想知道如何透過行銷科技 Martech 維持業績的提升，讓願意體驗服務的用戶不斷增長嗎？請看 zingala 銀角零卡積極投入數位轉型案例，提供你更多有趣、創意滿分又成效滿點的行銷 idea，打通靈感任督二脈！

在數位時代的浪潮下，為了提升業務競爭力，zingala 銀角零卡使用 GoSky AI 打造一個全新的 Social CRM 社群會員經營系統，在 2021 年時不到一年的時間就吸引近 4 萬的新用戶進入 Social CRM 與品牌互動！

深入瞭解何謂 Social CRM：什麼是 Social CRM（社群顧客關係管理）？盤點 SCRM 為數位轉型帶來的 5 大優勢

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歡迎抵達 zingala 銀角零卡國，跟著小編來一場跳島旅行！

歡迎參加 zingala 銀角零卡跳島旅行，繫上安全帶準備出發！zingala 將註冊會員包裝成登記護照，使用「跳島旅行」包裝銀角零卡 APP 下載以及中租 Coin 的兌換活動，提升用戶興趣並降低防衛心，有效吸引不同產業的受眾。

撥開雲層，映入眼簾的是 5 座島，分別是疊島、聊島、奇島、翻島、問島，請依照你的需求登島！這次的「跳島旅行」任務及獎項數量類型多元且完整，zingala 將跳島活動融入任務集點兌點及外導連結，相信與品牌的趣味互動能在用戶心中留下深刻的印象。

完成跳島旅行後，該怎麼引導用戶成功抵達這趟旅程的終點站「zingala 銀角零卡 APP 」呢？當然是創造 Social CRM 和 zingala APP 夢幻聯動！跳島旅行以優惠券及中租 Coin 作為誘因，達成實際的活動目標 - 吸引現有用戶回訪 APP，提高用戶留存率同時也提升銀角零卡 APP 下載人數。

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從下載 APP 到申請會員額度成功，zingala 銀角零卡如何推動會員數？

1. 『指名道姓、投其所好』投放廣告、制定素材

企業如果想推動業績，相信很多人都會想到要投廣告，為了讓顧客在消費以前能更充分與品牌互動，便可引導用戶進入 Messenger 的 Social CRM 和趣味腳本先互動，互動後再根據鐵粉名單、腳本觸發等數據找出受眾輪廓，以分析後續的行銷及廣告策略。

即使單次與用戶的接觸並沒達成轉換目的，但目光停留時間的延長也間接告訴演算法此用戶對相關內容有興趣，增加未來再次觸及的機率。

2. 社群多管道互動導 APP 下載

zingala 銀角零卡發布了許多高曝光型的貼文，搭配聊天機器人的「貼文留言自動回覆」功能與粉絲互動，貼文內容營造出『想要靈活彈性的消費體驗就來 zingala 銀角零卡找商品』的印象，讓用戶覺得和 zingala 互動有趣無負擔，提升留言、轉發分享的意願，讓社群擴散成效超有感！

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如何做到 Re-Brand？讓受眾重新認識中租零卡分期

過往大眾對中租的認識還停留在企業租賃服務，但其實 zingala 銀角零卡 APP 有提供消費者先買後付、無卡分期的服務，主打『買你所愛隨你分期』，究竟 zingala 該怎麼藉由 Social CRM 宣傳推廣新的分期服務，並鼓勵用戶多多瀏覽 zingala 購物商城呢？

1. Chatbot 常駐主架構、日常互動重塑

zingala 銀角零卡的 Social CRM 主架構兼顧客服服務及促銷領卷消息同時，讓售前的優惠資訊、售後的客服 QA、零卡同好社團都能在同一框架中一目了然，一手包辦所有用戶消費流程。

在日常互動推廣中，透過社群將用戶導引進 Social CRM，拉長互動時間，加深互動時用戶對品牌的印象，有趣的活動包裝搭配超值的優惠，為 zingala 銀角零卡 APP 製造大量的聲量！

*中租零卡分期已品牌升級為 zingala 銀角零卡

2. 大型 Campaign 互動『認識品牌』+『社群擴散』

如果想搭配大型檔期活動或異業合作，以認識品牌、創造聲量為主要目的，舉『中租零卡分期 x Yahoo 超級優惠由你配』活動為例，zingala 銀角零卡派出可愛的零卡貓搭配 Social CRM 腳本，讓用戶（尤其是貓奴）更願意去領取優惠券和貓咪互動。

後半段安排「我是一隻貓」的遊戲化心理測驗腳本「你如果是一隻貓究竟會乖乖吃飼料，還是坐在奴才的鍵盤上呢？」，完成心理測驗後才能領取全站優惠券。如此貼近生活、有共鳴的包裝在 1 個月吸引超過 5000 位用戶參與領券活動！

*中租零卡分期已品牌升級為zingala銀角零卡

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自動找出熱門問題的客服系統！用戶困擾一目了然

zingala 銀角零卡針對常見問題設置階層樹枝狀的問題網絡，藉由問題深挖用戶最在意的 QA，例如藉由問答架構，發現所有問題中點擊率最高的前三名均為「逾期」的相關問題，藉由這樣的發現讓 zingala 銀角零卡成功找出未來優化 APP 內的使用者介面的方向，例如將鄰近繳費期限的帳單顯示於首頁，或進行逾期繳費的推播提醒。

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zingala 成功秘訣與成果分享

這次 zingala 銀角零卡用「跳島旅行」完整包裝行銷活動，註冊會員包裝成登記護照，成功提升興趣並降低防衛心！加上任務及獎項數量類型多元且完整，完美貫徹經營 Social CRM 需透過誘因及互動創造會員參與循環的中心理念，提升可玩性之外也吸引對不同獎項感興趣的 TA，加上 zingala 本身 APP 體系完整，將 Social CRM 定位為輔助、互動的平台，兩者相輔相成就是成功的秘訣！

透過 Social CRM，zingala 銀角零卡成功吸引了大量社群會員，並將這些會員轉化為 APP 用戶。完成跳島旅行任務的會員高達 87%，會員轉換率達 58%，而品項獎項總兌換次數更是破萬次！這些策略不僅提高了客戶滿意度，還讓他們更願意將 zingala 銀角零卡推薦給親朋好友，成為了深化顧客經營、鞏固品牌口碑的強效劑。

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