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曾高踞 Amazon 暢銷榜 Top 10 ——《鉤癮效應》

《鉤癮效應》綜合心理學、科技與商業三個觀點，告訴讀著該如何透過人性與行為模式來「黏」住你的消費者。

如果你沒有看過這本書也沒關係，現在讓我們花五分鐘的時間，用簡單的應用案例來為你拆解這個神奇的「鉤癮模式」。

讓使用者在不知不覺中，一步步對你上癮

要使顧客「上癮」，得先讓他們「養成習慣」，透過不斷循環4個步驟 —— 觸發、行動、獎賞、投入，成功讓消費者「Always remember me, and remember me first！」

Step.1 觸發 Trigger

第一步驟分為「外在觸發」和「內在觸發」，簡單來說，「外在觸發」就是透過一個「喚起行動」（Call to Action）提示，讓使用者有下一步動作。接著，透過重複制約，當品牌與某種情緒或例行公事產生連結，就能透過「內在觸發」來借力使力了。

Step.2 行動 Action

當我們已經有了「觸發」來提示使用者下一步該做什麼，接下來就要想辦法讓使用者付諸行動，不過當「執行目標所需下的功夫」越大，能真正產生行動的可能性就越低。這時我們可以使用著名的「法格行為模型」來優化這個階段，在有「觸發」的情況下，強化使用者的動機，並降低行動的困難程度，就能有效的提升行動完成的可能性。

Step.3 變動獎賞 Variable Reward

心理學家透過實驗發現了一個有趣的結果：吸引人們採取行動的，不是來自於獎賞本身，而是渴望獎賞而尋求解渴的那份需要。了解了人性的這個特點，透過設定獎賞，讓使用者享受追求獎賞的過程，就能有效吸引人們採取行動。

Step.4 投入 Investment

當我們完成了前面「觸發」、「行動」、「獎賞」三個步驟，就來到了最後的關鍵步驟 —— 「投入」。當使用者對你投入的時間和心力越多，重視的程度就會變得越大，人們會隨著付出而產生喜愛，對自己付出所得到的產出抱持高度評價。因此，我們可以透過使用者的投入，讓他們一步一步付出，最終捨不得離開你。

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透過案例 看如何佈局能讓顧客對你上癮

講完了 4 個步驟，接著我們用 Messenger Chatbot 的例子來說明，Social CRM 可以如何為你的品牌建立「鉤癮模式」，讓使用者一步一步上癮，順便來統整一下前面 4 步驟的重點吧！

首先，透過 Facebook CTM（click-to-Messenger ）廣告，從廣告曝光，將使用者快速導入 Messenger Chatbot 中，接著再透過一步步指示，讓使用者成為品牌會員，另外，建立線上的會員卡或會員專屬福利，營造出會員的專屬感，也能增加使用者與品牌的情感連結。

抓緊人們日常使用 Messenger 的高頻率，根據調查，民眾使用手機的時間有七成花在通訊軟體上，透過這個使用者每天不斷接觸的管道，有效降低行動門檻；在提高動機方面，伴隨著行動的獎賞，有效提升使用者的慾望。

使用者可以透過完成指定任務以獲得獎賞，這樣的過程讓使用者沈浸於對獎賞的追求。Social CRM 可以在社群中結合線上與線下任務，活用兩者的組合來互動，有效達成你的社群目標，舉例來說，將實體店面的商品兌換作為誘因，讓消費者進行每日的 Messenger 簽到，除了增加品牌黏著度外，也能有效將消費者導流至線下實體店。

養成了每天報到或固定集點的習慣後，使用者對品牌的黏著度將隨之提升，進而增加使用頻率與消費量，另外，顧客的忠誠度則會為品牌帶來強大的競爭力！！！

看完了《鉤癮效應》四個步驟的介紹和應用，不妨也試著為自己的品牌建立一個「鉤癮策略」來看看吧！

參考資料：《鉤癮效應：創造習慣新商機》

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