你曾經使用過 vivo 的手機嗎？以創新、時尚設計和優質用戶體驗為核心賣點的 vivo，為了更貼近消費市場，更深入經營與顧客的關係，選擇使用 GoSky AI 打造 Social CRM 社群會員經營平台，來看看 vivo 究竟推出了哪些創意行銷策略源源不絕的募集新會員吧！

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導入 Social CRM 的契機與關鍵 - 建立雙向溝通

過往 vivo 的社群以 Facebook, Instagram 募集粉絲為主，最常使用的線上行銷手法為「抽獎互動留資料」，或是購機後登錄官網填寫資料，便可參加抽獎或是贈送好禮；而線下則是舉辦「寵粉體驗會」或「旅行拍攝團」等活動，運用豐富有趣的活動與粉絲互動互惠。

儘管過去 vivo 在整體會員經營策略上主要聚焦於電商檔期與節慶活動，憑藉節慶效應推送優惠資訊，透過抽獎、贈禮累積很多消費者資料，已經取得一定的成效。然而，為了讓顧客更深入地養成與品牌互動的習慣，提高雙向溝通與互動的機會，vivo 決定尋求更完善的機制和平台。因此，導入 Social CRM 成為了一個重要的策略轉變，讓vivo 能夠隨時與消費者保持緊密溝通，進一步提升品牌形象和市場競爭力。

Social CRM 打造遊戲化任務機制，會員募集全面啟動！

手機產業汰換率高，vivo 希望增加消費者好感度與黏著度，因此導入 Social CRM 的任務集點機制，透過留言、限動標記等貼文互動打開入口，並定期更換集點任務和兌換獎品，提供誘因引導訂閱、加入會員，再搭配免費推播定期推播最新活動，讓消費者接收到更多 vivo 新品或是品牌資訊。

想跟消費者長期互動，並找出 vivo 吸引的潛在消費者樣貌，就勢必得端出足夠有吸引力的有趣創意，讓用戶心甘情願主動加入會員！在此分享幾個搭配廣告公司發想的創意貼文建置的 Social CRM 腳本：

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vivo「新春求好籤」解籤抽福袋活動快速圈粉，圈進 7 成新客

「vivo 新春求好籤活動」配合春節節慶氛圍，邀請用戶於貼文留言並上傳求好運籤照片，完成互動及分享即可獲得新機抽獎的機會！留言分享的過程中可增加貼文的觸擊數，達到增加新會員數以及推廣手機新品的目的。

藉由此次的求籤活動，vivo 從數據中獲取許多珍貴的洞察，例如發現其中女性相較以往參加比例變多，跟之前活動形式相比可看出女性對「非攝影類」活動相較「攝影類」活動有興趣，也發現此次舊用戶參加的比例增加，推論為過往 vivo 用戶互動後有興趣，選擇再次參與新的活動，並養成了定期查看社群是否有新活動資訊的習慣。

情人節陪你撩情話！搭配廣告後互動分享完成率高達 85%

vivo 情人節活動邀請月老和 Social CRM 來助攻！只要在貼文底下留言：#vivo陪你撩情話，讓用戶自行選擇目前喜歡的是男性 / 女性、感情狀態是單身 / 老夫老妻 / 曖昧中、以及三張背景圖，組合出 18 種專屬結果小卡，分享結果並標記另一半或好友還能獲得新機抽獎的機會！

這樣的行銷活動不僅有趣且用戶好感度高、體驗觀感新奇，同時也成功達成 vivo 的核心目的：推廣新機 & 擴大會員數。

操作過程中也發現創意行銷 + 節慶效應去投放 Facebook 廣告，與過去相同的廣告預算下相比，成效和活動完成率高出許多，廣告導入 Social CRM 後還能蒐集活動參與者的詳細個人資料，改善了過往廣吿投完後都沒辦法留下名單資料的問題。

Social CRM 也能做問卷！洞察旅拍團活動滿意度

vivo 在舉辦線下旅拍團活動後，運用 Social CRM 建置互動問卷，邀請參與台北及高雄旅拍團的用戶填寫滿意度調查，透過問券了解用戶對於活動的反饋，問卷完成率達到 72%。

在分析問卷數據時，發現旅拍團的會員註冊完成率高於過去的線上線下的行銷活動，且這類型主題活動對於蒐集用戶資訊最有幫助，因此 vivo 未來將持續運用 Social CRM 於線下活動場景中，例如問券、輪盤抽獎、發放折扣碼等功能，來累積會員數量。

vivo 成功關鍵：好禮兌換率高達 88%，長期累積會員心佔率！

vivo 集點的好禮兌換率高達 88%，代表用戶對於領取點數並兌換獎品有著高度興趣，而透過免費「推播提醒」用戶參與集點任務，推播後任務參與率從原先 25% 提升至 40%！

35% 的高推播轉換率顯示，用戶開始習慣透過貼文、限時動態、推播消息 (Recurring Notification) 進入 Social CRM ，與 vivo 保持互動，且過往舉辦的活動有成功讓用戶對 vivo 產生記憶點及好感。未來只要持續透過粉專、社團、門市、官網，搭配 Facebook CTM 廣告將用戶導入 Social CRM 累積會員存量，加上不定期新增任務、舉辦活動，就能持續號召這群用戶參與 vivo 的活動。

推播喚回機制介紹：零成本推播！一鍵創造近 9 成開訊率

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Social CRM - 提升 vivo 顧客忠誠度的利器

當初 Social CRM 最吸引 vivo 的特點為可收集各線上、線下活動曾經互動的用戶名單，將潛在顧客轉化為實際銷售營收，並且整合消費者資訊至同一平台，以便未來做多維度的消費者輪廓分析。使用 Social CRM 社群會員經營系統後，vivo 成功提升了顧客忠誠度、滿意度，並有效擴大會員數，未來將持續創造更多創新的互動方式，讓消費者享受更好的品牌體驗。

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