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一、收集聊天機器人新用戶：打造品牌流量池
透過機器人所蒐集到的廣告名單與一般的廣告名單效果大大不同，品牌企業主可以透過對話流程將用戶精準分眾，透過標籤追蹤功能記錄每一位Chatbot的用戶軌跡。藉由Messenger ID的匯集，我們可以進一步建立「相似受眾」，持續擴大流量池。讓廣告及聊天機器人打造正向循環，發揮 １＋１＞２的綜效。
品牌企業如何從零到一獲取用戶？今天 GoSky就要來跟大家分享，如何透過聊天機器人後台的各種用戶成長工具，讓用戶如活水般湧入Chatbot，打造專屬流量池。
依照用戶的路徑，我們可以分為三大入口，粉絲專頁、官方網站以及廣告投放，針對不同的入口我們也將提供不同的用戶獲取方法。
二、流量都在這：獲取聊天機器人用戶三大入口
1. 透過粉專將粉絲轉為用戶
聊天機器人最大的特色必須與粉絲專頁綁定，因此粉絲專頁是用戶的主要來源，粉專上的粉絲對品牌企業有一定的認識基礎，甚至是品牌企業的忠實鐵粉，這樣的用戶極有可能是我們的潛在客戶，可以為品牌企業創造極高的商業價值。
因此在粉絲專頁上開拓各種入口，讓粉絲能夠以各種管道成為聊天機器人內的用戶，也能因此獲取高品質的用戶名單。
以下幾種方式建議大家可以同時進行，或是選擇幾項搭配使用，多方設置流量入口讓用戶能夠輕鬆進入。
● 貼文留言自動私訊回覆
相信有在使用 Facebook 的人都不陌生，在一些貼文下方留言時會收到自動私訊回覆，這是非常推薦使用的用戶獲取方式，透過與粉絲專頁互動貼文的搭配，引導用戶主動與粉專互動，若是貼文內容設計得宜，不僅能獲取大量用戶，也能提升粉絲們對於品牌的好感度。
📌使用小提醒：
臉書嚴格禁止誘導性貼文，聊天機器人規劃師務必講求有效互動，避免無意義的按讚、標記造成貼文觸及率降低的反效果。
● 製作聊天機器人客製化短連結
每個聊天機器人 Block 皆可產出獨立的連結，方便用戶透過點擊連結的方式進入聊天機器人指定節點。經過客製化的短連結，配合豐富的圖片及文字的引導，更能吸引用戶點擊進入聊天機器人。
獨立產出的連結除了可以運用在粉專貼文上，也可以生成 QR CODE，放置在線下店點供用戶掃描，不只可以增加新用戶，同時也能對實際造訪店家的顧客輪廓更清晰，建立顧客資料庫。
● 增加貼文「行動呼籲按鈕」
除了透過製作短連結的方式，我們也可增加貼文行動呼籲按鈕，做為用戶進入聊天機器人的入口。當用戶對於貼文內容感興趣時，便可以透過點擊按鈕獲得詳細資訊。
● 開啟粉專 「發送訊息」功能
將粉絲專頁的「發送訊息」功能開啟，當用戶需要聊天機器人協助時，便能點擊粉專上方的「發送訊息」按鈕，與聊天機器人互動。
以上是四種方法，是將粉專粉絲轉為聊天機器人用戶的最佳管道，貼文的部分可以使用組合技的方式，運用貼文留言抓取搭配客製化連結或是行動呼籲按鈕，把握每一個獲取用戶的機會。
2. 讓官網顧客變用戶
有官網的品牌企業，也可透過聊天機器人後台插件，將聊天機器人入口安裝在官網上，讓官網用戶與品牌有更深層的連結。在官網上我們可以使用下列兩種方式引導用戶進入聊天機器人。
● 顧客聊天插件（Customer Chat Plugin）
在官網頁面上，安裝顧客聊天插件，若用戶詢問任何產品問題時，點擊右手邊的 Messenger 圖示，使用聊天機器人服務或找真人客服，也同時增加客戶與品牌企業互動機會。
● Checkbox Plugin／Send to Messenger plugin
聊天插件適用於所有瀏覽網頁的顧客，假設今天想追蹤實際消費的顧客，並且透過聊天機器人提供完整的售後服務，可以使用Checkbox Plugin／Send to Messenger plugin來獲取用戶。在顧客點擊下單後，跳出提示訊息引導客戶點擊，透過該管道進入的客戶，會自動引導至特定方格，聊天機器人將標示用戶的消費標籤，讓我們進而了解Chatbot的轉換成效。
3. 廣告投放獲取新流量
除了上述方式，Messenger 聊天機器人的強大優勢在於：來自Facebook的完整生態系，透過廣告投放在 Facebook 生態系內，能有效在各平台獲取新用戶。
● Click To Messenger 發訊廣告
在所有廣告中，與Messenger 完美結合的廣告形式就是 Click-to-Messenger 發訊廣告（CTM 廣告）。研究指出 ，76% 消費者表示，他們更信任以「訊息」 直接與品牌溝通。對話商務時代來臨，每月Messenger全球商業對話量超過 20億。CTM 廣告有助於開啟消費者與品牌之間的對話，完成購物、預約等商務目標，CTM 廣告同時為聊天機器人注入新的流量，也促進品牌目標的達成。
三、持續經營品牌流量池
本篇文章綜合整理了各種獲取聊天機器人新用戶的方式，獲取用戶是品牌經營聊天機器人成功的第一步。
然而，想讓用戶持續創造價值，就必須打造良好的對話環境，用心運營聊天機器人內容，透過精準的分眾及定期檢視成效，不斷優化內容及流程，提供用戶更優質的品牌資訊，建立一個健康的流量池，讓流量池產生正循環，才是大訊息世代經營社群商務的最佳策略。
有關如何打造更貼近用戶的聊天機器人，建議閱讀 好的Chatbot如何設計？給你5個秘訣打造理想Chatbot！
剛開始經營聊天機器人還不知道如何獲取用戶的你，現在就到聊天機器人後台開始設定，讓用戶源源不絕的從各渠道湧入，並體驗流量池正向循環帶來的強大綜效吧！
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