近年來各產業不斷有強而有力的新進者的加入,面對競品的夾擊,品牌如何在競爭激烈的市場中脫穎而出,吸引並留住顧客,成為企業成功的關鍵!「會員經營」養成回頭客忠誠客,以維持這些顧客對於品牌的熱情,正是這個問題的答案,透過精準的會員經營策略,不僅能提升品牌知名度,還能有效地提高網站和客單價,為企業帶來更多商機。

想瀏覽更多會員經營範例?也許你可以先挑選喜歡的品牌先預習:https://www.goskyai.com/tw/blog/casestudy

什麼是「會員經營」?

「會員經營」簡而言之就是通過一系列策略來吸引、管理和維護顧客群體,以達到提高顧客忠誠度、增加消費額度和頻率的目的。在數位時代,會員經營已經不再侷限於傳統的方式,而是融入了社群媒體、行銷科技和 AI 人工智能等多種新型手段,讓顧客與品牌之間建立更緊密的連結。

會員經營 4 大核心要素

以下是企業在實施會員經營策略時,必須掌握的四個核心要素:

會員經營 4 大核心要素

1. 了解目標客戶

分析客戶需求、習慣和喜好,以便為他們提供更符合期望的產品和服務,會員經營平台能夠搜集並分析客戶數據,透過市場調查、數據分析和用戶行為追蹤等,讓企業更深入地瞭解目標客戶,有助於企業制定更精準的營銷策略。

2. 創建有吸引力的會員計劃

根據客戶的需求和喜好,提供獨特的優惠、折扣和尊享福利,以吸引他們成為品牌的會員。設計不同 VIP 等級的會員制度,讓客戶根據消費額度和活躍度享有不同福利,從而提高他們的忠誠度和黏著度。

3. 優化用戶體驗

確保網站易於使用、易於導航,讓客戶在瀏覽和購物時能夠擁有良好的體驗。包括提高網站載入速度、簡化操作流程以及優化排版和設計等,另外,結合通訊軟體可提供即時的線上客服支援,提升問題回覆效率以提高顧客滿意度。

4. 積極互動與溝通

定期與會員保持聯繫,了解他們的需求和反饋,並在適當時候提供個性化的推薦和活動資訊,可通過電子郵件、社群媒體和即時通訊工具等途徑實現,結合精準廣告投放服務,提升品牌曝光度。

想開始品牌會員經營?立即開始以下步驟...

Step.1:設計有吸引力的會員計劃

提供有價值的參與誘因,例如限定周邊、免費線下活動門票。不一定要提供超高成本、超吸引人的獎品,如果活動本身趣味性很高很吸睛,也能吸引很多人加入會員計劃,例如心理測驗、新春籤詩等等,最好選擇傳播性高的會員活動,才能達到舊客帶新客 Member get member (MGM) 的效果。

Step.2:策劃充滿趣味的會員活動

維繫緊密的會員關係可以不定期舉辦線上活動,例如問答競賽、創意心理測驗等。另外,要確保現有會員的滿意度,可以製作簡易的滿意度調查腳本並推播給活動的參與者們,持續優化活動讓會員感受到品牌的吸引力和誠意。

Step.3:建立完善的會員資料庫

統一管理會員資料,包含會員的基本信息、消費習慣和喜好等,以便為會員提供更個性化、貼心的服務。持續收集和分析會員數據,了解會員需求,並依據數據調整相應的行銷活動和產品服務,持續提升會員滿意度。

會員經營案例分享 - 創意與成效兼備的行銷策略   

今天我們分享成功的會員經營案例,展示了如何將上述會員經營策略付諸實踐:

案例1:運動球隊「新北國王 New Taipei King」- 任務集點

P.LEAGUE+ 新北國王透過打造皇家會員專屬集點活動,任務集點不僅能讓用戶完成品牌指定對業務推廣有利的行動,例如粉絲團按讚、貼文分享,還能以小小的誘因激起粉絲的蒐集欲,例如推出限定周邊搭配輪盤抽獎,讓「稀缺性」推動粉絲黏著。

例如,新北國王推出了誰是穿搭王、皇家大會考等多項創意的集點任務,例如『誰是穿搭王』投票活動,讓粉絲為自己喜歡的禁衛軍投票,透過投票機制能夠激起粉絲的勝負欲;而皇家大會考作為每週任務,考題來源可以安插球賽連結以及禁衛軍們的日常生活短片,搭配免費的每週推播提醒,有效帶動影片流量和球迷互動!

新北國王

想看更多新北國王經營粉絲會員,創造忠誠粉絲的攻略:新北國王 New Taipei Kings提高球迷互動率必勝攻略

想進一步了解什麼是集點系統、集點行銷:掌握會員忠誠的關鍵策略,找出命定數位集點系統!

案例2:YouTuber「這群人 TGOP」- 創意互動

這群人結合社群行銷工具 Chatbot 舉辦線上票選,巧妙地融入 Chatbot 的引導式對話流程中,例如『 TOO MUCH 的時候,你會選擇喝「淡定紅茶」還是「大冰奶」呢?立即分析你的專屬色!』作為即將上市聯名飲品的前導預熱,吸引大批粉絲參加投票互動,並成功地以神秘驚喜勾起粉絲好奇心。

一鍵即可分享至 Facebook 或 Instagram 也能作為會員任務!當社群圈上開始遍布著同一則活動分享,就會催化出大眾的 FOMO 心理,也就是害怕錯過的社群恐慌,忍不住也加入測驗、分享的行列,便讓新品資訊隨著有趣話題的分享在社群上自然傳散。

這群人TGOP

完整了解創意社群策略:百萬訂閱「這群人」的社群經營術!

👉更多有趣的會員經營案例 

Social CRM 協助企業一站式經營會員!

透過了解目標客戶、創建有吸引力的會員計劃、優化用戶體驗以及積極互動與溝通等策略,可有效提升顧客忠誠度和黏著度,從而帶來更多的銷售機會。

在會員經營的道路上,使用 GoSky Social CRM 社群會員經營平台,可以一站式建構並執行會員經營策略!包含前期蒐集會員名單、與精準廣告搭配提升轉換成效,到後期數據分析、找出忠實會員的受眾輪廓,並應用在未來的行銷策略和佈局中,讓品牌能輕鬆擁抱數位時代的挑戰,共同開創網路市場的新局面!

想更深入了解會員經營與 Social CRM 如何搭配應用,創造效益最大化?諮詢我們:https://go.goskyai.com/4lfckn/

‍GoSky Social CRM|社群會員經營平台

#會員增長 #增長營收  #活躍會員

立即免費註冊