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研調機構 Gartner 針對全球品牌行銷長（CMO）進行調查，發現 2018 年起，他們的預算分配大洗牌，有三分之一的預算改為投入 MarTech（行銷科技），這也成為品牌的最大投資領域。
MarTech 浪潮早在不知不覺間掀起，並且充斥在我們周遭。這篇文章將從基礎的 MarTech 定義說起，帶大家認識工具分類、挑選原則與成功案例，深度剖析 MarTech 在這個時代存在的重要性，以及品牌導入後能帶來的商業價值。
一、MarTech 是什麼？
MarTech 又譯為行銷科技，其概念源自西方，後來逐漸成為全球矚目的科技趨勢。接下來會從定義起源說起，再帶到 MarTech 在台灣的發展概況。
（一）MarTech 概念起源：行銷科技地圖
從名稱來看，Marketing（行銷）加上 Technology（科技），就是所謂的 MarTech（行銷科技）。簡單來說，MarTech 是「應用在行銷領域的科技工具」，泛指所有幫助行銷人「規劃」、「執行」與「評估成效」的科技工具，其功用在於更快速、更有效、更精準地達成商業目標。
我們追溯到更久之前，「MarTech」一詞，源自 2011 年由美國工程企業家 Scott Brinker 製作的「行銷科技地圖」（Martech Landscape）。Scott Brinker 每年都會更新這張收錄眾多 Martech 廠商的地圖，從 2011 年起至 2024 年，間數已從 150 間成長至 14106 間，可見行銷科技近年來蓬勃的成長趨勢。
MarTech 廠商數在 2023 至 2024 年間，甚至有高達 27.8% 的年成長率。而掀起這股 MarTech 熱潮背後的原因有許多，包含：
- AI人工智慧（Artificial Intelligence）等科技發展日漸成熟
- 消費者分享第三方 Cookie 的意願越來越低，使得跨平台用戶追蹤的資料難以取得
- 消費者對廣告接受度逐漸降低，2017 年全球就有 6.15 億台裝置安裝廣告封鎖軟體
- 競爭激烈加上演算法變化，使廣告成本逐漸攀升、轉換率卻未必提升（資料）
- 疫情時代加速產業數位化轉型，讓消費者更習慣在線上、線下享受整合式消費旅程
在這樣的背景時代之下，許多人漸漸發現 MarTech 能有效幫助我們讓行銷自動化、精準度提高、成本降低，策略執行起來更事半功倍。而台灣也在疫情時代後，加速了 MarTech 發展與數位轉型，開發出屬於我們自己的「台灣行銷科技地圖」——
（二）MarTech 在台發展：台灣行銷科技地圖
AMT 聯盟（即亞太行銷數位轉型聯盟協會）致力於推廣 MarTech 的應用發展，以及協助企業導入 MarTech 技術達到數位轉型、加速發展的效果。
為幫助台灣企業更好地理解 MarTech 產品類型、產業發展概況，並進一步選擇適合自己的行銷科技工具，AMT 聯盟自 2021 年起，每年都有發布最新的「台灣行銷科技地圖」。這份地圖的分類指標也是參照 Scott Brinker 的行銷科技地圖，但搭配的是我們更耳熟能詳的產品：
舉凡我們生活中會使用的 LINE 禮物、YouTube，以及常見的會議軟體如 Google Meet、Zoom、Microsoft Teams ，到行銷人熟悉的 Google Analytics，這些都是典型的 MarTech 產品。而致力於打造免下載聊天機器人的 GoSky AI，也榮登台灣行銷科技地圖的「對話式行銷和聊天機器人」類別。由此可見，MarTech 聽起來或許比較陌生，但其實早就滲透了我們生活的方方面面。
二、MarTech 六大領域／工具類型
至於實際上，MarTech 究竟有哪些應用領域，我們依然要從行銷科技之父 Scott Brinker 說起：大約從 2016 年起，Scott Brinker 的行銷科技地圖就大致確立了六大分類，以區分 MarTech 領域與類型。這六大類分別為：
- 數據應用（Data）
- 整合管理 （Management）
- 廣告與推廣（Advertising & Promotion）
- 內容及使用者體驗 （Content & Experience）
