2021 最新的 Facebook F8 開發者大會宣布，因應 COVID-19 疫情期間，與消費者的直接對話變得愈來愈重要的趨勢，正式推出 Messenger API for Instagram，更多元的導流、促購自動化行銷玩法也相應而生。

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但行銷渠道有那麼多，為什麼 Instagram 在現今的社群世代尤其重要？

Instagram 目前有超過 10 億用戶，每人每天使用超過 30分鐘以上，為全球第四大 App，而其中 90% 的用戶至少追蹤了一個企業官方帳號，品牌可以有效地透過 Instagram 與消費者建立連結，而隨著 Instagram Messenger API 的開放，擴展了 Instagram 更多元的功能，從原本的溝通平台，延伸到「CRM 管理」、「數據分析」、「自動化行銷」等。

而 Instagram 的穩定高流量與低流失特性，更是品牌值得好好投資的行銷資源，根據 Facebook、HupSpot、HootSuite 等 2021 最新社群調查結果顯示，Instagram Chatbot 的自動化行銷功能，將為行銷漏斗的每一階段提供高品質解決方案。

Awareness 發現

Instagram 中，89% 的活躍用戶每週都會使用限時動態，而最多人觀看的動態有 1/3 都來自品牌內容。品牌也可以透過 KOL 分享，或是 CTM 廣告（Click-to-Message），讓消費者注意到產品與服務，而 Chatbot 就是目的地，顧客可以在此得到諮詢服務、查看多項產品，甚至得到客製的產品推薦。

Consideration 考慮

Instagram 以圖片、影音為主的形式，讓使用者可以更直覺地瀏覽商品內容，對品牌來說也是展示商品非常好的溝通渠道，58% 消費者表示在看過品牌的限時動態後，會對品牌或產品更有興趣，再透過 Chatbot 內的商品輪播展示功能，可進一步推薦多種相關品項，提供更深入的商品詳情，並搭配個別連結多方導流、導購。

Conversion 轉換

數據顯示，有 50% 消費者在看過品牌的產品或服務相關限時動態後，實際到官網進行購買。再輔以 Chatbot 的客製化商品推薦、折扣碼推送，並直接附上導購連結，準確且有效的引導消費者繼續探索與購買，無疑化身最強 Sales，直接將購物車推到消費者面前，高效提升轉換率。

Loyalty 忠誠

購買之後，品牌可以透過 Chatbot 提供售後服務，無論是自動化應答，或是轉交真人客服，與顧客建立良好關係，培養顧客忠誠度。

81% 消費者透過 Instagram 深入了解品牌，而 2/3 的人們也因此加深了與品牌的互動。品牌與顧客進行長期互動之下，得以透過許多數據追蹤消費者行為，像是廣告點擊率、通知訊息訂閱率、活動流程完成率、訊息內連結的點擊率等，幫助品牌更有效區分消費者，了解顧客喜好，以利日後再行銷，提升顧客的終身價值。

Instagram 自動化行銷多種應用情境一次報你知

情境 1：限時動態 MGM 擴散，推送優惠導購去

情境 2：廣告開啟互動，Chatbot 客製化推薦並導流

情境 3：私訊 KOL 關鍵字拿折扣，掌握業配成效

情境 4：搭配抽獎活動，對話式收集顧客名單

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