近年來，社群電商在全球範圍內快速崛起。根據埃森哲 (Accenture) 預估，未來三年 Facebook、抖音、微信等社交平台購物的用戶增長速度將是傳統購物渠道的三倍，2025 年整個市場規模將達到 1.2 兆美元，在這個背景下，社群數據的重要性不言而喻。

而根據 DataReportal 的 Digital 2022 : Global Overview Report 顯示，電子商務在 2020 年總共創造了4.28 兆美元的市值，預計 2022 年會成長到 5.4 兆美元，電商使用者滲透率在 2022 年估計來到 54.6%。因此，品牌若想在市場中脫穎而出，需充分利用數據驅動的會員經營 (Membership Management) 與 D2C (Direct to Consumer) 直接對客戶行銷等關鍵，積極佈局品牌策略。

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OMO x 會員經營 x D2C 行銷，3 大關鍵成功開啟社群電商新商模

關鍵一： OMO（Online merge Offline) 行銷

電商品牌須積極佈局社群管道，將重點放在線上、線下客戶資料的  OMO（Online merge Offline) 虛實整合，突破同溫層搜集更多即時性的第一方數據（Fresh Data)，藉此更精確地掌握受眾輪廓。即時性的第一方數據（Fresh Data) 指品牌直接從消費者手中獲得的原始數據，通常使用社群媒體及通訊軟體來收集，具有時效性強、可靠性高等特點，搭配 Social CRM 來投放廣告將是擴大社群電商綜效的關鍵。

關鍵二：帕雷托法則 Pareto Principle ( 80 / 20 法則 ) 

根據帕雷托法則 Pareto Principle ( 80 / 20 法則 ) ，企業約有 80% 利潤來自 20% 的關鍵顧客。透過社群電商建立會員制，並依照會員特性貼標，即可打破線上商城與實體通路的界線，以個人化分眾行銷開創新商機。

延伸閱讀：為何企業都需搭上會員經濟 4.0 的浪潮？企業永續經營新顯學

關鍵三： D2C (Direct to Consumer) 直接對客戶

D2C (Direct to Consumer) 直接對客戶行銷指品牌不需透過任何傳統的經銷商、廣告平台或者中間商，直接主動出擊將產品藉由自有媒體 (Own Media) 送到顧客面前，讓消費者直接體驗品牌的產品與服務，省去中間商的高額佣金，不僅能提升顧客留存率，更能掌握顧客詳細的個人資料。

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打造品牌私域流量，並開啟社群電商

然而，仍有許多品牌在執行時遇到數據收集困難、會員輪廓模糊、對分眾行銷毫無頭緒等問題。GoSky AI 作為社群會員經營的領導品牌，透過用戶行為貼標做到精準分眾行銷、收攏多元渠道數據，協助品牌從多元渠道收集第一方數據、建立會員私域流量池，加速社群電商數位轉型進程。

GoSky AI 執行長 Fash Chang 曾表示：『多元經營渠道將是品牌未來生存的關鍵，如何靈活運用社群搜集第一方數據 (Fresh Data) 也至關重要。品牌需要匯聚各渠道流量，建構會員生態，突破同溫層打造多元會員生態。』

數據驅動決策及會員經營和個性化營銷將有助於品牌更深入了解消費者需求，從而提高會員忠誠度和消費意願；此外，多元跨渠道整合和保持創新思維，也是品牌在激烈市場競爭中維持競爭力的重要因素。建議在未來社群電商市場的競爭中，品牌需積極尋求創新策略，導入數位轉型方案如 Social CRM，加強會員經營和個性化行銷，並充分利用數據驅動決策！

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