- 社群與客戶關係管理（Social & Relationships）
- 商業與銷售（Commerce & Sales）
接下來我們會逐一說明定義，並補充具體的案例幫助大家理解。
（一）數據與分析（Data）
- 定義：
數據應用是 MarTech 最基礎、也最重要的運用，包含數據最一開始的蒐集、後續的整理／管理，以及最終的數據分析／視覺化等等都算在此列。另外，2016 年通過的「歐盟資料保護一般規則（GDPR）」，也讓隱私意識逐漸高漲；如何兼顧隱私權法規問題，又能取得關鍵的商業數據，是企業端的重大挑戰。
- 例子：
Tealium 是一間總部位於美國的公司，專注於提供 CDP 數據整合服務（註 1），橫跨官網、POS 系統、APP 等多平台，幫企業串連客戶資料、辨識客戶身分，也提高企業對數據的使用自由度、便捷性。
＊註 1：CDP 又稱為顧客數據平台，可以將散布各渠道的資料彙整、清洗，整理成單一的用戶資料。詳細說明可參考：解密 CRM、DMP 和 CDP 差異與各自優勢：企業該如何挑選？
（二）管理 （Management）
- 定義：
「管理」所涉範圍很廣，包含人才、產品、財務、專案、協作平台等等，能幫助團隊將工作流程化、提升效率的管理工具都算。另外，透過問卷、電話、訪問等系統化方法，蒐集消費者滿意度、市場資訊、競品資訊的市場調研服務也屬於此類。
- 例子：
Asana 是一款線上專案管理工具，能以「專案」為單位，自定義不同的流程、維度，篩選出視覺化的行事曆或待辦事項。另外，Asana 還能簡化日常任務管理，讓系統自動提醒截止日期，或是切換狀態時自動提醒負責人審核，透過自動化流程提升團隊的生產力。
（三）廣告（Advertising & Promotion）
- 定義：
以廣告的創建／管理／優化工具與平台為主，各種數位廣告、社交媒體廣告、傳統媒體促銷等渠道都算，其目的在於更精準的接觸目標客群、提升廣告效益。
- 例子：
The Trade Desk 是一家美國的廣告技術公司，提供了一個整合的平台，讓品牌可以從單一介面自動化地購買、投放和優化數位廣告。這種程序化廣告的投放流程，使廣告主能夠根據用戶的行為、興趣和人口統計等特徵，進行精準的廣告投放，從而提高廣告的有效性和回報率
（四）內容及體驗 （Content & Experience）
- 定義：
各類吸引用戶目光的圖文、影音，其內容的產出／管理／發布系統，或是改善用戶與平台互動體驗的 UI ／UX 設計工具（註 2），這些都屬於內容及使用者體驗的一環。另外，像是 SEO 工具（註 3）、影音行銷服務商等等，也屬於這個類別。
- 例子：
Kahoot! 是一個遊戲化學習平台，講師可以創建互動問答遊戲，讓學生／聽眾使用手機、平板線上答題，而且還可以看到即時的答題分布、排名數據，透過趣味性提升參與者的注意力、參與度，也幫助團隊能使用這些問答數據做進一步的分析。
＊註 2：UX （使用者體驗）主要是產品使用體驗，確保每個使用步驟都是流暢且合乎邏輯的；UI （使用者介面）主要是產品的呈現方式，包含如何透過顏色、字體、動畫效果引導使用者操作，讓他一看就知道怎麼使用
＊註 3：SEO 經營的目的，主要是讓自己網站的產品、部落格文章盡量擠進 Google 搜尋頁第一頁，爭取大量的免付費流量曝光，市面上有許多 SEO 工具，也有專門幫人經營 SEO 的行銷代理商。
（五）社群與關係（Social & Relationships）
- 定義：
包含各類讓品牌透過 FB、IG、LINE 等渠道互動，達到促進行銷、廣告效益的廠商，也包含串接社群媒體的客戶關係管理（CRM）工具。這些工具能幫助品牌與消費者建立關係，並進一步追蹤相關數據，以優化、發想相關的行銷策略。
- 例子：
有別於傳統的電子報訂閱、簡訊發送這類「單向」的訊息傳播，GoSky AI 結合社群平台與 Chatbot，讓品牌透過社群軟體，與消費者進行深度的「雙向」互動、進一步提升銷售業績成效。另外也可以設計心理測驗、趣味問答，蒐集潛在用戶資料，幫助品牌制定目標客群的 Persona人物誌、行銷策略。
（六）商業與銷售（Commerce & Sales）
- 定義：
