不知道怎麼選Chatbot?把握10個挑選原則!

正準備開始使用聊天機器人成為你的行銷利器,但市面上越來越多的Chatbot建置平台讓你好猶豫?目前各家品牌皆提供免費試用版,使用完後卻還是遲遲無法下定決心嗎?

今天文章,我們將提供你10個挑選原則,讓你找到最適合的聊天機器人品牌,輕鬆打造專屬聊天機器人!

友善的操作介面
對新手聊天機器人規劃師來說,操作介面絕對是首要原則

一、友善的操作介面

對於新手聊天機器人規劃師來說,操作介面絕對是考量的首要原則,簡潔清晰的操作介面可以幫助品牌規劃聊天機器人時更流暢,打造完美的使用者體驗。

一目了然的編輯頁面和快速拖曳移動對話元素,可讓我們設計對話內容更有效率。另外強大的複製功能,也能使我們事倍功半,從最小單位的內容方格,到整個聊天機器人架構,都可以一鍵複製並快速上線。

二、順暢的下標籤功能

聊天機器人中最強大的功能:可以針對用戶下標籤!透過標籤紀錄用戶各種行為及喜好,幫助品牌未來在行銷活動上更加精準。挑選聊天機器人時,可以實際體驗平台下標籤功能是否流暢,越符合用戶使用習慣就能越快速且自然的紀錄用戶喜好。

具備官網的聊天機器人規劃師們更要仔細考慮,是否可以在用戶點擊官網連結的同時為該用戶下標籤,若是聊天機器人中提供點擊下標籤功能,代表離精準行銷又更進一步囉!

是否提供清晰的互動數據報表
互動數據是協助聊天機器人規劃師優化用戶體驗的最佳依據

三、提供清晰的互動數據報表

互動數據是協助聊天機器人規劃師優化用戶體驗的最佳依據!透過數據我們可以找出流程斷點,讓用戶互動不卡關,聊天機器人內自動產生的數據報表,讓我們省去自己蒐集整理數據的時間,更專注從數據報表中找出問題,選擇具有「提供數據報表」的聊天機器人平台已經是大家都知道的重要原則。

除了一般用戶人數增減、活躍用戶數、群發開信點擊、熱門點擊按鈕等基本數據外,若是聊天機器人內提供進一步「個人互動流程數據」功能,就能更有效找出用戶在互動中哪個環節遇到困難,進而將障礙排除。

用戶名單蒐集管道是否暢通
蒐集潛在名單是聊天機器人效益最高也最核心的功能之一

四、用戶名單蒐集管道是否暢通

蒐集潛在名單是聊天機器人效益最高也最核心的功能之一。所有聊天機器人平台都能透過後台將用戶的資料打包下載,因此,設定問卷及匯出表單的功能是否能流暢串連就是一個更值得思考的原則。

同一專案的問卷若能統一管理新增修改,並透過預先設定的格式限制,避免用戶輸入和問題不相符的答案,讓用戶再次核對答案後送出。如此一來就能提高名單品質。好的蒐集流程,搭配即時匯出資料到Google表單的功能,使聊天機器人發揮最大效用,成為得力行銷左右手。

五、真人客服無痛切換

自動化客服大幅減少真人回覆重複性問題的時間,但是,當用戶問題需要透過真人解決問題時,如何無痛切換真人模式也是不可忽視的重要關鍵。讓客服團隊可以減少重新學習適應的時間,更專注在客戶問題的解決。

小型客服團隊機動性高,能快速上手聊天機器人後台內建的Live Chat功能。但今天若是大型客服團隊,並且有固定使用的CRM系統,如何無痛切換,讓messenger用戶可以快速解決問題?此時聊天機器人若能串接第三方客服平台,客服團隊就能繼續使用習慣的平台做服務,也可以解決這個令人苦惱的問題囉!

