國際級時尚選貨電商 MiTCH ，由 PChome 與日商三井物產 MITSUI 合資打造。並以「隨心所選，搭你所愛－Mix All, Match You」概念出發，為台灣 2021 最強選貨電商。這次結合 GoSky Loyal 聊天機器人會員回訪機制，在 Facebook Messenger 上直接就可簽到、集點，累積會員資料，來看看 MiTCH 使用 GoSky Loyal 做了什麼吧！

GoSky Loyal 聊天機器人會員回訪機制

GoSky Loyal 是建立在 Messenger 上的會員點數系統，迎接流量紅利時代消逝期間的新對策。在 Facebook 生態圈內建立品牌與消費者的長期關係，將粉絲轉為消費力，使用社群會員系統，可以提升顧客忠誠外，也能提高顧客終身價值。

MiTCH 使用 GoSky Loyal ，在 Messenger Chatbot 內即可以完成簽到、集點、兌換等動作，GoSky Loyal 等於 Facebook 的數位會員卡，在社群中便能透過簽到、集點、兌換禮物等任務，與粉絲做更深層的互動與連結，進而將粉絲變會員，創造高度黏著度的同時，也間接提高電商的回購率。

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81% MiTCH 會員每日簽到 平均互動5-6次

MiTCH 的 GoSky Loyal 上線第一個月，每日簽到參與率為：81%，為全部任務最高。簽到概念對用戶來說簡單好懂、好入門，而參與率也較高，每人平均簽到次數 5.6 次，加上透過 Chatbot 設定每日提醒，提高每人簽到次數。

在 MiTCH 的 Loyal 內，每日簽到區提供產品購買連結，能有效追蹤多少用戶從簽到區域進入官網，第一個月從簽到區域進官網的人數佔總簽到人數的35.4% 。

此外，活動參與度高低也與任務排序、難易度有關，越前面的任務參與度較高，像簽到簡而易懂的任務參與度也較高。較難的任務可透過增加點數或其他誘因來提升。如果想增加累積點數項目，可採取高頻率、低點數的方式，如：閱讀文章、貼文留言等簡單操作的方式；相反的，品牌也可以使用低頻率、高點數的方式，如：限時任務、門市購買簽到，區別粉絲忠誠度，低頻與高頻使用，讓用戶在集點遊戲中更容易達到兌換門檻。

P. LEAGUE+ 聯盟合作加持 單月千人湧入

在上線第一個月，最活躍期間為 02/08 – 02/11 單週，因與 P.League+ 異業合作，進行導流。GoSky Loyal 正在積極開發新功能，未來能讓品牌相互聯名，品牌間與能異業合作，集點互相兌換。找到相同屬性的受眾粉絲，放大社群與社群間的價值。

過半會員註冊成功！

透過專屬社群電商的會員與點數系統 GoSky Loyal， 除聊天機器人單月湧入千人之外， MiTCH Loyal 註冊頁面到註冊成功佔比過半，達 58% ，單月平均註冊率達 14% 。

MiTCH 後續能持續善用流量口，吸引更多用戶進入，如使用官網、臉書貼文相互導流。也能增加誘因如開通會員禮，吸引用戶多加註冊。同時，也能增加更多高頻的累積點數任務，強化回訪動機。

最重要的還是持續營運 GoSky Loyal，定期刺激用戶持續回訪、定期依照行銷活動更新任務，並讓訂閱用戶能得到更多最新商品資訊等有用內容。相信在不久的未來，將能累積到更大量的數據，幫助品牌制定出新的決策，找到 Insight !

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