你看過當用戶在 Facebook 粉專及廣告底下留言，幾秒後就有聊天機器人自動回覆留言，引導用戶至官方 Messenger 接收設計好的對話腳本嗎？這可是增加聊天機器人使用者的好方法！Chatfuel 後台用戶留言抓取（Acquire Users from Comments）功能可以讓用戶在粉專貼文留言後立即收到聊天機器人的私訊，促進 Social CRM 的活躍用戶，也讓你的會員忠誠計畫更添一名忠實大將！

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Facebook 自動回覆留言 Chatfuel 設定步驟

如果你擁有品牌專屬聊天機器人 (Chatfuel)，接下來可以按照以下步驟設定：

＊首先點擊聊天機器人後台 Automation 圖示，找到 Automation 裡面的 Flow 欄位進行編輯。注意事項：使用貼文留言抓取功能前，務必確認聊天機器人已與粉專進行串接！

1. 點擊 Add group or flow 並點選 Add Messenger flow 新增一個 Messenger 的 Flow

2. 選擇你想要的 Entry Point Type，也就是進入此 Flow 的進入點，選擇 Comments Autoreply（自動抓取 Facebook 貼文留言功能）

3. 設定貼文選項：設定觸發條件以及設定觸發條件的關鍵字。你可以選擇抓取所有貼文留言，或者抓取特定貼文留言，建議選擇特定貼文，避免用戶在無預警的狀態下收到聊天機器人私訊。

4. 設定公開回覆以及私訊回覆的內容，私訊回覆會進入到 Facebook Messenger 進行回應，留言抓取的部分同樣可以選擇抓取特定留言或是抓取全部留言，若選擇抓取特定留言，用戶的留言必須跟我們所設定的完全相符才會收到私訊。

設定私訊內容時有以下限制：

5. 如果在私訊之後想要將用戶引導至其他特定腳本，讓用戶開始在官方 Messenger 和 Social CRM 的旅程，請從這個地方進行設定，最常見選擇 Content Block

以上步驟全部完成，即成功設定貼文留言抓取囉～引導用戶輸入指定關鍵字後，會跳出相對應的方格內容，繼續接下來的互動。

FB 自動回覆文字觸發內容設計注意事項

• 文字內容設計務必引導用戶輸入訊息回覆（在用戶回覆聊天機器人私訊後才會正式成為聊天機器人用戶，後台才能蒐集到他的用戶資訊和貼標）
• 引導輸入的文字指令建議以簡短易辨識為主，但避免使用+1

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Facebook 貼文留言自動抓取功能 - 注意事項與限制

1. 一個用戶在同一篇貼文下方留言只會收到一次私訊，若是用戶留言超過一次或是刪除留言後再度留言都不會再次收到私訊。

2. 只能使用粉專原始貼文，使用分享自他人的貼文無法使用貼文留言抓取功能。

3. 測試貼文留言抓取的時候要記得切換facebook至個人帳號，使用粉絲專頁帳號留言無法收到聊天機器人私訊。

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今天的貼文留言抓取教學就到這邊啦！趕快設計粉專互動貼文，透過留言抓取功能幫助你的聊天機器人新增更多會員和用戶吧～

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