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想要設計一支好、好玩、好用的「三好聊天機器人」？要記住！聊天機器人的流程環節、文案、圖片，和用戶體驗皆非常重要，缺一不可。建置品牌 Chatbot 是簡單的事，但要設計出一隻好的聊天機器人，讓人覺得有趣且實用，可是非常需要規劃師的心力、時間與細心度的。在這裏，GoSky 提供 4 個最基本的 Chatbot 設計秘訣，馬上看下去。
如何開始規劃 Chatbot Flow？提供 3 個思考點
在開始建置聊天機器人前，首先必須決定 Chatbot Flow 及所需要的內容，有了完善流程與內容後，將大大節省日後聊天機器人的建置工作，以下提供 3 個需優先思考的點：
WHO：給「誰」玩？
什麼樣的族群才是你聊天機器人的最大受眾，了解他們、想像他們的輪廓、洞察他們的世界，準備與「誰」溝通的內容。
WHAT：給「誰」玩什麼？
確認好受眾樣貌後，決定提供他們什麼樣的內容與資訊，並確定聊天機器人對他們是實用的，同時也可整理自己需要的收集到的反饋數據，幫助優化下次的聊天機器人設計。
HOW：「誰」玩完聊天機器人，之後？
當用戶結束聊天機器人流程後，你希望他做出什麼動作？希望他有什麼感受？這些建置聊天機器人時必須注意到的「用戶體驗」，必須清楚的引導至所要達到的目標，且力求良好的用戶體驗。如亞尼克在母親節期間客製化母親節卡片，利用聊天機器人分享擴散，明確的引導購買流程，讓亞尼克創下驚人的蛋糕銷售。
整體的流程規劃決定聊天機器人的方像屬性。總之，確認目標受眾，找到需求並努力滿足！
魔鬼藏在細節，讓聊天機器人充滿吸引力！4 大秘訣教學
秘訣一、建立良好互動
互動方式百百種，聊天機器人互動怎麼玩？從問答型、故事型、許願型、交換型……多樣的互動方式取決於流程與創意。在Messenger 中的對話中，記得「和誰對話」，再找到和「他們」最熟悉感的對話方式，讓人們與 Chatbot 間的交流更有人性。
學習設計聊天機器人時，也可以參考 GoSky 過往豐富案例，例如 VOGUE、P. LEAGUE+、薩泰爾娛樂，想了解更多的案例？可以參考這篇文章：認識 5 種聊天機器人使用方式、4 大優勢及 3 大應用案例
秘訣二、整理規劃素材及功能
以上大方向立定完成後，就要來處理聊天機器人小細節囉！建置一支聊天機器人你所需要準備三大內容：文案、圖片、各項素材。
- 文案：找到你想要的敘事文案風格
- 圖片：符合文案風格的影像圖片
- 素材：添加素材讓聊天機器人更加豐富
為了將內容準備且整理的有條不紊，GoSky 提供一些不錯的方法供參考：
- 規劃 X-MIND 心智圖：提供清楚明確的指引方向，簡單表述聊天機器人要帶用戶去哪，再以圖文包裝。
- 建立風格語調：確保風格統一有利於品牌形象設立。如，愛食記的主人稱「小探員」、亞尼克小編稱「捲編」。你也可以為你的聊天機器人設立角色，並建立基礎語調風格、一致的口吻、相同的人稱標準（我、你、他）等。最後確定是否採用口語化，還是尊敬的稱呼。
- 選擇適當功能：在 Chatfuel 中，提供 Gallery、Quick Reply、Image……等多種功能供聊天機器人設計時使用，讓聊天機器人流程更為豐富！
秘訣三、豐富 Chatbot 內容
看到這裡，你的聊天機器人已設計的差不多，準備上線了！當然你也可以選擇使用聲音檔、影片檔、GIF 檔，豐富 Chatbot 內容，讓整體 Chatbot 玩起來更有層次感！
另外記得，善用 emoji 表情符號！根據 Facebook 內部活動數據指出，13-18 歲 emoji 使用率達 92%、83% 的 GIF 使用率，55-64 歲也有近 8 成的 emoji 使用率、超過 5 成的 GIF 使用率。Messenger 有時會搭配檔期不定時推出滿屏特效 emoji，使用滿屏特效 emoji 時，能讓用戶體驗更多的驚喜感！
秘訣四、持續優化至最佳體驗
恭喜你的聊天機器人已設計完成！最後的最後，你可以將聊天機器人優化至最佳狀態上線，當然別忘了幾項關鍵優化指標：
- 不違反社群守則：確認聊天機器人內容不違反社群守則。遵守社群規範才能讓聊天機器人走得更遠！也能觸及到更多的人。
- Check 語句是否通順正確：重複確認語句是否通順，是否將意思傳達明確，問答是否讓人無所適從而造成斷點。反覆Check文案語句、標點符號及用字，也可大聲朗讀出來，讓聊天機器人講的話更加人性及貼心。
- 找朋友體驗你的 Chatbot：最後把你的 Chatbot 連結貼給好友試玩，聽聽他人意見，持續優化至可以上線的程度！GoSky 相信理想的 Chatbot 就在 5 秘訣＋你的創意！
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