99.84%完成率!將來銀行透過聊天機器人Chatbot了解用戶需求與偏好!|GoSky 數位新鮮人計畫

將來銀行,台灣第一梯次新創純網銀!

將來銀行為2019年7月獲得金管會設立許可的「台灣第一批新創純網」。純網銀為全新金融科技產業,在相關金融服務籌備階段,希望透過創意社群經營讓民眾認識純網銀相關服務,並為後續公司成長招募優秀人才。

你的將來是哪部電影?心理測驗幫你了解用戶偏好

透過創意社群互動與聊天機器人心理測驗互動流程,吸引使用者進入互動。整體聊天機器人以兩個互動流程為主,分別為「將來電影上映中」與「參訪將來」。透過聊天機器人互動流程設計,將心裡測驗作答與電影情境連結,進一步帶出相關理財資訊,一方面了解使用者金融需求與理財觀念,另一方面推廣企業形象和徵才資訊,並於互動完成後,結合GoSky客製化圖像CGD功能,製作電影個人化圖片,吸引使用者自主分享,創造社群擴散。

Facebook CTM廣告,一鍵進入聊天機器人互動

採用 Facebook Click to Messenger (CTM) 廣告,當用戶點擊廣告貼文後,將導入聊天機器人進行互動,互動結束後,可選擇分享結果或是透過線上參訪了,瞭解將來銀行的企業文化與職缺。

互動完成率達 99.84%,「將來電影」備受好評

專案上線期間,聊天機器人使用者新增76.56%。 在聊天機器人的「將來電影上映中」互動完成率部分,則是達到 99.84%,幾乎所有用戶都完成了互動流程,並成功吸引51位用戶自主分享。

在「有話想對將來說」流程中,透過聊天機器人問卷系統,搜集使用者對於將來銀行的期許與建議,作為未來提供服務的重要基石。在這個互動流程中,共獲得25 位用戶提供想法與建議。

透過此次專案互動,我們發現,不論在哪個年齡層,使用者對於基金的接受度較於其他理財工具更高。因此在未來服務提供上,關於基金理財的相關訊息與方案,使用者接受度較高且較有興趣的。在消費習慣方面,透過聊天機器人互動流程了解到,將來銀行的使用者對於「行動支付」的接受度較高,在20-30歲的使用者中,將近五成用戶偏好與行動支付作為主要付款方式;30-40歲的使用者中,更是高達65%,由此可見,將來銀行的使用者對於新科技與新型態支付方式接受度相當高,未來透過聊天機器人發送資訊及提供純網銀服務,是將來銀行未來可持續發展的重點項目之一。

合作企業:將來銀行
合作企業指導:YenHua Tu、Ning Kao
團隊成員:
行銷企劃:陳玫曄
數位廣告投放:黃芝妙
聊天機器人規劃師:謝帛軒

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