- 品牌案例
- 11/10/2019
社群互動提升125%！KKday 旅伴交易所，讓聊天機器人幫你賣掉雷旅伴！| GoSky 數位新鮮人計畫
KKday：每個人深度旅行的最佳旅伴
KKday為專門提供旅遊體驗與行程 (Local tours and activities) 的線上平台，網羅世界各地的知名景點，為旅客提供深度旅行體驗，解決自助旅行需在出發前準備大量資料的痛點，讓所有旅人能夠更自在、更從容地獲得深度旅遊體驗。為進一步推廣品牌，KKday與KOKO Lab合作，將位於台北市的KOKO Lab展演空間，以「一起旅行吧！」與「KKairline」為主題，打造成旅遊主題品牌快閃店，期望透過線上社群推廣，讓更多粉絲能夠前往實體店進行互動。
哦～原來引導粉絲由螢幕到線下快閃店這麼簡單
要將粉絲從螢幕前引導到實體店面，活動或實體店面需要具備相當強大的誘因，才能成功吸引粉絲們前往展演現場拍照、打卡。因此，精準的社群洞察，並創造共鳴，是重要因素之一。
針對KKday粉絲專頁客群分析，發現主要以25–35女性自由行旅客為主要客群，進一步深入分析，發現此客群對於獨特、個性化、娛樂性高、充滿未知數和驚喜的事物擁有較高興趣，同時也喜歡於社群網路上分享自己與朋友的生活或旅遊趣事。
因此，結合KKday旅遊主題及聊天機器人創意互動設計，推出「KKday 旅伴交易所」透過問答對話，引導使用者分享朋友的旅行糗事，並透過客製化圖像CGD技術將內容製作為「雷旅伴商品卡」並以「分享即可獲得他人互動結果」為誘因，引導使用者進行分享，結合隨機交換機制，在使用者完成卡片製作並按下交換後，即可獲得其他使用者製作的雷旅伴商品卡，看看別人的旅行糗事。在完成互動後，透過聊天機器人發送線下活動邀請函，引導粉絲前往線下活動現場參加活動或講座。
為了提高活動完成率及線下活動參與率，完成線上聊天機器人互動後的一定時間內，將收到聊天機器人貼心提醒線下活動的相關資訊，並附上活動地點與時間，提高現場活動參與率。
廣告幫你找受眾，潛在粉絲看得見！
透過Facebook互動廣告及Facebook Click to Messenger （CTM）廣告作為主要付費推廣方式，以提高貼文互動及進入聊天機器人人數為目的進行推廣，讓更多KKday的潛在粉絲能夠一同參與這次的線上活動。
貼文互動成長125%！千位粉絲成為KKday聊天機器人用戶
專案上線期間，KKday旅伴交易所社群貼文互動共獲得125%成長，並於兩週專案時間內，獲得1,200位以上粉絲成為KKday聊天機器人使用者。此次專案成功創造社群話題，打造KKday與使用者間的深度互動，成功將使用者從螢幕前引導到線下展場進行進一步互動。 除了成功打造品牌與消費者間的深度互動，透過聊天機器人互動流程分析，更深入了解使用者對於旅行的偏好及痛點，可作為未來新型產品推出的重要依據，並為KKday的消費者提供更貼心的旅遊服務！
合作企業：KKday
合作企業指導：張修齊
團隊成員： 行銷企劃：廖婉如
數位廣告投放：黃婕玫
聊天機器人規劃師：洪千琇
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