將來銀行，台灣第一梯次新創純網銀！

將來銀行為 2019 年 7 月獲得金管會設立許可的「台灣第一批新創純網」。純網銀為全新金融科技產業，在相關金融服務籌備階段，希望透過創意社群經營讓民眾認識純網銀相關服務，並為後續公司成長招募優秀人才。

你的將來是哪部電影？心理測驗幫你了解用戶偏好

透過創意社群心理測驗互動流程，吸引使用者進入 Social CRM 進行互動。整體 Social CRM 以兩個互動流程為主，分別為「將來電影上映中」與「參訪將來」，將心裡測驗作答與電影情境連結，進一步帶出相關理財資訊，一方面了解使用者金融需求與理財觀念，另一方面推廣企業形象和徵才資訊，並於互動完成後，結合 GoSky 客製化圖像功能，製作電影個人化圖片，吸引使用者自主分享，創造社群擴散。

Facebook CTM 廣告，一鍵進入聊天機器人互動

採用 Facebook Click to Messenger (CTM) 廣告，當用戶點擊廣告貼文後，將導入 Social CRM 進行互動，互動結束後，可選擇分享結果或是透過線上參訪了，瞭解將來銀行的企業文化與職缺。

互動完成率達 99.84%，「將來電影」備受好評

專案上線期間，Social CRM 使用者新增 76.56%。 在 Social CRM 的「將來電影上映中」互動完成率部分，則是達到 99.84%，幾乎所有用戶都完成了互動流程，並成功吸引近百位用戶自主分享。

在「有話想對將來說」流程中，透過 Social CRM 問卷系統，搜集使用者對於將來銀行的期許與建議，作為未來提供服務的重要基石。在這個互動流程中，共獲得 25 位用戶提供想法與建議。

透過此次專案互動，我們發現，不論在哪個年齡層，使用者對於基金的接受度較於其他理財工具更高。因此在未來服務提供上，關於基金理財的相關訊息與方案，使用者接受度較高且較有興趣的。在消費習慣方面，透過 Social CRM 互動流程了解到，將來銀行的使用者對於「行動支付」的接受度較高，在 20-30 歲的使用者中，將近五成用戶偏好與行動支付作為主要付款方式；30-40歲的使用者中，更是高達 65%，由此可見，將來銀行的使用者對於新科技與新型態支付方式接受度相當高，未來透過 Social CRM 發送資訊及提供純網銀服務，是將來銀行未來可持續發展的重點項目之一。

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