你知道嗎？透過直接對顧客行銷 D2C  (Direct to Consumer) 與對的客群溝通對的訊息可以避免讓顧客收到罐頭式的群發訊息，提升顧客留存率，而根據統計數據顯示，只要提升顧客留存率 5%，品牌利潤可望增長 90% 以上！

企業若想要執行 D2C 的話就需仰賴平常的會員經營，完整的會員數據庫可以幫助品牌更精準的區隔分眾，找到對的切入點和不同族群的顧客溝通！

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什麼是 D2C (Direct to Consumer) 直接對客戶行銷？

有別於 B2B、B2C 以消費者為中心，D2C (Direct to Consumer) 直接對客戶行銷，指商家不經過傳統的經銷商、廣告平台或者中間商，直接將自家產品藉由自有媒體 (Own Media) 送到顧客面前，讓消費者直接與品牌對接，體驗個人化的產品與服務。

和一般行銷不同的是，D2C 行銷是一種數據推動式行銷，品牌端以「顧客需求」為中心建構完整顧客旅程，並利用社群媒體、會員機制、CRM 顧客經營系統甚至 AI 人工智能獲取顧客行為數據，並制訂針對特定客群的行銷方案，最後透過會員制度設計，如會員點數、優惠券及會員分級制等，加深會員關係以創造會員經濟！

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D2C 行銷 (Direct to Consumer) 對品牌有哪些好處

去除中間商的過高佣金

雖然進駐電商平台開店可藉著平台的流量及本身的行銷資源，為品牌在創業初期帶來銷售業績，但近年來這些平台抽取的佣金卻越來越高，像亞馬遜 (Amazon)、eBay 等網店平台的佣金比例都是 10% 以上，電商平台抽佣分食了商家利潤，如果企業選擇將這些額外成本轉嫁至消費者，就會導致消費者需花較高價格才能買到商品。

免除中間通路商分食利潤，品牌就能以更優惠的價格回饋給消費者，提升顧客滿意度。

提升消費者的品牌忠誠度 

D2C 行銷的銷售模式因為品牌可在各渠道直接蒐集第一手消費者行為樣貌，如消費者年齡層、性別和喜好等，以便品牌即時發掘顧客遇到的產品痛點，進行產品功能或行銷策略的優化，而後以提升消費體驗為核心推出更精準化的行銷，以提升品牌忠誠度。

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D2C (Direct to Consumer) 品牌行銷四大行動建議

提供更精準的行銷體驗

由於消費者旅程由線性轉為在探索評估中不斷來回，品牌需持續增加與消費者互動頻率吸引目光，廣泛運用多元的管道，如社群、官網、APP 減少顧客接觸斷點，佈局完整的 D2C 購物環境，創造更多銷售機會，並靈活使用不同的行銷策略來經營不同親疏關係的顧客，以搶攻消費者心佔率。

關注消費者體驗及品牌數據資產

重視數據整合應用，靈活運用不同管道獲得的消費行為數據分析，或是串接行銷自動化等 MarTech 行銷工具，透過深入的顧客數據分析，提供與個人高度相關的精準行銷內容，打造簡單清楚、目標受眾清晰的互動流程，以滿足不同客群的購物習慣，提升短期的銷售轉換和長期顧客終身價值，讓「數據變現」更有效率。

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培養與顧客長期關係

建立品牌社群在與通訊軟體服務私域流量池，也就是導入更多受眾訂閱品牌自有媒體(Own Media)，常見有社群、部落格、LINE 官方帳號、EDM 等，可降低與顧客通時的難度，有效傳遞品牌形象和價值。建議品牌可試試推出遊戲化互動機制、會員分級制度搭配數位累點為品牌培養忠誠會員，透過點數建立正向的會員成長循環。

創造會員經濟生態

根據 帕雷托法則 Pareto Principle ( 80 / 20法則 ) : 企業約有 80% 利潤來自 20% 的關鍵顧客，這些忠誠客戶不斷回訪並自主宣傳帶回新客，搭配「會員經營制度」例如集點任務、再訪優惠券，深度經營已熟悉品牌的熟客會員，創造不斷循環的會員經濟生態，以提高長期銷售效益。

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