各品牌在規劃 2023 行銷各社群平台的經營策略上，有哪些不可不知的行銷趨勢？本篇文章 GoSky 想要與你分享時下最熱門的社群平台趨勢洞察，也將帶你深度剖析未來 Social CRM 的發展方向，同時提出給企業品牌的建議！想知道如何經營佈局 Social CRM 就千萬別錯過 GoSky Insight💡

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Facebook 仍屬目前最活躍的社群平台，疫情期間創造消費者與企業間的高對話量

在 COVID-19 高峰期，使用 Facebook Messenger 和企業之間的總對話量增長 40% 以上。根據 Facebook 官方調查顯示：75% 的人希望能與企業直接對話，而有 65% 的人比起電子信箱或電話，更偏好用訊息溝通！因為會員經營概念順勢興起，品牌方應著重與消費者建立更深度的溝通，而 Facebook Messenger 將成為商業漏斗每一階段的最佳解決方案。

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品牌若要掌握年輕新世代的社群溝通，Instagram 經營是關鍵！

話雖如此，品牌經營 Instagram 時可不能夠直接複製搬遷 Facebook 的模式‍

由於 Instagram 屬於「視覺導向」的社群平台，因此應更著重在視覺創意。另外，Instagram 貼文無外導連結的功能也是讓許多品牌帳號經營者困擾，紛紛開始思考在 Instagram 環境內除了投遞廣告外，還有什麼可以讓消費者導連到更多資訊外站的方法？

所幸 Instagram 限時動態版位可以插入 URL 導連貼紙可謂一大福音，若再搭配驚人的限時動態使用次數，以及 Messenger API for Instagram 的應用，品牌在限時動態的經營就會是需要關注的重點項目 。

台灣人最愛用的即時通訊軟體 —— LINE 也是各品牌的兵家必爭之地

LINE 在台灣坐擁 2,100 萬人每天使用的驚人數據，使各品牌開始紛紛經營 LINE 官方帳號（LINE OA）來嘗試掌握品牌自身的「私領域流量」，希望進而降低廣告平台第三方 cookie 追蹤退場的影響與達到個人化行銷的目的 。

實際上品牌在經營 LINE 官方帳號時很常遇到：① 被消費者選擇性忽略 ② 因為太常推播訊息而被封鎖 ③ 消費者僅為一次性優惠目的加入，在這些問題之下降低封鎖率以及能讓消費者真正吸收到相關資訊，就是品牌在經營 LINE 官方帳號時最大的決勝點 。

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社群平台的發展瞬息萬變，GoSky 如何看待 Social CRM 的未來應用？

‍通訊軟體操作容易且直觀，而「訊息」也將是新一代消費者的首選溝通方式！由於 Messenger 具更高的開啟率 、 點擊率和帶來更多收入，有越來越多前瞻性的行銷人員更看重 Messenger 的訂閱者 。品牌過往習慣以電子報作為名單行銷工具，而未來 Messenger Marketing 將進一步優化收單成效，成為企業品牌主要銷售 、 行銷和客服的渠道並朝著更具互動性的體驗邁進。‍

「客戶數據」分析與驅動已是提升企業增長的必備工具，而透過 MarTech 工具，預估可省下數 10 倍以上的行銷預算，達到更好的品牌互動效果。‍

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談談 Social CRM 與 Chatbot 的未來發展趨勢

GoSky 認為將會朝著三個面向發展：

① 對話式 AI 聊天機器人 —— 賦予聊天機器人個性讓互動變得有趣，讓對話感覺保持自然以致於他們完全忘記那些訊息來自聊天機器人。

② 品牌 D2C（Direct to Consumer）小程序將成為主流 —— 與其將用戶引導至獨立頁面或應用程式，不如在在聊天過程內將每個互動過程貼標精準分析受眾行為 。

③ 一站內完整多元支付 —— 未來用於服務客戶的聊天機器人會找到支付選項，甚至包含虛擬貨幣 。同時也用於提供用戶交易數據、付款確認、費用記錄等更新，從而提高用戶的信心和留存率。

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