品牌要吸引年輕客戶買單，除了差異性、便利性外，帶來周全的創新服務體驗，提升用戶黏著度及參與度是致勝關鍵！台新銀行近年推出台新 Richart 數位銀行服務，主打只要有網路就可以滿足大多數的金融需求。向來以客戶需求為出發點的台新銀行，在《2022卓越銀行評比》中曾第三度榮獲「最佳多元產品獎」，其多年來重視提升數位服務及優化客戶體驗。

台新 Richart 萬聖節攜手 GoSky AI 打造創意化社群互動開拓年輕客群，為粉絲客製化個人專屬分析圖，搭配抽獎活動吸引新粉培養舊客，成功設計出讓受眾有感的行動金融創新服務體驗！

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近 9 成互動完成率！Richart 萬聖節行銷以趣味測驗搭配抽獎活動

萬聖節搗蛋發糖方式千百種，台新 Richart 透過遊戲互動傳播品牌形象，在萬聖節月巧妙置入商品特徵，讓聊天機器人引導用戶完成商業目標！

台新 Richart 萬聖節活動「搞甚麼鬼」，藉由 Social CRM 在 Instagram 上打造期間限定心理測驗，設計趣味問答分析粉絲心理，客製化提供最適合的搞鬼建議，結合台新 Richart 粉絲專屬限量好禮抽獎活動，成功勾起好奇心吸引大批粉絲參加對話互動，大幅改善傳統活動宣傳上貼文互動率、傳散率低、資訊無法直接傳達給消費者等痛點，互動蒐集年輕族群輪廓，並創下近 9 成的超高社群互動完成率！

GoSky Social CRM 社群導流 3 大心法💡

‍① 趣味問答強化參與動機：玩不膩的心理測驗

拿捏大眾心理的「巴納姆效應」，透過大眾日常熟悉的社交媒體 Instagram，打造像跟朋友聊天一樣自然的趣味問答，1分鐘即可完成快問快答，信手拈來的簡便互動減低了因填答時間過長降低回收率的影響，輕鬆創下 85% 的高效互動完成率！

‍② 貼文留言抓取及分享：MGM (Member Get Member) 擴散效應

透過社群貼文留言自動觸發 Social CRM 回覆，將用戶導入互動流程後，抓準大眾對測驗結果的討論心態，利用限時動態一鍵分享機制，讓活動資訊隨著有趣話題的分享在社群上自然傳散、粉絲自己主動引來新粉，更快速地擊中粉絲的心理與需求，進而促成新的互動行為，加入測驗、分享的行列。

③ 粉絲喜好、習性全收錄：後續精準再行銷

透過對話獲得第一手行銷數據，在互動過程中蒐集用戶輪廓及理財行為收斂，進而分析出受眾不同互動輪廓，了解受眾的理財觀念及相關理財行為影響，作為後續行銷活動的規劃依據，另一方面也能引發不同維度的社群討論。

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搶攻年輕客群，Social CRM 養粉機制不可少！

💡GoSky Insights: 未來應用小 Tips‍

① 善用推播喚回機制喚醒沉睡舊客，在一定期間內以固定頻率發送品牌的最新訊息，引導用戶持續回訪、維持互動、轉發分享，有效助長用戶數成長！

② 提供更多元的互動設計及誘因，有效增加用戶長期互動參與及實際消費轉換率，搭配銀行信用卡等消費優惠，藉此持續將線上流量轉為實際效益。

③ 使用場景：結合節慶氛圍，推出大小型節慶 Campaign、新品推廣、日常互動、品牌活動等

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GoSky Social CRM 社群會員經營平台，會員增長、增長營收、活躍會員同時滿足

為各品牌找出含金量最高的人，台新 Richart 選擇 GoSky Social CRM 社群會員經營平台蒐集年輕族群輪廓＆理財行為收斂，並深耕每一個社群流量，同時滿足會員增長、增長營收、活躍會員，讓社群上的每個互動轉為實際營收。

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