台灣首間純網銀—將來銀行透過社群技術快速圈粉

金管會於2019年通過第一批「純網銀」執照發放。將「擁有金融執照的科技公司」當首要目標的將來銀行，透過社群互動與 CRM 顧客經營技術結合，在尚未正式開業前，就累積大批粉絲。那麼要怎麼找出這些粉絲對於銀行的潛在需求呢？將來銀行決定在FinTech Taipei 2019 台北金融科技展中透過 Social CRM 平台打造新年新心願 Campaign，以不同於以往的展出方式及與現場民眾互動的方式，更有效地讓現場民眾參與攤位互動，並透過聊天機器人與現場參與互動的民眾持續保持互動與溝通。

全新展場互動，讓“只是逛逛”的民眾與品牌持續對話！

過去在展場的現象大多為單向互動，廠商不清楚哪些民眾逛過自己的攤位，過程中通常也需要一對一接洽才會留下名單，在展覽後民眾如果沒有拿走 DM，更是難在他們心中留下長久的印象與建立互動。FinTech Taipei 台北金融科技展，將來銀行透過不同以往的方式，扭轉傳統參展的行為模式，打造全新展場互動，讓參展民眾直接與品牌展開互動，同時解決以往傳統參展模式所可能出現的問題！

一起來看看將來銀行是怎麼透過 GoSky 新年新心願的 Social CRM 應用創造全新展場互動吧！

分為以下四個步驟：

1. 於現場掃描 QRCODE 進入將來銀行 Chatbot
2. 透過問題互動，立下新年新心願
3. 最後引導使用者將製作好的心願小卡分享至塗鴉牆
4. 虛擬小卡會立即性出現在展場的螢幕上進行輪播

不只吸引千名民眾，高達 9 成的互動參與率快速累積忠實粉絲！

將來銀行以聊天機器人互動在 FinTech Taipei 台北金融科技展 創造出吸睛亮點，吸引超過千位民眾參與互動，流暢的流程設計，創造出高達 90% 以上的參與率！參觀民眾完成互動心願卡片後即時把卡片傳送到現場電視牆上，除了讓參與互動的使用者能夠在電視牆上看到自己的心願，更能勾起路過攤位的民眾的好奇心，吸引更多人前往攤位參觀。創新且即時的 UGC 內容與聊天機器人互動，將來銀行在為期 4 天的 FinTech Taipei 成功吸引千位粉絲加入將來銀行的 Social CRM 平台，並建立穩定且順暢的溝通渠道，持續與粉絲熱絡互動！

將來銀行不僅以全新方式與展場參觀民眾互動，更透過社群會員經營系統了解民眾對於銀行的想像以及潛在需求！在使用者與品牌對話的互動過程中，一步一步地描繪受眾輪廓。同時，將參與互動的民眾以標籤進行受眾分類，未來可依據不同受眾類別推廣客製化訊息給用戶，除了讓使用者收到與自身更相關的訊息內容外，更能精準且快速地提供服務。

有別於傳統展場互動，將來銀行使用 Social CRM 吸引展場民眾主動參與互動、建立對話，同時了解民眾對於銀行的需求並建立受眾資料庫，以利未來提供更精準更快速的服務，如果你對這樣的形式也有興趣，不妨可以試試！

‍

GoSky Social CRM｜社群會員經營平台

Social CRM 對話式互動，立即了解 👉🏻 https://go.goskyai.com/49bndg/

#會員增長 #增長營收  #活躍會員

‍