先說結論，Facebook 可以支援粉專私訊自動回覆但非常有限，可以設定即時回覆和離線自動回覆，即時回覆只要有人傳訊就會觸發罐頭訊息；離線自動回覆會在您離線時自動回覆罐頭訊息。

Facebook 目前有新增除了這兩個用例外的其他自動回覆情境（常見問題回答、聯絡資訊索取等），但經過反覆測試後可能功能仍處 Beta 階段，成功自動回覆的訊息很少，如果想要設定常見問題的自動回覆，建議直接套版使用 GoSky AI Chatbot 平台。

為什麼要設定 Facebook Messenger 自動回覆？

Facebook Messenger 自動回覆消息是指自動回覆私訊粉專的訊息，通常就是各粉專在 Messenger 介面中收到的訊息，而絕多數的訊息都是詢問品牌的相關資訊，常見問題通常就佔了私訊 6-8 成。

但為什麼要設定自動回覆呢？最新資料顯示，有 52% 的消費者期望品牌能在一小時內回應自己在線上的問題，這也顯示了迅速回覆訊息是非常重要的商業轉化機會。

特別是針對銷售週期較長的品牌或服務業，在沒有即時回覆的當下，有許多潛在客戶將會迅速流失。自動回覆當然會提升客戶體驗，但更重要的是回覆給潛在客戶即時又有價值的資訊，這通常又分為兩種：

1. 品牌/店家資訊詢問
2. 商品/服務相關問題

在 Facebook 既有的自動回覆功能中，較為穩定且容易設置的只有歡迎罐頭訊息和離線罐頭訊息，若只設定這些訊息不僅客戶體驗不會得到提升，回覆工作量還是無法被減輕的。

如何在 2024 年設置 Facebook Messenger 自動回覆

有兩種方式可以設定，一個是透過 GoSky AI Chatbot 平台 (免費) 可以直接利用套版，在 10 分鐘內設定完成，可以應付最常見的問題答覆，還能累積潛在客戶名單，日後對其免費推播訊息再行銷。

如果只歡迎訊息和離線自動回覆訊息，就是直接 Facebook 上做設定。

第一步：進入 Meta Business Suites

反直覺的是，您無法在粉專的設定頁裡設定自動回覆，您必須進入 Meta Business Suites 中的「收件匣」做設定。

第二步：點擊右上角的「自動回覆」

第三步：點擊「建立自動訊息」後選擇自動回覆的範本

注意：Facebook 目前可以支援許多場景，但我們試著設定常見問題範本後並沒辦法順利觸發問題集。據了解目前許多功能皆在 Beta 階段，「即時回覆」與「離線自動回覆」功能較為穩定。

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第四步：選擇要套用在 Messenger / Instgram，並填寫自動回覆訊息 (不能超過 500 字元)

若您想要設定離線自動回覆，可以選擇離線自動回覆套版，在裡面新增自動回覆訊息，並設定離線時間。

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如何在 GoSky AI Chatbot 設置 Facebook Messenger 自動回覆

注意：若您決定使用 GoSky AI 設置自動回覆，需將 Facebook 內建的自動回覆關閉。

1. 進入 GoSky AI Chatbot 平台，註冊連結粉專後將會直接進入常見問題套版

2. 您可以直接參考黃色的說明框，直接編輯自動回覆的訊息，新增常見的問題與對應的回答

3. 修改完後，您可以直接點擊「測試」來模擬整個自動回覆流程，確認後再按「發布」

Bonus: 您可以在群發推播功能中，私訊與您問過問題的潛在客戶

自動回覆訊息範本

最後 GoSky 在這邊整理並提供了一些常見情境的自動回覆範本，提供給大家直接套用。

歡迎訊息範本

1. 您好！感謝您聯繫我們。我們的客服團隊隨時準備為您提供協助。如有任何問題或需求，請隨時告訴我們。😊
2. 歡迎來到 [品牌名稱]！我們很高興見到您。如果您有任何問題或需要幫助，請隨時留言，我們將盡快回覆您。🙂
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客服回覆範本

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2. 感謝您聯繫 [品牌名稱] 客服中心。我們正在處理您的需求，並會在一小時內給予回應。請您耐心等候。
3. 您好！感謝您的詢問。我們的客服團隊正在處理您的問題，預計會在稍後回覆您。謝謝您的耐心等待。

結語

Facebook 現在正在開發並提供更多情境的自動回覆功能，但目前還不是很穩定且測試不易，若您想要建立一個能真正幫您省下回訊時間，還能針對這些潛在客戶做免費推播再行銷的自動回覆流程，建議使用免費的 GoSky AI Chatbot，用套版在 10 分鐘內輕鬆上線。

立即免費試用：點擊試用

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