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近年來各產業不斷有強而有力的新進者的加入，面對競品的夾擊，品牌如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，吸引並留住顧客，成為企業成功的關鍵！「會員經營」養成回頭客忠誠客，以維持這些顧客對於品牌的熱情，正是這個問題的答案，透過精準的會員經營策略，不僅能提升品牌知名度，還能有效地提高網站和客單價，為企業帶來更多商機。
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什麼是「會員經營」？
「會員經營」簡而言之就是通過一系列策略來吸引、管理和維護顧客群體，以達到提高顧客忠誠度、增加消費額度和頻率的目的。在數位時代，會員經營已經不再侷限於傳統的方式，而是融入了社群媒體、行銷科技和 AI 人工智能等多種新型手段，讓顧客與品牌之間建立更緊密的連結。
會員經營 4 大核心要素
以下是企業在實施會員經營策略時，必須掌握的四個核心要素：
1. 了解目標客戶
分析客戶需求、習慣和喜好，以便為他們提供更符合期望的產品和服務，會員經營平台能夠搜集並分析客戶數據，透過市場調查、數據分析和用戶行為追蹤等，讓企業更深入地瞭解目標客戶，有助於企業制定更精準的營銷策略。
2. 創建有吸引力的會員計劃
根據客戶的需求和喜好，提供獨特的優惠、折扣和尊享福利，以吸引他們成為品牌的會員。設計不同 VIP 等級的會員制度，讓客戶根據消費額度和活躍度享有不同福利，從而提高他們的忠誠度和黏著度。
3. 優化用戶體驗
確保網站易於使用、易於導航，讓客戶在瀏覽和購物時能夠擁有良好的體驗。包括提高網站載入速度、簡化操作流程以及優化排版和設計等，另外，結合通訊軟體可提供即時的線上客服支援，提升問題回覆效率以提高顧客滿意度。
4. 積極互動與溝通
定期與會員保持聯繫，了解他們的需求和反饋，並在適當時候提供個性化的推薦和活動資訊，可通過電子郵件、社群媒體和即時通訊工具等途徑實現，結合精準廣告投放服務，提升品牌曝光度。
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Step.1：設計有吸引力的會員計劃
提供有價值的參與誘因，例如限定周邊、免費線下活動門票。不一定要提供超高成本、超吸引人的獎品，如果活動本身趣味性很高很吸睛，也能吸引很多人加入會員計劃，例如心理測驗、新春籤詩等等，最好選擇傳播性高的會員活動，才能達到舊客帶新客 Member get member (MGM) 的效果。
Step.2：策劃充滿趣味的會員活動
維繫緊密的會員關係可以不定期舉辦線上活動，例如問答競賽、創意心理測驗等。另外，要確保現有會員的滿意度，可以製作簡易的滿意度調查腳本並推播給活動的參與者們，持續優化活動讓會員感受到品牌的吸引力和誠意。
Step.3：建立完善的會員資料庫
統一管理會員資料，包含會員的基本信息、消費習慣和喜好等，以便為會員提供更個性化、貼心的服務。持續收集和分析會員數據，了解會員需求，並依據數據調整相應的行銷活動和產品服務，持續提升會員滿意度。
會員經營案例分享 - 創意與成效兼備的行銷策略
今天我們分享成功的會員經營案例，展示了如何將上述會員經營策略付諸實踐：
案例1：運動球隊「新北國王 New Taipei King」- 任務集點
P.LEAGUE+ 新北國王透過打造皇家會員專屬集點活動，任務集點不僅能讓用戶完成品牌指定對業務推廣有利的行動，例如粉絲團按讚、貼文分享，還能以小小的誘因激起粉絲的蒐集欲，例如推出限定周邊搭配輪盤抽獎，讓「稀缺性」推動粉絲黏著。
例如，新北國王推出了誰是穿搭王、皇家大會考等多項創意的集點任務，例如『誰是穿搭王』投票活動，讓粉絲為自己喜歡的禁衛軍投票，透過投票機制能夠激起粉絲的勝負欲；而皇家大會考作為每週任務，考題來源可以安插球賽連結以及禁衛軍們的日常生活短片，搭配免費的每週推播提醒，有效帶動影片流量和球迷互動！
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案例2：YouTuber「這群人 TGOP」- 創意互動
這群人結合社群行銷工具 Chatbot 舉辦線上票選，巧妙地融入 Chatbot 的引導式對話流程中，例如『 TOO MUCH 的時候，你會選擇喝「淡定紅茶」還是「大冰奶」呢？立即分析你的專屬色！』作為即將上市聯名飲品的前導預熱，吸引大批粉絲參加投票互動，並成功地以神秘驚喜勾起粉絲好奇心。
一鍵即可分享至 Facebook 或 Instagram 也能作為會員任務！當社群圈上開始遍布著同一則活動分享，就會催化出大眾的 FOMO 心理，也就是害怕錯過的社群恐慌，忍不住也加入測驗、分享的行列，便讓新品資訊隨著有趣話題的分享在社群上自然傳散。
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透過了解目標客戶、創建有吸引力的會員計劃、優化用戶體驗以及積極互動與溝通等策略，可有效提升顧客忠誠度和黏著度，從而帶來更多的銷售機會。
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