點數經濟大爆發，各大品牌集點模式從紙本轉換到線上，更成為目前忠誠度管理的最佳利器，成為會員經營新顯學。GoSky AI 帶你了解如何利用小小點數養成品牌忠誠 VIP，創造品牌營收大大價值！

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｜什麼是點數經濟？

點數經濟是由「消費 — 兌換 — 集點」這三大要素不斷重複循環所構成。如果消費者在集點兌換後，就沒有再次回購則不成立。因此光有消費集點制度是不夠的，這也是為什麼同樣是消費集點，有些可以發揮很大的效益、有些則不行。

｜為什麼品牌需要點數經濟？

品牌營銷三大關鍵「拉攏新客戶、促進客戶活躍度、留住舊客戶」皆與點數經濟絕對相關，因此各品牌企業皆積極打造自己的點數生態圈，希望創造「吸引消費者、刺激回購率、強化忠誠度」的正向循環。像是 7-ELEVEN Hello Kitty 磁鐵或是全聯的印花集點換鍋具，都是業界的經典集點案例。

｜為什麼點數經濟可以有這麼大的效益呢？

許多市場數據顯示出，「經營舊客比招攬新客來得重要得多」！舊客再次購買的可能性是新客的 3 - 14 倍，而消費金額則是新客的 130%，總結來說，只要提升 5% 的舊客留存率，利潤就能大幅度的提升。

另外未來廣告費用只會越來越貴，新客的溝通成本變得更高，因此降低對廣告的依賴是每個品牌的重要課題，要怎麼讓消費者就算沒有看到廣告，也可以想到要回品牌消費，集點活動就是一個經營顧客忠誠度很好的方法。

｜會員集點制度的下一步？

• 數位化：有效解決紙本管理與使用不易的痛點，且不一定要以開發 APP 的方式
• 遊戲化：集點流程愈直覺、愈簡單，讓顧客享有有趣並能帶來成就感的集點體驗
• 數據化：根據蒐集到的會員偏好做到個人化行銷，更能獲得主要消費族群的青睞
• 虛實整合：分析會員的行為數據，掌握顧客從線上到線下整個消費路徑的各個截點

｜無痛集點，不需要消費就能集點？

對品牌而言無痛集點可以協助品牌達到各個面向的目標。將不同目的包裝成集點任務，像是讓消費者閱讀指定資訊、追蹤品牌粉專、在社群分享轉發、填寫回饋表單就能獲得點數，利用消費者想要集點的心理來與消費者溝通。

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｜薩泰爾炎上 BURN 用點數創造社群熱度延燒不間斷

• 任務類型‍

在活動開始前期就在 Messenger 及社群與用戶互動，引導消費者線上破解任務累點後至線下互動兌點，活動結束後再次回到線上創造社群流量，為品牌創造 OMO 行銷效益極大化。

• 獎項類型 

獎項設計強調「限量」吸引用戶踴躍兌換，除了可以兌換實體周邊商品外，也能夠線上兌換薩泰爾電商及贊助商折價券外，透過「不重複折扣碼」的方式確保兌換機制的公平性。

• 每日線上任務 

透過每日卡司一介紹的腳本，讓用戶快速科普當天來賓的背景，最後用簡單的 QA 問答讓完成的用戶獲取點數；另外 Chatbot 有每日自動提醒的功能，讓用戶定期回來接收最新資訊，使留存率大幅提升。

• 當天線下任務

提供點數誘因引導用戶執行任務，例如：閱讀入場須知、填寫演後問卷、購入下一場票卷、與攤位互動等，有效傳遞或搜集薩泰爾想跟觀眾溝通的資訊。

｜GoSky AI x 薩泰爾娛樂 會員點數創造高互動

總體而言，薩泰爾炎上 BURN 這檔活動應用了 GoSky Social CRM，最終達成「促購活動售票、預熱活動、協助用戶認識卡司、增加異業合作版位」四大目標。
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👀  了解更多 GoSky AI 與薩泰爾娛樂的合作秘辛：https://go.goskyai.com/43rmt2/

｜GoSky Loyal 點數應用，重新定義會員制

傳統線下營運是當消費時才有接觸，然而每個接觸點皆是強化品牌認同與消費機會，因此不能遺漏任何一個截點！ 每個互動場景延伸才能夠建立完整會員輪廓。

｜會員點數經濟成功 6 大心法 

① 異業結盟：聯名合作創造活動話題性，更有助於擴展不同的潛在客群
② 隨機贈送：透過限量、限定吸引想要蒐集全套的粉絲，不斷重複消費
③ 滿額門檻低：讓消費者輕鬆就能拿到點數，才更有繼續累積下去的慾望
④ 提升客單價：差一些就能多一點，消費者願意為了達到集點門檻多消費
⑤ 喚醒沈睡客：精準找到消費者有興趣兌換的商品，刺激客戶的購買慾望
⑥ 提升附加價值：利用集滿點數後加購價的兌換方式，額外創造營收成長 

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