8大理由告訴你!為什麼品牌需要聊天機器人?瞭解聊天機器人的競爭優勢

近十年來,各大社群平台已深入每個人的日常生活,全球最大的社群平台Facebook目前指出,每月高達13億Messenger用戶與4000萬個品牌及企業互動。透過社群直接與品牌產生連結,早已是當下品牌習以為常的商業型態之一。社群平台用戶與日俱增,商業重心也漸漸轉移至社群,依附在臉書社群的Messenger聊天機器人,已經成為全球對話式商務的中心。

妥善應用聊天機器人可以適時解決客戶的疑問,還能確保照顧到每一位客戶,讓消費者對品牌更加忠誠,幫助建立優良的品牌形象。在台灣以中小型企業為主的環境中,使用聊天機器人更是再好不過了!GoSky整理了為什麼品牌需要使用聊天機器人的八大理由,一起來看吧!

理由一、提供最佳的消費者體驗

最為人所知的聊天機器人功能之一,「自動化客服」,提供對消費者全年無休的服務,能即時回答消費者問題,提供線上訂票與預約時間等功能。讓消費者在購買產品前知道更多訊息,完整地了解產品。而在售後,消費者還能即時聯絡到品牌,完全改善售前及售後的服務,好的服務便能建立起費者對品牌的信心。解決消費者問題的同時,聊天機器人功能也是雙向的。自動化的客戶服務,也能幫助企業減少客服負擔。

理由二、搭起品牌與社群粉絲的橋樑

擁有萬名粉絲不知如何互動?來看看VOGUE Taiwan怎麼做!2019年,VOGUE Taiwan企劃以「VOGUE華滋時尚學院」為主題,結合9月的開學季,並學生共通回憶為主題,將粉絲們較熟悉的歐美品牌以及名人知識等內容作為聊天機器人互動內容,共吸引兩萬名使用者參與活動,造成強大的社群擴散!

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理由三、完全不用額外下載APP

全球超過11000活躍的Facebook Messenger聊天機器人,背後成功的原因,絕對包含Chatbot能輕鬆串接個大平台API ,市佔第一的Chatfuel便提供JSON API/Webhook、Zapier等第三方平台,方便整合各方資料庫、串接各大網站資源,還有!最厲害的事來了!

可以一鍵將Messenger Chatbot加到桌面!
可以一鍵將Messenger Chatbot加到桌面!
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網路時代蓬勃發展的情況下,企業也需要適應時代的變化,如果有一個實質等同的APP的功能,不需要花費許多許多精力、經費規劃專屬的APP,那就是聊天機器人了!適用於手機、平板等移動端的應用程式,一個不佔空間的Chatbot APP,即能達到品牌/企業的目的,提供消費者最新的服務。

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武漢肺炎聊天機器人
將Chatbot一件新增至手機桌面 成為好用的BotAPP

理由四、精準的用戶受眾分析

想找到消費者或用戶的數位足跡嗎?想知道他們按了哪些按鈕、去了哪裡、喜歡品牌哪些產品嗎?聊天機器人都能知道!精準的下標籤和分群,一直是廣大品牌及企業選擇聊天機器人的原因。在用戶的每個選擇及喜好下標籤,分類推送精準訊息、投放數位廣告,讓用戶接觸他們喜愛的行銷訊息,達到行銷無垃圾訊息的狀態。Chatfuel聊天機器人,唯一能串接Facebook Analytics的平台,詳細追蹤購物流程,找出購物歷程中的斷點,優化品牌販售流程。

理由五、新型態的粉絲互動方式

數位時代發展速度越來越快,還在使用社群貼文與粉絲互動?快來換一種方式吧!聊天機器人提供全新的互動體驗。與社群貼文、應用程式、一般網站不同,聊天機器人主動出擊的互動方式,還有多元的行銷手法,帶給用戶全新的體驗。使用聊天機器人能在短時間內與用戶高度互動,也正意味著,在Facebook Messenger等平台上品牌與企業可以立即、且迅速地與更多人聯繫,提供更多有效的資訊。

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理由六、內容行銷的新一種解決方案

如果品牌專攻內容行銷、媒體日常營運,聊天機器人也能幫到忙!許多媒體平台如CNN、Wall Street Journa透過聊天機器人傳遞內容,訂閱戶只要有使用媒體的聊天機器人,就能直接接收到最新的資訊,而不用專門拜訪各家媒體的網站了。Chatfuel對於媒體平台的操作也十分友善,能串接RSS訂閱機制,隨時同步最新官方上架文章,無需手動更換內容!

理由七、幫助企業成長看得見!

也許,許多人會問:「為什麼已經有APP、粉絲專頁、官方網站,還要再做一個聊天機器人?」當然,品牌有完備的粉絲專頁、官方網站、企業有APP都是很好的!但別忘了,聊天機器人有趣的互動,與主動出擊力,是相對具有競爭優勢的。不管在直接的商品曝光與推薦、銷售產品管道與抽獎活動、精準下標籤進行個人化行銷,都是聊天機器人明顯幫助品牌、企業成長的好幫手!

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理由八、生活中的Chatbot利器

最後,回到人人都是消費者的基礎來看,在生活中,聊天機器人的確幫助眾多用戶解決各種各樣的問題,不管是餓了的時候想訂餐、想出國的時候隨時查詢航班、旅遊時交通票務的預訂取消,擴展至美容保養、電子商務、生活娛樂,還有取得更多知識資訊,透過製作一個理想的聊天機器人,便能使生活變得更加方便!

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2020年起,聊天機器人行銷一把罩!

根據Business Insider報導,2020將有超過80%的品牌採用聊天機器人,幫助企業行銷產品。人工智慧(AI)在中小型企業中扮演越來越重要的角色,從2019年起,AI廣泛的被應用到中小型企業中。同時,IDG(International Data Group)調查,89%的企業計劃採用或已經採用「數位優先」(Digital-first)策略,其中聊天機器人被視為是未來客戶服務及管理的重要工具,行銷品牌必不可少的數位夥伴!

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