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- 品牌案例
- 07/30/2020
過十萬人觸及！TOYOTA Taiwan 使用Chatbot搭配用戶原創內容 打造超高社群擴散！
假期前景點資訊大戰中，使用聊天機器人成功突圍
2020年，COVID-19 新型冠狀病毒疫情影響全球，許多品牌將行銷重心轉往線上社群平台，在疫情的隔離政策下，透過線上平台持續與消費者溝通。而台灣在政府的超前部署，醫療人員貢獻以及全民配合下，於06/07迎來第一階段的防疫解封。端午節是解封後的第一個連續假期，在長期防疫政策實施，加上無法出國的狀況下，讓民眾更期待端午佳節的來臨。
在瀰漫著期待連假旅程的氛圍下，社群上旅遊相關的訊息與貼文更容易吸引使用者注意。對於汽車品牌關注度相對下降，TOYOTA Taiwan 如何在一片端午出遊的社群貼文中，抓住用戶的眼光？本次 TOYOTA Taiwan與 GoSky合作，運用聊天機器人客製化套圖功能，結合時事話題，打造社群新體驗，成功在各種旅遊貼文中脫穎而出，提升品牌社群熱度，並進一步了解粉絲輪廓。
讓用戶自創內容吸引社群粉絲目光！
今年端午是台灣在疫情解封之後的第一個連假，由於國際疫情持續延燒，人們無法出國旅遊，因此「國旅」成為民眾的第一選擇，各大社群與媒體抓住這股熱潮紛紛推出各種國內景點的介紹。 TOYOTA Taiwan選擇以不同角度吸引社群用戶的目光。
搭上端午節與解封後「報復性」旅遊時事話題，推出 一路Fun粽 聊天機器人社群互動內容，在一片討論連假要去哪裡玩的社群中，成功透過用戶自創內容（UGC,User-Generated Content）與聊天機器人機制，抓住用戶眼光，引起熱絡社群討論。
結合汽車與出遊平安符的話題作為切入點，將用戶變成 #最有笑避邪物 為親友帶來歡樂作為號召，吸引使用者點擊連結。進入聊天機器人後，呼籲用戶以乘客的角度結合自身經驗，搭配常見的駕駛風格描述與相對應的趣味回覆，例如：一路躁動與消暑退火、一路靠北與惦惦開啦等趣味反差，成功造成用戶迴響。
接著，用戶可以選擇直接使用Facebook大頭貼或上傳照片，合成客製化肉粽圖片，搭配用戶輸入功能，讓用戶自行寫下送給好友的祝福，完成創意圖片。最後邀請用戶前往活動貼文投稿，將個人的客製化肉粽圖文投稿於活動貼文下方，並標記好友，成功引起社群討論。
社群趣味互動背後…最重要的是使用者數據調查
依據此專案的互動數據結果，可以描繪出 TOYOTA Taiwan 社群族群輪廓。在「一路乖乖」、「一路花錢」、「一路靠北」、「一路躁動」四個圖片結果中，我們觀察到「一路乖乖，行車平安」獲得超過半數的使用者選擇，而其他三個選項，則呈現平均分配的比例。根據結果顯示， TOYOTA Taiwan的社群受眾，對於相對中性的內容有較大的偏好。這樣的數據成果，可作為TOYOTA Taiwan 日後品牌社群經營的重要指標。而流暢的用戶體驗與趣味內容，成功創造高達90.3%的高完成率！
有別於傳統用戶問卷的方式，TOYOTA Taiwan 透過創意社群互動，除了在端午節前的社群大戰中，成功獲取社群流量，更運用聊天機器人系統，累積品牌用戶數據，作為日後品牌行銷的重要依據！如果品牌也想透過聊天機器人更了解品牌用戶數據資料，不妨可以試試使用聊天機器人操作方式，找到專屬於品牌的關鍵數據。
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