電商與Chatbot結合將有無限可能
與CRM串接:紀錄所有會員與潛在客戶
3D的Chatbot乍看之下與一般電商的Chatbot無太多差異,必備功能如品牌介紹、商品介紹、導購以及客服。但在消費者找尋專屬的汽車踏墊時,輸入愛車品牌、車款以及年份,獲得資料後再由客服人員提供商品資訊。
Chatbot在各種CRM系統的API都串接完成,所以能在聊天時收集消費者提供的資訊,同時,也將各類資訊傳到3D的CRM系統內,建立完整的會員資料系統,且藉由蒐集到的資料,能與汽車相關產業進行更進一步的合作。
廣告投放賦能Chatbot:讓流量變成會員
GoSky廣告投放團隊將廣告目標設立導流至Chatbot,透過CTM(Click-to-Messenger)廣告,消費者在點擊廣告後,便能導入Chatbot,並直接提供相對應廣告的商品,不會讓消費者重新選擇商品,進而降低Chatbot跳出率。
Chatbot與廣告結合的亮眼成就
藉由Chatbot與數位廣告的結合,3D Mats的年均ROAS為 9.99,在市場中平均ROAS 5~6中獲得了相對亮眼的佳績。47%的消費者除了購買踏墊外,也購買了其他推薦商品,再購率也維持在30%。
Chatbot在電商領域已經是不可或缺的一塊,在擔任客服角色外,更能做到銷售以及數據收集,Chatbot與廣告的結合也是1+1>2的效果,在各產業都案例證實,快在獲得新客的同時也運營舊客,做出自己的流量池!