Facebook 臉書聊天機器人不僅被企業當作線上客服，回覆消費者疑問，還能為企業行銷端帶來幫助！行銷人員都希望能將品牌或產品推送到對的目標上，然而推播訊息後卻總是成效不佳。

若是透過 Facebook 聊天機器人，可以吸引消費者主動上門，讓行銷人員掌握用戶名單，提升互動率。本篇將詳細介紹 Facebook 臉書聊天機器人的 4 大優勢與設計思維，幫助您更瞭解聊天機器人特色，並將 Social CRM 導入企業發揮作用，為行銷部門增添有力幫手。

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什麼是 Facebook 臉書聊天機器人

Facebook 聊天機器人不僅可藉由後台系統設定問答機制，替代臉書粉專經營者執行客服業務，甚至能作企劃活動的重要元素，在過程蒐集資訊，協助經營者整理、分析顧客偏好與習性，制定出目標準確的行銷策略。

Facebook 聊天機器人還能針對臉書貼文下的特定回覆（如留言+1），以及在 Messenger 進行問答的工具軟體。藉由後台系統設置，設定問答機制，替代臉書粉專經營者執行客服業務，甚至可以用作企劃活動的執行工具，在過程蒐集資訊，協助經營者整理、分析顧客偏好與習性，制定出目標準確的行銷策略。

作為行銷端的應用工具，Facebook 聊天機器人不僅有龐大的潛在用戶群，屬於臉書生態圈的一環，加上蒐集新用戶名單成本較低的優點，成為眾多知名企業的聊天機器人首選，不過，面對各式各樣的行銷需求，聊天機器人該如何發揮優勢呢？

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Facebook 臉書聊天機器人的 4 大優勢

根據 Facebook 官方公布數據指出，每個月有 26 億的活躍用戶，其中 23 億的用戶同時會使用如 Messenger 等相關程式，在台灣，每個月平均有 1900 萬人使用 Facebook，其中超過 95% 的活躍用戶會透過行動裝置使用 Messenger，如此龐大的群眾數量，讓臉書機器人有著更多優勢：

1. 臉書聊天機器人的潛在客群更大、受眾更多，連帶提升 Messenger 使用率

臉書是全球使用率最高的社群平台，這代表以 Messenger 聊天機器人作為線上客服，您更有機會接觸世界各地的消費者，即使是以中文為主的臉書粉專，也能讓人在海外的中文使用者透過 Messenger 與您的品牌互動，提高品牌曝光量而不受地區限制，有助於未來發展成跨境電商。

2. Facebook 聊天機器人獲得的新用戶成本低

在社群互動中設置聊天機器人與潛在消費者進行互動，行銷人員便能從後台搜集潛在用戶的公開資訊，讓投入的行銷預算發揮更高的效益，為企業自動累積新用戶名單。

3. 善用 Chatbot 標籤功能，能精準投放廣告資訊到分眾客群

不分對象發送廣告訊息的方式已經過去，在互動中設計問題讓用戶回答，便能分析用戶意圖，搭配聊天機器人後台的標籤功能，將累積的用戶名單分門別類，優化客戶關係管理，有助於企業長期維運。尤其將客群分眾後，便能推播不同的廣告訊息給合適的目標族群進行再行銷，不僅能有效提升轉換率，同時避免非目標客群接收太多訊息，對品牌心生反感而關閉訊息通知。

4. FB 聊天機器人結合粉絲專頁，善用各式素材幫助觸及率

成立臉書粉專已經是每家企業品牌投入數位行銷的例行公事，臉書支援各種形式的內容素材，不論是文字、照片、影片、GIF 動圖、直播，甚至是商品資訊，運作方式已經非常成熟，讓行銷人員可以盡情發揮創意，吸引目標消費者與聊天機器人互動，促使他們點擊商品頁或分享品牌資訊。

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規劃 Facebook 聊天機器人時的 4 大設計思維

1. 確定聊天機器人目的

設置 Chatbot 前應先確認設計的用途是什麼？例如 Vogue 將臉書聊天機器人應用在行銷活動上，不僅提供諮詢服務，更設計時尚學院的情境故事，讓用戶更加瞭解時尚產業的面貌，推動消費者主動分享品牌訊息。因此在設計聊天機器人時，可以考量設置的目的是作為客服、結合行銷活動或用於其他用途上，並在互動流程中設置分眾標籤，順利達成行銷目的。

2. 設計互動流程時，以消費者的使用思維為主

既然 Facebook 聊天機器人服務的對象是消費者，因此建議在設計互動流程時，採用消費者的視角，設身處地思考他們會希望獲得的資訊、偏好的使用體驗及潛在的需求動機，尤其需注意到用戶在手機介面上能接收的資訊量，提供適量的內容，才能滿足消費者，加深與品牌之間的黏著度。

3. 將互動流程串連其他頁面，形成循環模式

只順著消費者的需求設計互動流程，容易讓聊天機器人的使用主軸偏移方向，應考量聊天機器人後續與消費者互動的可能性，在最後階段引導用戶點擊其他頁面，或查看相關產品，讓互動流程保持循環性。再以數據分析消費者行為流程，提供企業實際數據參考，進而評估設置聊天機器人的行銷目標。

4. 放入巧思，讓 FB 聊天機器人表現得更像真人

雖然聊天機器人是透過程式與用戶互動，但在設置互動語句時，可以增添一些個人化語氣，帶點情緒及符號，甚至使用 emoji，在不失禮貌的原則下，讓用戶感到小趣味，而非只是冰冷的訊息對話。

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提升 Facebook 聊天機器人成效，讓企業抓緊目標顧客

擅長應用 Facebook 聊天機器人的專業品牌 GoSky AI，擁有如 VOGUE、KKday、Line TV、薩泰爾娛樂等各種領域知名品牌的服務經驗，透過問答互動、情境故事等方式，結合企劃活動，為企業客戶客製化完成各式各樣的行銷策略，讓 Facebook 聊天機器人不僅只是線上客服，還能為企業行銷端的絕佳幫手。

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