使用聊天機器人可不是電商的專利！擁有實體店的店家更可以透過聊天機器人蒐集精準的消費者資訊，並透過線上引導至線下購買，線下結帳提供後續線上服務，層層互動找出忠實客戶。持續延伸顧客與商家的互動！

若是認為聊天機器人的運用只侷限在通訊軟體上，那就太可惜了。實體店家如何有效運用線上獲取的流量，幫助企業達成商業目標並促成轉換，把用戶引導至線下實體店或是活動現場就是達到實際轉換的絕招之一！

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三個創造誘因法：引導粉絲由螢幕到實體店

如何成功讓粉絲們前往活動現場拍照、打卡甚至是消費？除了要有精準的社群洞察，創造共鳴之外，強大的「誘因」也是相當重要的因素。

一、發送優惠資訊，結合獎勵機制

全國最大連鎖禮客LEECO OUTLET在春節檔期，運用聊天機器人發送紅包（折扣碼）的互動方式，讓粉絲願意主動互動，創造到店消費的誘因，此外，搭配聊天機器人中「分享裂變功能」，遊戲化的獎勵設計幫助行銷活動達到達到病毒式擴散的效果，觸及新用戶，這便是第一種推薦使用的創造誘因方式。

透過聊天機器人標籤功能，標記成功領取折扣碼的用戶，並取得折扣碼的實際兌換人數，可以清楚計算出檔期互動的轉換率，輕鬆追蹤行銷活動的成效，再創銷售業績高潮。

二、趣味互動搭配明確 CTA，增加活動參與度

透過聊天機器人趣味互動的方式包裝商業訴求，像是置入新品、釋出優惠資訊等等，在完成互動後，利用簡單圖片，搭配說明文字或是按鈕，讓用戶前往活動現場報名表單、獲取實體店面交通資訊等，清楚告訴用戶在聊天機器人體驗完成後的 CTA（Call-to-Action，行動呼籲），藉此引導粉絲前往線下活動，是第二種創造誘因的方式。

像是KKday 旅伴交易所，便根據「雷旅伴商品卡」結合隨機交換機制，作為趣味互動包裝手法，最後發送線下活動邀請函，成功引導粉絲由螢幕到快閃店參與互動。

三、貼心推播訊息提醒粉絲

完成線上聊天機器人互動後一定時間內，推播貼心提醒線下活動相關資訊，並附上活動地點與時間，可以有效提升線下活動參與，便是第三種創造誘因的方式。

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兩種運用聊天機器人優化線下活動方法：

粉絲到達活動現場後，搭配行銷活動設計，重新帶粉絲回到聊天機器人，除了能提升用戶對活動流程的體驗，也能將實體活動的效益，病毒式擴散至社群平台，二度引爆線上互動。

一、快速身分驗證，完成報到手續

過去許多案例常使用線上表單來收集用戶資料，到實體活動現場時，行銷人員還需額外整理紙本資料，進行現場報到、身分核對等動作，耗時又耗力！使用聊天機器人收單，能自動將用戶對話內容收進 Google 表單中，當用戶到達線下實體活動，掃描QR Code 即可再度進入聊天機器人，完成現場報到或是打卡送好禮等。並同時記錄用戶來源，不僅提升用戶線上、線下完整體驗，對企業端而言，也提升實體活動效率。例如：TEDx YuanZU 使用Messenger聊天機器人報到入場，創造 95%驗證成功率！

透過現場表單的蒐集，我們可以更精準的了解消費者輪廓，製造活動後續現場限定的驚喜彩蛋，更能讓用戶倍感貼心，對品牌黏著度大大提升，提高後續活動的現場參與率！

二、將客製化內容立即呈現，增加粉絲間的雙向互動

將來銀行在 FinTech Taipei 2019 展覽即是一個很成功的案例，讓參觀民眾透過聊天機器人完成互動心願卡片後，即時把卡片內容傳送至現場電視牆上，除了讓參與互動的使用者能夠在電視牆上看到自己的心願，更能勾起路過攤位的民眾的好奇心，吸引更多人前往攤位參觀。讓將來銀行在為期4天的展期中，成功吸引千位粉絲加入將來銀行 Chatbot，並建立穩定且順暢的溝通渠道，持續與粉絲熱絡互動！

聊天機器人可以運用在社群網路，更是拉近品牌與用戶間真實距離的絕佳管道，新零售時代下，全渠道發展已是不可忽視的新趨勢。如何有效整合線上線下的銷售渠道，並優化線下實體店活動，就開始使用聊天機器人跨出虛實融合的第一步吧！

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