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殺成一片紅海的電商市場，存在太多同質商品，品牌若無法找到 USP 獨特銷售賣點，很容易就陷入價格優惠的苦戰中，各大電商不斷祭出折扣優惠，長久下來卻造成消費者疲乏，較難再響應「僅此一次，錯過不再」之類的促銷用詞。因此，能不能找到品牌自身的獨特銷售賣點，就成了電商生存戰役中的關鍵，獨家賣點並不限於產品，也可以是品牌精神、顧客服務或體驗。
近期二手精品市場越來越多人關注，Relithe 芮爾二手精品的週年特別企劃，透過 GoSky Social CRM 開辦線上展售會，以擬人的介紹口吻、客製化的商品推薦，帶給顧客彷彿親臨實體展售會的沉浸式體驗，只要開啟 Messenger，就能在 Chatbot 內盡情瀏覽多樣包款、皮夾的展示影片，實現其他電商品牌無法提供的獨特網購體驗，最後再發放 Unicode 專屬折扣碼，成功達到 6% 的使用轉換率！
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媲美門市服務的線上顧客旅程，吸引超過 6 成全新流量
「您好～歡迎來到 Relithe 芮爾二手精品兩週年慶活動現場，這是您的號碼牌，待會依序叫號進場喔！💁」
以仿若現場 SA (Service Adviser 服務顧問）的接待口吻，引領顧客開始探索這場線上展售盛會，透過 Social CRM 豐富的圖文版位功能，置入接待人員及商品的照片、影片，就像是完成了展會現場的陳設佈置，再加上社群會員系統中細緻的標籤分流功能，可依據顧客的選擇引導至不同的互動流程，例如指定專屬的 SA 為你做個人介紹，或是根據顧客的星座特質給予客製化推薦，也可以直接帶看喜好品牌的包款、皮夾，享受真的有現場人員為你服務般的貴賓級待遇。
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此外，線上買包包最令人猶豫不決的是，光憑商品照片很難想像包包實際背起來的感覺，背在身上時的大小比例、背帶長度是否適中等，貼心的 Relithe 也為顧客設想好了，只要點擊 Chatbot 內按鈕，就直接推送服務顧問的實背影片給你，讓顧客更直覺地感受包包魅力。
《行銷5.0》作者群 Philip Kotler 等人指出，以人為本、顧客為核心的行銷時代已經到來，消費者愈來愈看重品牌體驗感受，期待能享有個人化的消費體驗。透過創新又易用的 Chatbot 互動，帶來耳目一新且服務周到的顧客體驗，為 Relithe 在一個月的活動期間內即吸引超過 6 成的全新流量！
Unicode 專屬折扣碼追蹤個別粉絲買了沒，精準溝通轉換倍增！
此次兩週年活動的最終目標是發送優惠碼促銷，但在此之前，品牌還能透過 GoSky Social CRM 做到更多！顧客在線上展售會的互動過程中，每一次點選都會被貼上一個對應標籤，例如某些消費者在各大品牌之中選擇點擊「GUCCI」，Relithe 後續就能藉由標籤找出這群可能較為偏好「GUCCI」品牌的顧客，特別推送 GUCCI 的商品資訊，精準再行銷。
而在領取優惠碼的流程中，邀請顧客以對話方式留下基本資訊，並一鍵訂閱 Relithe 的優惠活動提醒，讓品牌即使在這檔活動結束後，也還能透過 Email 甚至 Messenger 直接發訊給顧客，保有長久的再行銷管道。
活動最後，完成互動的顧客將獲得一組 Unicode 專屬折扣碼，每個人獲得的折扣碼都是獨一無二的，也就是說品牌可以追蹤到每一位顧客，最終是否有實際使用折扣碼消費，進而採取不同的策略，針對已購買的顧客，可進一步培養為長期忠誠客，而尚未消費的猶豫客，則需要加強溝通，透過互動過程中蒐集到的顧客喜好標籤，精準分眾再行銷，讓活動效益不僅止於活動期間，得以不斷發揮正向循環，行銷活動一次比一次輕鬆，轉換卻一次比一次高！
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