CPBL 中華職棒明星賽：單月近 5 萬人參與投票集點！互動任務精準命中球迷心

‍中華職業棒球大聯盟前兩年受到疫情影響而停辦，2022年的明星賽是睽違2年後再度舉辦的中華職棒明星賽，因此開賽前就備受關注與期待，球迷們的期待也充分反映在票房上，明星賽兩天票房共開出超過 2.6 萬張的佳績。

為了順利與大量的球迷互動，明星對抗賽透過 GoSky Social CRM 打造社群互動及遊戲化會員集點任務，先利用球星的人氣吸睛，創造 MGM (Member Get Member) 擴散效應，再使用自動推播提醒活動進程，大幅提升球迷賽事關注度，最後在互動過程中自動化蒐集第一手球迷的數據，幫助後續分眾再行銷！

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中華職棒如何打造新世代社群互動？

創造社群互動、話題、關注，讓球迷願意持續與聯盟互動
引導球迷參與線下明星賽活動、進場觀戰
導流至購物商城、投票，讓流量變現

GoSky Loyal 遊戲化社群會員點數系統

中華職棒明星賽今年導入了 GoSky Loyal 社群會員點數系統，從 2022 年 5 月開始推出一系列線上集點任務，平均每 2 位互動球迷就有 1 人加入成為忠實會員，2 個多月新增了破萬會員數，為 7 月底的線下賽事預熱成功打下地基。

圖一：誰是速球王活動

其中人氣球星的票選任務，單月竟然創下近 5 萬人次的投票熱潮，其他高互動性的趣味任務，如「速球王」、「全壘打大賽冠軍」、「打準大賽勝隊」3 大預測活動，不僅推升粉專貼文互動，更有超過 8 成的任務完成率，自動化蒐集球迷預測結果。

集點任務除了串連球迷線上線下參與度，重點是透過互動累積的大數據，劃分球迷輪廓與偏好，例如最愛的球隊、最常觀賽的球場等，掌握第一手數據分眾再行銷，才能持續地精準擊中球迷心。

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高達 92% 自動推播開信率，喚回用戶互動

中華職棒明星賽設置自動回覆機器人，處理日常聯盟、賽事資訊 FAQ，以抓取潛在明星賽參與名單，推播喚回開訊率高達 92% 。自動回覆依照常見的觀眾需求，例如聯盟資訊查詢，分門別類將賽程、購票、商城等資訊提供粉絲點選查詢，不僅方便球迷即時找到賽事、活動資訊，也能減少回覆訊息人力，這些粉絲名單也方便日後觸及再行銷。

圖二：中華職棒推播喚回機制

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MGM 擴散效應，快速提升賽事關注

有聽過 MGM (Member Get Member）嗎？就是要讓球迷邀請球迷，讓粉絲群無限擴大增生！只要到中華職棒明星賽 Chatbot 中完成投票或解鎖分享任務，就可以累積點數換取抽獎球衣等周邊商品。

圖三：中華隊明星賽社群分享擴散

另外，CPBL 明星對抗賽將宣傳片、直播或是精彩片段剪接成 YouTube 影片導流，把連結放上 Social CRM，並邀請粉絲分享 YouTube 影片、訂閱中華職棒，平均高達 8 成的宣傳影片分享完成率讓粉絲數量倍數增加，一起共襄盛舉聯盟賽事的緊張刺激。

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FB X IG X YT 多渠道，為你的流量助力！

對於中華職棒明星賽而言，Social CRM 就像球迷們的迷你 APP，從多元管道的社群互動、創造話題，增加線上聲量與黏著，並導引線上蒐集到球迷，一起線下共襄盛舉，達到提升購票、參與、商城周邊販售，提升聯盟收益『流量變現』的目的。

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