各類處理電子商務交易、管理銷售流程的工具都算，包含提供購物車功能、付款／送貨功能的網路電商，以及實體的零售服務商都是。
- 例子：
SHOPLINE 全球智慧開店平台，讓品牌能從 0 到 1 建立自己的官方網站，從網站設計、商品管理、金流物流與各種社群訊息串接功能等等都具備，甚至能整合線上／線下／跨境各種販售通路，一站式掌握各平台的銷售狀況。
三、MarTech 工具如何挑選？
了解 MarTech 六大領域的目的之一，在於讓我們可以更清楚該如何挑選合適的 MarTech 工具，但實際上挑選工具時要考慮的面向，不僅止於此。
什麼樣的工具才能有效幫助團隊突破困境、提升效率？什麼樣的工具更能有效讓我們接觸到精準的目標客群？接下來讓我們會先一步步解說重要的決策點、推薦的工具類別，最後附上台灣行銷科技地圖，讓大家可以搭配圖片找到對應的類別，思考哪些可能是最適合自己品牌的 MarTech 工具。
（一）MarTech 工具挑選原則：釐清團隊目標、發展階段
首先，我們要先了解公司的現階段的發展需求，以及目前專案進行的進度、困難點。以下三點為例，我們可以善用 MarTech 工具達到以下的目標：
- 提高工作效率
- 找到更多潛在消費者／顧客
- 提高投資回報率（ROI）
舉例來說，公司如果剛成立，需要一個讓團隊建立專案、彼此協作的工具，讓工作可以流程化進行，那就可以尋找「管理」類別的 MarTech 產品。除了先前 Asana 外，其他像是 Notion、Slack、Microsoft Teams 等工具，也都可以比較參考。
（二）MarTech 工具挑選原則：搭配行銷漏斗思考
第一個決策點是思考公司內部的狀況，再來第二個決策點，則是要搭配行銷漏斗，思考消費者「需要什麼」，再擬定策略、尋找工具。
行銷漏斗是一種分析消費者旅程的策略架構，從一開始潛在消費者留意到我們的產品，到後來查資料比價，最後確定購買商品的過程，由上而下依序分成三個階段。由於這三個階段的人數會一層比一層少，所以會形成漏斗的形狀，也能幫助我們釐清每一層目標客群的需求，進而量身打造行銷策略。
以下搭配行銷漏斗的三大階段，為大家推薦相關的 MarTech 工具類別：
- 上層漏斗（意識 Awareness）
- 目標：讓品牌曝光在更多潛在消費者面前，讓他們知道我們的產品能解決他們的問題
- MarTech 工具類別推薦：社群與關係、廣告、內容及體驗
- 中層漏斗（評估 Consideration）
- 目標：潛在消費者在各種渠道比較不同品牌、產品時，我們要讓他們知道我們品牌的獨家特色、特殊價值，以及非買我們不可的理由
- MarTech 工具類別推薦：社群與關係、廣告、內容及體驗
- 下層漏斗（決定 Conversion）
- 目標：潛在消費者已經對我們的產品感興趣了，我們要做的就是刺激、鼓勵他們購買，並將這群消費者的資料存下來，作為下一次行銷活動的分析數據
- MarTech 工具類別推薦：數據與分析、社群與關係、廣告、商業與銷售、內容及體驗
（三）MarTech 工具挑選原則：考慮工具的性價比
即使鎖定了某種 MarTech 工具類別，知道大概要尋找的方向，可能還是會陷入「哪個產品比較好」的問題。這時候可以進步一思考的是：
- 功能：是否提供部分（或大部分）團隊行銷工作流程所需的核心功能？
- 整合：是否能夠與團隊現有的 Martech 工具良好協作？
- 彈性：是否能夠因應將來團隊可能有的業務、需求變化？
- 客服：是否提供多渠道（例如 Chatbot 客服、客服信箱等）的客服支援？
- 定價：定價是否符合預算？
- 資料：資料是否能夠備份保存、匯出、移轉而不受影響？
舉例來說，如果鎖定了某種工具，我們可以先從最便宜的方案試試看，使用順利的話再往上加購方案，也讓團隊能夠逐步適應如何使用 Martech 工具協作、建立團隊默契。
最後，上面搭配不同決策點提供推薦的工具類別，這邊也提供台灣行銷科技地圖，大家可以點進去找到對應的類別，找找看有哪些工具可能是團隊需要的喔！
四、MarTech 案例分享
（一）MarTech 案例：vivo 善用 Chatbot 打造情人節趣味問答
