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- 品牌案例
- 12/01/2019
拯救購物車！汽車配件電商使用Chatbot獲利達ROAS 9.99
全球頂尖汽車踏墊品牌：3D Mats
3D Mats汽車踏墊品牌是全球前三大汽車踏墊商，從1985年起，幫汽車大廠代工踏墊起家。3D與台灣傳產轉型擁有相同的決心——決定自營品牌，但也遇到從0到1的困苦及瓶頸。目標除台灣市場外，亞洲與北美也是目標市場。3D決定與GoSky攜手，使用時下最新的Chatbot技術，結合廣告投放來經營品牌。讓Chatbot記住消費者的所有喜好
單純使用Chatbot銷售已是常見行銷手段，品牌習慣將商品放入Chatbot內，讓消費者選購，再導入官網購買。而GoSky認為，只將Chatbot用戶導入官網是不完整的，特別是每款車的踏墊型號都不同，若讓消費者慢慢搜尋，跳出率也會大大增加。GoSky為3D 設計一款聊天機器人，使消費者在尋找專屬踏墊時，先輸入愛車車款型號，再由客服人員提供專屬踏墊的訂購連結，一併推薦該車款相關配件給消費者，提升訂單單價。
電商與Chatbot結合將有無限可能
與CRM串接：紀錄所有會員與潛在客戶
3D的Chatbot乍看之下與一般電商的Chatbot無太多差異，必備功能如品牌介紹、商品介紹、導購以及客服。但在消費者找尋專屬的汽車踏墊時，輸入愛車品牌、車款以及年份，獲得資料後再由客服人員提供商品資訊。
Chatbot在各種CRM系統的API都串接完成，所以能在聊天時收集消費者提供的資訊，同時，也將各類資訊傳到3D的CRM系統內，建立完整的會員資料系統，且藉由蒐集到的資料，能與汽車相關產業進行更進一步的合作。
廣告投放賦能Chatbot：讓流量變成會員
GoSky廣告投放團隊將廣告目標設立導流至Chatbot，透過CTM(Click-to-Messenger)廣告，消費者在點擊廣告後，便能導入Chatbot，並直接提供相對應廣告的商品，不會讓消費者重新選擇商品，進而降低Chatbot跳出率。
Chatbot與廣告結合的亮眼成就
藉由Chatbot與數位廣告的結合，3D Mats的年均ROAS為 9.99，在市場中平均ROAS 5～6中獲得了相對亮眼的佳績。47%的消費者除了購買踏墊外，也購買了其他推薦商品，再購率也維持在30%。
Chatbot在電商領域已經是不可或缺的一塊，在擔任客服角色外，更能做到銷售以及數據收集，Chatbot與廣告的結合也是1+1>2的效果，在各產業都案例證實，快在獲得新客的同時也運營舊客，做出自己的流量池！
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