支援外接第三方平台
支援外接工具可以讓你發揮自主建置的能力,讓聊天機器人功能再升級

六、支援外接第三方平台

聊天機器人內建的功能提供了自動回覆、分眾推播、用戶名單收集、社群互動等功能。如果今天你是一個高手級的玩家,可能會希望串接外部資源到某些平台無法達到的進階功能,或是將聊天機器人內的資料導引至其他資料庫。這時聊天機器人是否能支援外接工具,例如:JSON API/Webhook、Zapier等,對高手玩家來說非常重要!支援外接工具可以讓你發揮自主建置的能力,讓聊天機器人功能再升級。

若是經營內容型平台,定期有在發布新文章的聊天機器人規劃師也可以特別注意,聊天機器人內是否提供RSS連結插件,如果後台提供了RSS連結插件,未來讀者就可以定期在聊天機器人看到你的最新內容,身為創作者的你,不需要再耗費心力在聊天機器人內手動更新囉!

七、穩定的後台系統

當檔期活動火熱開打,這時候突然來個後台系統大當機,或是要推播訊息時,剛好就卡住推不出去,不僅活動效果受影響,也會帶來不佳的用戶體驗,因此後台系統的穩定度也是選擇聊天機器人平台的考慮要素。

除了穩定的後台系統,若是平台可以提供用戶查看後台系統狀態,並隨時提供反饋的管道,都可以幫助我們在使用聊天機器人平台更無後顧之憂。

八、專屬客戶服務

在規劃聊天機器人互動以及主架構製作時,常常會遇到一些盲點,這時候如果出現有經驗的專人提供服務,可以讓你少踩很多雷區,打造出更令人為之驚豔的互動。

選擇聊天機器人平台時,平台方附加的客戶服務也是一大考量,是否提供充足的網路教學資源、是否提供專屬的客戶成功經理做定期聊天機器人健檢、每到活動檔期提供玩法建議並協助監控上線活動的狀況、提供實體案例分享會讓企業用戶有更多交流合作的機會等等,都是除了平台功能以外可以納入考量的加值服務。

九、彈性的客製化方案

高手玩家可以透過許多外接工具來做到更多進階功能,假設今天我們只是普通玩家,但腦中卻有許多極富創意又新穎的玩法想實踐,這時就可以考慮請求外援。當選擇的聊天機器人平台能夠提供彈性的客製化解決方案,並且站在專業的角度提供建議及可行方法,就可以順利打造一檔成功的聊天機器人專案。

若是團隊中行銷身兼數職分身乏術,或是沒有主力行銷人員,這時你需要的是更全面的解決方案,就可以考慮選擇一個可以包含行銷企劃、廣告投放、聊天機器人互動等一條龍式服務的聊天機器人平台,讓你的行銷專案成果大大加成!

平台費用
除了平台系統的維運費用,也要為服務費用保留一點預算

十、平台費用

選擇最便宜的可以用就好?選擇最貴的就完全沒煩惱?以上兩種想法都不完全正確,選擇平台時,還是要考慮自己的需求。

大家可以先想一想,聊天機器人的使用深入程度?如果今天你預計要成為高手聊天機器人規劃師,太便宜的方案可能就不適合,因為部分功能是會被限制使用的,需不需要真人客服的立即支援?如果答案是肯定的,那麼除了平台系統的維運費用,也要為服務費用保留一點預算,經過全面的思考再進行比價,相信大家就能夠做出更好的判斷。

以上就是在選擇聊天機器人平台時可以考慮的10大原則,經過層層評估以後,大家越來越清楚自己適合怎麼樣的聊天機器人平台,建議大家選擇前一定要審慎思考,雖然轉換平台不是一件非常困難的事情,但每轉換一次過去用心經營累積的用戶多少會在移轉平台的過程中流失,是非常可惜的事情。

找到適合好用的平台,和平台方培養出絕佳的合作默契,聊天機器人絕對可以成為你的行銷好夥伴!

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