💥Problem 1｜Cookieless 制度出現令品牌用戶行為難追蹤，Facebook 及 Google 廣告失準

隱私權新政策使得追蹤用戶行為變得更困難，例如 iOS 14 政策正式上路後，只剩下不到 20% 的用戶同意「App」追蹤其在其他品牌 App 和網站的使用記錄，使得品牌更難掌握消費者輪廓與喜好，甚至降低銷售轉換率；另外也同時影響 Facebook 及 Google 廣告投放失準的問題，導致投入相同的預算獲取的報酬卻不比過去。

在資源有限的情況下，每一分行銷預算都應該更精準地被運用、跟對的人溝通。因應隱私新政策，我們如何擁抱變化？那就是「自己擁有數據」，從過往依賴第三方數據轉而主動獲取品牌第一手資料！品牌不外乎會透過經營 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 官方帳號接觸消費者，經營上除了按讚數、分享數、觸及人數等表面數據外，其實還可以挖掘更多數據打造精準行銷。

💡Solution 1｜利用 SocialCRM 掌握 Facebook 粉絲專頁 及 Instagram 官方帳號第一手數據

粉絲專業或官方帳號已經幫你把所有 TA 吸引過來，品牌端唯一要多做一步的就是把這群人導入 SCRM (Social Customer Relationship Management)，開始搜集屬於品牌的第一手數據，並透過訊息深化品牌與粉絲的關係，為品牌創造持續成長的突破點，改善隱私權困境助品牌達到精準再行銷。有了第一手資料後該如何應用呢？直觀上會想到運用資料做相似受眾找新客，然而還有另一個應用時常被大家忽略、也很少人做得好：把舊客培養成忠誠顧客。

‍💥Problem 2｜品牌消費者常見經營誤點：著重新客關注忽略強化舊客忠誠度

「招攬新客的成本是經營舊客的 5 倍，而舊客再次消費的可能性是新客的 3-4 倍。」
「舊客願付金額是新客的 130%，只要提升 5% 舊客留存率，最高帶來 95% 利潤成長！」

拉新固然重要，然而品牌也應該花時間經營這群已經成為品牌支持者的舊客們。另外從數據上顯示，經營舊客所帶來的效益是顯而易見的且可以達到槓桿的效果，因此把舊客變成忠誠顧客尤為重要！

‍💡Solution2｜運用遊戲化八角理論強化互動價值，把粉絲轉變成忠誠用戶

Fash 也分享遊戲化八角理論 (Ocatalysis)，品牌在執行行銷活動時可以適時加入其中的元素，就能提升品牌與消費者間的互動價值，且有效把舊客留存進而轉變成忠誠用戶。以下提供其中5 個要素的成功案例說明，幫助大家更了解遊戲化八角理論！

① 使命

博恩夜夜秀與 GoSky AI 合作，運用數據分析精準了解哪些粉絲在意社會議題，同時在設計相關議題活動任務，自動頒發客製化獎狀鼓勵參與者，讓用戶認為他正在做一個有意義的事，後續透過訊息發送相關內容邀請粉絲持續參與。

② 所有權

這是驅動人們行動的主要動力，因為他們想要有擁有自己渴望的東西。當玩家感到對某事物擁有所有權時，下一步他就想使自己擁有的東西變得更好或者擁有更多，「集點任務」就能反映這個現象。當無痛給予消費者點數或是先降低取得點數門檻，讓消費者感受到所有權，並透過其他點數設計刺激他們想要更多！

③避免

承接上述提及的「所有權」點數任務設計，其實還可以結合另一個要素「避免」。品牌可以設計每日簽到活動，提供用戶每天自主回訪的誘因，也透過避免先前的努力功虧一簣的心理，吸引並刺激用戶持續與品牌互動。以 GoSky AI 執行的案例觀察，超過 75% 用戶於活動上線後的兩週內每日完成簽到任務。

④稀缺性

利用無痛給點吸引消費者進入品牌點數生態圈後，下一步可以逐步開始設定任務門檻，用戶必須累積一定點數後才能進行兌換，利用無法獲得立即性報償，讓用戶把這件事掛在心上。同時也可以結合一些行銷小工具例如輪盤抽獎，將抽獎機會或是獎品稀有度包裝進去。

⑤成就

成就是人們想要更進步、精進技能以及達成挑戰的內在驅力，這也是常用來驅使用戶行動的設計元素，多數常見的遊戲化方式如：等級、徽章、排行榜等就是集中在這個核心延伸而來。另外也可以根據不同成就類別劃分用戶，提供對應的權限或福利，讓粉絲在品牌打造的生態圈享受並追求更高的成就。

✨Key Takeaways

  • 隱私權政策新時代，累積第一手數據是達成品牌持續成長的突破點
  • 若你已經有粉絲專業或官方帳號，掛上 SCRM 開始收集屬於品牌的第一手數據，並透過訊息在接觸是目前提高開訊率跟轉換率做好的組合
  • 運用遊戲化八角理論：使命、所有權、社會影響力、不確定性、避免、稀缺性、賦予創造力、成就，把粉絲變成忠誠用戶吧！

擁抱隱私權政策的變化，只要有 Facebook 粉專、有 Instagram 官方帳號，你就能夠用 Social CRM 開始經營品牌的忠誠用戶達到精準行銷！

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