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在 2024 年的現在，行銷人需要兼顧多個平台，從 Facebook 到 Instagram，甚至包括 TikTok 和小紅書。然而，儘管許多人認為 Facebook 的用戶群體正在老化，它依然是廣告效果最顯著的地方之一。不僅如此，Facebook 的受眾豐富度和商業轉換效率也使其成為無法放棄經營的平台。
然而，面對 Facebook 不斷調整演算法，導致自然觸及率持續下降的挑戰，行銷人該如何應對？GoSky 將探討如何運用不同的貼文策略，提升自然觸及率，並提供經營 Facebook 粉專的短期與長期對策。
目錄：
- FB 演算法 2024 年的調整
- 面對調整的 3 種貼文策略
- 向粉絲詢問意見/問題
- 社群抽獎該不該做？怎麼做？
- 分享 (策展) 優質內容
- 終極策略：如何不再被 Facebook 綁架流量？
FB 演算法 2024 年的調整
依據 Meta 在 2023 年 12 月 31 日所公佈的文件顯示 (link)，Facebook 的演算法在 Feed 的推薦上有四個要素：
- 庫存：演算法會考慮用戶連結的所有人、頁面和群組中的所有可用內容，以及根據用戶的Facebook 活動推薦的相關廣告和內容。
- 信號：演算法使用成千上萬的信號來確定每個內容的相關性，例如誰發布的、發布時間、用戶與類似內容互動的頻率等。
- 預測：演算法利用這些信號，根據用戶過去的活動和行為對每個用戶想看到的內容進行預測。
- 相關性：最後，演算法根據相關性對每個內容進行評分。得分越高，內容在用戶的動態消息中排名越高。
簡而言之，Facebook 在 2024 Feed 上的演算法正在以以下 4 大方向進行調整：
- 更看重「有意義的互動」和引發對話的貼文
- 使用 AI 和機器學習來個性化內容，並做出更準確的預測
- 強調內容類型的平衡混合，避免連續顯示多個相同類型的貼文
- 會考慮貼文作者的類別（電商、體育..等），還有貼文的分享、互動狀況來判斷帖子是否「值得更多觸及」
值得注意的是，Facebook Reels 的演算法優先考慮「高品質」的內容，這些內容應該具備娛樂性、創意、原創性，更強調使用直式螢幕錄製。
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面對調整的 3 種貼文策略
很明顯 Facebook 想要創作者（包含各品牌的粉專）創造更多有意義、又能夠創造互動的內容，我們可以先從創造更多互動的內容方面著手。但要特別注意的是，Facebook 官方文件 (link) 中有提到若「互動誘餌」反而會收到相應的懲罰而降低觸及，在考慮社群貼文時，行銷人應避免使用這種類型的貼文：
- 誘使用戶傳達心情：要求用戶對貼文傳達心情（包括讚、大心、哈、哇、嗚和怒）
- 誘使用戶留言：要求用戶以特定回答留言（文字、數字、短語或表情符號）
- 誘使用戶分享：要求用戶與朋友分享貼文
- 誘使用戶標註：要求用戶標註自己的朋友
- 誘使用戶投票：要求用戶使用心情、留言、分享或其他代表投票的方式進行投票
在這個前提下，GoSky 建議行銷人可以運用 3 種貼文策略提升自己粉專的觸及率：
策略一：向粉絲詢問意見 / 問題 / 投票
其實很真誠和真摯的詢問粉絲問題會是很好的互動方式，很多品牌/KOL 可以嘗試 AMA (ask me anything) 型的貼文，這種貼文可以創造非常多高品質的留言與自然的回覆互動，這也是一個可以更了解粉絲意見、輪廓的契機。
不過比起開放式的問題，使用選項式的投票會讓粉絲更容易互動與參與，但 Facebook 目前並無提供給粉專票選活動的功能（在粉絲團內可進行），粉專可以運用 GoSky AI Chatbot 做票選功能，來增加日常與粉絲的互動。
案例：新北國王「誰是穿搭王」問答，任務完成率達 98%！投票活動帶動鐵粉觸及率
新北國王推出『誰是穿搭王』投票活動，讓粉絲為自己喜歡的禁衛軍投票，透過投票機制，新北國王也能一窺誰是隊上的人氣球員，並在投票過後吸引粉絲按下訂閱按鈕訂閱該球員的相關推播，未來球迷就能接收該球員相關的所有訊息，讓精彩 High Light 不漏接！
新北國王更完整、精彩的行銷案例分析：新北國王 New Taipei Kings：提高球迷互動率必勝攻略，透過 Social CRM 打造創意社群互動