以時尚創新、優質功能為核心賣點的 vivo，為了推廣新機、增加新會員數，設計一檔別出心裁的 vivo 情人節活動： vivo 透過串接 GoSky AI Chatbot 貼文自動回覆功能，讓用戶只要留言「#vivo陪你撩情話」，就能進入趣味測驗問答（喜歡誰／感情狀態／背景圖），測驗完畢即可獲得自己的專屬結果小卡，還能分享出去給朋友或伴侶看！這檔活動搭配廣告後，互動完成率高達 85%，不但廣告效益高於以往，也成功達到增加曝光、吸引新會員的目標。
GoSky AI Chatbot 屬於「對話式行銷和聊天機器人」的 MarTech 工具，強大之處在於結合社群平台、設計出新奇有趣的對話互動，讓顧客更願意主動接觸品牌，也讓品牌更近距離掌握顧客的受眾輪廓與消費需求——透過科技讓品牌精準打到受眾，也是 MarTech 核心精神之一。
（二）MarTech 案例：Hahow 導入 Asana 簡化專案管理
知名的線上學習平台 Hahow，在團隊擴張至 140 多名成員時，團隊上下同時要管理超過 1000 門課程、90 多萬用戶，當時他們在跨部門專案管理、績效追蹤方面碰到許多困難。後來導入了專案協作工具 Asana 之後，成功簡化了專案分類與工作流程，讓各部門間的合作動向更加清晰可見，也避免訊息漏接、資料四散的問題，成功讓團隊上下能更一致地對其專案目標與進度。
（三）MarTech 案例：薩泰爾透過社群互動引爆活動熱度
以曾博恩主持的脫口秀《博恩夜夜秀》聞名的薩泰爾娛樂（STR Network），籌辦《炎上王世堅》實體講座活動時，透過 GoSky AI Chatbot 成功優化整體活動體驗、也極大化粉絲的經濟價值。
活動開跑後，薩泰爾除了在影片中公告活動訊息，同時也在 Facebook、Instagram、YouTube 等社群平台提供 Chatbot 活動連結，引導用戶訂閱 Messenger、獲得最新消息和售票資訊，累積大量的訂閱用戶，以後還可以持續免費群發特定主題的訊息。
接著，柯文哲加入客串的消息一釋出，立即引爆粉絲討論，這時搭配 GoSky AI 貼文留言自動回覆功能，讓粉絲留言關鍵字、自動觸發線上影音版購買連結，不但達到導購效果，還能為這群粉絲貼上標籤，作為再行銷的分析數據。
這次的實體講座，採用 GoSky Social 的 QR Code 掃描入場，讓團隊更能掌握實際參與現場的觀眾座位、需求與行為旅程，打造流暢的活動體驗，也成功留下完整的第一手粉絲資料。
整體來說，GoSky AI Chatbot 幫助薩泰爾娛樂無縫接軌線上、線下的活動流程，更取得了關鍵的數據資料，體現 MarTech 技術能突破空間場域限制，拉近品牌與粉絲的距離，更能完善整個消費者旅程，帶來優良的活動體驗、進一步提升品牌形象。
MarTech 趨勢發展
我們從 MarTech 的起源，一路講到 MarTech 在台發展、經典的六大分類，以及挑選工具的三大步驟與三大案例，最終我們也要展望未來，掌握 MarTech 的趨勢發展。
Scott Brinker 與 Frans Riemersma 在《The State of Martech 2024》報告書中，提出了幾點MarTech 發展趨勢觀察：
- AI 加速 MarTech 產品與服務的發展，可能使得小型企業或個人也能夠創造高價值產出
- 組合使用不同的 MarTech 工具越趨普遍，使得企業能夠快速整合專案、分析數據，卻不需強大的工程技術
- MarTech 能為企業帶來更精準、更具價值的數據，使企業設定精細的目標受眾，從而制定個性化行銷策略、提升轉換效益
綜合上述，我們可以說 MarTech 發展是進行式，也是未來式，而 AI 相關的技術發展只是加速器之一。除了挑選合適的工具之外，我們更應該專注的是如何擬定精準有效的行銷策略，讓 MarTech 輔佐我們發揮最大的效果——巧妙運用 MarTech 的思維，將會是科技行銷時代的決勝點。
而在 MarTech 越趨盛行的時代，GoSky AI 希望透過 Chatbot，替品牌打造多面向的自動化行銷方案，從趣味的遊戲互動、活動貼文自動回覆，到免費群發主題訊息，一步步拉近品牌與用戶的距離，讓流量不再流失，而是成為幫助品牌持續變現的流量池。
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