早轉型。

根據數據顯示,三月 Messenger 使用增長 50%,其中視訊和通話的更翻漲了一倍,因此 Facebook 決定讓未來的產品提前面世,來為企業商家與政府找出最佳解,其中 Facebook 展開一系列新型冠狀肺炎合作企劃,攜手40個政府醫療組織進入 Messenger ,民眾便能第一時間掌握疫情資訊,以此來防堵疫情!

疾管署、GoSky AI 合作透過 Messenger 聊天機器人,提供正確防疫資訊:Covid-19 疫情隨手掌握!1922防疫達人ChatBot一把罩

許多店家因為疫情無法開店而面臨重大危機,而 Organicwa 這間泰國餐廳就是其中一間,在這險峻的狀態下,他們選擇運用 Messenger 開闢出新的道路,收到一萬多筆訂單。

二、Messenger 商機無限

80% 成人、90% 青年,每天傳送一則訊息以上

現今,傳送訊息儼然為大家每日必做之事,調查指出 80% 的成人與 91%的年輕人,每天至少傳出一則訊息,在這樣的大訊息時代,企業必須要擁有優秀的通訊平台方能妥善處理爆棚的資訊量,體驗佳的 Messenger ,讓用戶不必苦苦等待,企業也不用再為重複的事情解釋 。

數據顯示, 63% 用戶比起信箱或撥打電話更願意使用 Messenger 溝通。如何使用更快、更及時的渠道成為企業的必修課,好的 ChatBot 應用可以開發潛在客戶、提高銷售量、提升滿意度,甚至降低成本。

澳洲現代汽車 Hyundai 使用 Messenger 後,將 CPL (單份名單成本)減少27%,許多產業需要大量潛在名單,若能降低成本且提升成效,毫無疑問,這是相當值得投資的。 

除此之外,Facebook Shops 幫助商家在 Facebook 與 Instagram 上曝光產品,進而提升銷售業績,其中 Facebook 認為訊息對話是電子商務的決勝點,而 Instagram Shops 的訊息功能更是主要且具影響力的,同時他們也發現 Instagram 的表現一直很受歡迎,於是決定將 Messenger 整合進 Instagram ,相信能顯著地幫助企業商家提高他們的商業價值!

Facebook Shop
Facebook Shop
Instagram Shop

三、Facebook 家和萬事興

Messenger + Instagram  如虎添翼 如魚得水

至今有超過10億人在使用 Instagram,報告指出 90% 的人 Instagram 上至少關注一個品牌,不難想像他們對於品牌產品會有相關疑問,面對排山倒海而來的訊息,企業商家該如何有效處理,保握每個關鍵訊息成為訂單呢?未來支援 Messenger API 的 Instagram 相信會是最好的解答!

之後 Instagram 將能透過 Messenger API 與 CRM 系統串接,這樣一來,便可直接在 Instagram 上使用 Messenger 的外掛程式精確管理用戶。同時,自動化機制幫助商家應對 Instagram 訊息,藉由自動開啟功能,企業商家可輕鬆地配置各種問候語及簡單回應。透過對話幫助客戶,即可快速解決他們的疑問。

另外,一鍵轉真人服務或是收集所需資料,讓客戶知道訂單正在運送中,Instagram 配上即時通訊,將會大大提升消費者購物體驗。

延伸閱讀

為什麼Messenger是企業最好的夥伴?

全球 Messenger 擁有13億海量用戶,不只橫跨世界各地,還跨手機、跨平台、跨電腦,搭配 Facebook 家族能促進整個使用者參與過程,不用擔心 Messenger 的訊息消失,他們永遠都在,能隨時再行銷和再溝通,加上互通的廣告系統,讓企業方便統一整理。

Facebook 家族勢不可擋

就讓我們看看以下數據,了解 Facebook 家族影響力吧!
 
  1. 疫情爆發後,70% 人花更多時間在智慧手機上,45% 人在社群平台上花更多時間。
  2. 55% 人表示,與企業私訊更能加深彼此的聯繫感,58% 的人認為,比起電話與企業用訊息溝通更為自在。
  3. Facebook 在台灣的用戶數超過 97% ,在香港也擁有高達 96% 的人口占比。
  4. Instagram 在港、台 18~34 歲的年輕族群中也擁有超過 80% 的占比,顯示年輕族群對於Instagram的喜愛。

Messenger 體貼用戶,致力於創造最佳體驗

在 Messenger Day 的後半,Facebook 和大家分享如何運用 Messenger 聊天機器人在消費者決策旅程的四個階段中,運用 Messenger API 的強大功能創造無限商機。之後 GoSky 會有更多關於 Messenger Day 的文章,歡迎大家持續關注!
🤖更多聊天機器人資訊: 加入Chatfuel 台灣開發者社群
分享在 facebook
分享在 twitter
分享在 linkedin
分享在 email

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

讓我們來幫您

Serina

服務諮詢顧問

Alex

服務諮詢顧問

職務名稱

想瞭解的服務

以身試Chatbot