結合上文所說的趣味性，行銷人也可以運用 GoSky AI Chatbot 打造簡單的心理測驗流程，除了增加粉絲參與互動的誘因，運用 GoSky AI Chatbot 還能針對不同問題的回答進行貼標，日後還能針對這些不同標籤的受眾做免費的群發推播。不只做到社群互動，還可以累積到可以再精準行銷的推播名單。
策略二：結合聊天機器人的抽獎貼文
很多人會問，照上述的邏輯，抽獎型貼文是不是就是「互動誘餌」？會不會被降觸及呢？其實這端看粉專的貼文內容與抽獎活動的設計。在建立抽獎貼文時有以下 3 點需注意：
- Facebook 確實並不鼓勵使用抽獎方式來 tag 朋友。如果系統檢測到這種行為，該貼文可能會被降低觸及率。因此，在設計抽獎活動時，是否要求標註朋友需要慎重考慮。
- Facebook 會檢視留言狀況，若重複性很高很容易被判定是互動誘餌，建議請粉絲的留言是用造樣造句的方式，或填空型的回答來參與抽獎。（如：喜歡 XXX，因為 OOOOO）
- Facebook 上有很多專門抽獎的假帳號，又或者說當貼文是有關抽獎時，新增的粉絲數日後可能也不會與粉專互動，屆時 Facebook 在演算法會再近一步降低粉專觸及。
抽獎活動不是不能做，但是要好好設計題目。抽獎帶來的成效與互動皆為一時，唯有得到粉絲「再溝通」的機會，才能帶來實質的商業意義。貼文本身如果有趣，可以讓抽獎活動更有效，並幫助貼文能更擴散出去。
案例：vivo「新春求好籤」解籤抽福袋活動快速圈粉，圈進 7 成新客
「vivo 新春求好籤活動」配合春節節慶氛圍，邀請用戶於貼文留言並上傳求好運籤照片，完成互動及分享即可獲得新機抽獎的機會！留言分享的過程中可增加貼文的觸擊數，達到增加新會員數以及推廣手機新品的目的。
藉由此次的求籤活動，vivo 從數據中獲取許多珍貴的洞察，例如發現其中女性相較以往參加比例變多，跟之前活動形式相比可看出女性對「非攝影類」活動相較「攝影類」活動有興趣，也發現此次舊用戶參加的比例增加，推論為過往 vivo 用戶互動後有興趣，選擇再次參與新的活動，並養成了定期查看社群是否有新活動資訊的習慣。
行銷人可以利用免費試用的 GoSky AI Chatbot 來打造高品質的社群抽獎活動，GoSky AI Chatbot 可以將留言的粉絲自動抓取至粉專的 messenger，並設定自動化的對話流程讓你的抽獎活動更有趣，最後也可以用私訊通知的方式告知粉絲有無中獎（自動抽獎）。
更重要的是，您可以先傳送「訂閱邀請」讓想參與抽獎的用戶先訂閱您的 Messenger，日後還能夠針對這次參加抽獎的人傳送免費推播，輕鬆做到存量與再行銷。
策略三：分享 (策展) 優質內容
基於 Facebook 調整演算法的方向，品牌粉專若只專注在推出商品和販售的貼文，自然觸及率只會更差也沒有效用。但分享與產品相關的知識和內容，可以更自然觸及到關注該產品與領域的潛在受眾。
在行銷人力吃緊的情況下，行銷人可以考慮花點時間搜尋和挑選有關的內容，並在粉專分享給粉絲，提高粉絲對品牌的信任感，進而促成轉化。
但我們也都知道如果分享文章的連結在 Facebook 的成效會非常糟糕，想要突破演算法獲得更多觸及，您可以運用 GoSky AI Chatbot 運用粉專 Messenger 定期推播給對特定主題感興趣的受眾。
您可以利用粉專貼文類型中的「接收訊息」，並在分享的內容中提到「想要獲取更多 XXX 主題的優質內容，請點選私訊粉專」。粉絲再點擊後可以觸發您在 GoSky AI chatbot 中設定的自動對話，並訂閱您的 Messenger。
日後您可以再針對已累積到的粉專 Messenger 的訂閱戶免費推播最新的社群貼文，直接引導存量創造更多貼文曝光。
終極策略：如何不再被 Facebook 綁架流量？
聰明的各位行銷人應該也發現，我們所提出的對策除了因應 Facebook 不斷調整的演算法方向外，最終都還是建議在創造更多的互動時，也將這些流量化為「存量」，讓品牌 / KOL 不再受制於平台的演算法。
讓粉絲透過訂閱粉專 Messenger 的方式，可以讓品牌 / KOL 免費群發推播進行互動，除了價格相較 Line 和簡訊更划算，Messenger 的開信率甚至有遠高於 Email 25% 的 80%。
GoSky AI chatbot 不只提供給行銷人短期創造更多社群互動的秘密武器，更在幫助品牌長期建立自己的流量，擺脫 Facebook 的演算法和越來越貴的廣告費用。
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