粉絲轉會員!如何用聊天機器人輕鬆獲取用戶?

一、收集聊天機器人新用戶:打造品牌流量池

透過機器人所蒐集到的廣告名單與一般的廣告名單效果大大不同,品牌企業主可以透過對話流程將用戶精準分眾,透過標籤追蹤功能記錄每一位Chatbot的用戶軌跡。藉由Messenger ID的匯集,我們可以進一步建立「相似受眾」,持續擴大流量池。讓廣告及聊天機器人打造正向循環,發揮 1+1>2的綜效。

品牌企業如何從零到一獲取用戶?今天 GoSky就要來跟大家分享,如何透過聊天機器人後台的各種用戶成長工具,讓用戶如活水般湧入Chatbot,打造專屬流量池。

依照用戶的路徑,我們可以分為三大入口,粉絲專頁、官方網站以及廣告投放,針對不同的入口我們也將提供不同的用戶獲取方法。

二、流量都在這:獲取聊天機器人用戶三大入口

 1. 透過粉專將粉絲轉為用戶

聊天機器人最大的特色必須與粉絲專頁綁定,因此粉絲專頁是用戶的主要來源,粉專上的粉絲對品牌企業有一定的認識基礎,甚至是品牌企業的忠實鐵粉,這樣的用戶極有可能是我們的潛在客戶,可以為品牌企業創造極高的商業價值。

因此在粉絲專頁上開拓各種入口,讓粉絲能夠以各種管道成為聊天機器人內的用戶,也能因此獲取高品質的用戶名單。

以下幾種方式建議大家可以同時進行,或是選擇幾項搭配使用,多方設置流量入口讓用戶能夠輕鬆進入。

● 貼文留言自動私訊回覆

相信有在使用 Facebook 的人都不陌生,在一些貼文下方留言時會收到自動私訊回覆,這是非常推薦使用的用戶獲取方式,透過與粉絲專頁互動貼文的搭配,引導用戶主動與粉專互動,若是貼文內容設計得宜,不僅能獲取大量用戶,也能提升粉絲們對於品牌的好感度。

📌使用小提醒:

臉書嚴格禁止誘導性貼文,聊天機器人規劃師務必講求有效互動,避免無意義的按讚、標記造成貼文觸及率降低的反效果。

點我看詳細貼文自動回覆設定教學

● 製作聊天機器人客製化短連結

每個聊天機器人 Block 皆可產出獨立的連結,方便用戶透過點擊連結的方式進入聊天機器人指定節點。經過客製化的短連結,配合豐富的圖片及文字的引導,更能吸引用戶點擊進入聊天機器人。

獨立產出的連結除了可以運用在粉專貼文上,也可以生成 QR CODE,放置在線下店點供用戶掃描,不只可以增加新用戶,同時也能對實際造訪店家的顧客輪廓更清晰,建立顧客資料庫。

點我看製作Block獨立網址教學

 ● 增加貼文「行動呼籲按鈕」

除了透過製作短連結的方式,我們也可增加貼文行動呼籲按鈕,做為用戶進入聊天機器人的入口。當用戶對於貼文內容感興趣時,便可以透過點擊按鈕獲得詳細資訊。

 ● 開啟粉專 「發送訊息」功能

將粉絲專頁的「發送訊息」功能開啟,當用戶需要聊天機器人協助時,便能點擊粉專上方的「發送訊息」按鈕,與聊天機器人互動。

點我看開啟「發送訊息」功能教學

以上是四種方法,是將粉專粉絲轉為聊天機器人用戶的最佳管道,貼文的部分可以使用組合技的方式,運用貼文留言抓取搭配客製化連結或是行動呼籲按鈕,把握每一個獲取用戶的機會。

2. 讓官網顧客變用戶

有官網的品牌企業,也可透過聊天機器人後台插件,將聊天機器人入口安裝在官網上,讓官網用戶與品牌有更深層的連結。在官網上我們可以使用下列兩種方式引導用戶進入聊天機器人。

● 顧客聊天插件(Customer Chat Plugin)

在官網頁面上,安裝顧客聊天插件,若用戶詢問任何產品問題時,點擊右手邊的 Messenger 圖示,使用聊天機器人服務或找真人客服,也同時增加客戶與品牌企業互動機會。

點我看安裝顧客聊天插件教學

 ● Checkbox Plugin/Send to Messenger plugin

聊天插件適用於所有瀏覽網頁的顧客,假設今天想追蹤實際消費的顧客,並且透過聊天機器人提供完整的售後服務,可以使用Checkbox Plugin/Send to Messenger plugin來獲取用戶。在顧客點擊下單後,跳出提示訊息引導客戶點擊,透過該管道進入的客戶,會自動引導至特定方格,聊天機器人將標示用戶的消費標籤,讓我們進而了解Chatbot的轉換成效。

3. 廣告投放獲取新流量

除了上述方式,Messenger 聊天機器人的強大優勢在於:來自Facebook的完整生態系,透過廣告投放在 Facebook 生態系內,能有效在各平台獲取新用戶。

 ● Click To Messenger 發訊廣告

在所有廣告中,與Messenger 完美結合的廣告形式就是 Click-to-Messenger 發訊廣告(CTM 廣告)研究指出 ,76% 消費者表示,他們更信任以「訊息」 直接與品牌溝通。對話商務時代來臨,每月Messenger全球商業對話量超過 20億。CTM 廣告有助於開啟消費者與品牌之間的對話,完成購物、預約等商務目標,CTM 廣告同時為聊天機器人注入新的流量,也促進品牌目標的達成。

三、持續經營品牌流量池

本篇文章綜合整理了各種獲取聊天機器人新用戶的方式,獲取用戶是品牌經營聊天機器人成功的第一步。

然而,想讓用戶持續創造價值,就必須打造良好的對話環境,用心運營聊天機器人內容,透過精準的分眾及定期檢視成效,不斷優化內容及流程,提供用戶更優質的品牌資訊,建立一個健康的流量池,讓流量池產生正循環,才是大訊息世代經營社群商務的最佳策略。

有關如何打造更貼近用戶的聊天機器人,建議閱讀 好的Chatbot如何設計?給你5個秘訣打造理想Chatbot!

剛開始經營聊天機器人還不知道如何獲取用戶的你,現在就到聊天機器人後台開始設定,讓用戶源源不絕的從各渠道湧入,並體驗流量池正向循環帶來的強大綜效吧!

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