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新的一年忙著規劃戰略和討論 OKR 嗎？不要忘記文化的重要性，從桃園璞園領航猿十連勝，看高績效的團隊文化該如何建立。
桃園璞園領航猿從上一季全聯盟戰績墊底，由新的教練帶領團隊打出一波十連勝的戰績，即將挑戰十一連勝，刷新聯盟紀錄。
團隊組合差異不大，成績卻截然不同？不禁讓我想起一本書《The Culture Code, the secrets of highly successful group 》，書中分享的 Google、迪士尼、馬刺隊、海豹部隊和今年的桃園璞園領航猿都有一些共通點，我回去再讀一次，想找出十連勝背後的答案。
讓我們先問一個老掉牙的問題：為什麼某些團隊的整體表現會勝過其個別成員的總和？而某些團隊的整體表現卻是比較差？
以下我在 GoSky 內部分享時稱之為「棉花糖的故事」
為了找出答案，設計師兼工程師彼得在幾年前舉辦過一場「棉花糖實驗」競賽。他在數個月間聚集了許多來自使丹佛大學、加州大學、東京大學和其他各校的四人團隊，讓他們使用以下材料，比誰能夠建造出最高的結構體：
- 二十條未曾煮過的義大利麵條
- 一碼長的透明膠帶
- 一碼長的繩子
- 一顆標準尺寸的棉花糖
這場競賽有個規則，棉花糖必須放在最頂端。
不過這項棉花糖實驗有趣之處，不只是任務本身，更在於參加者。一些團隊是由商學院學生組成，有些則是由幼稚園兒童組成。
商學院學生：他們開始策略性地討論與思考，檢查材料，並來回交換想法，提出思慮周詳又精明的問題。他們擬定出好幾個策略，嘗試最有可能成功的點子，他們展現出專業、理性與聰穎，最後決定採取某項特定策略，然後便分工開始建造。
幼稚園兒童：使用的方式截然不同。他們沒有制定策略，不分析也不分享經驗，不發問、不提出建議也不追求完美的想法，事實上，他們幾乎不太談話。
他們彼此站得很近，互動既不流暢也沒有條理，他們驟然從另一人手中獲取材料開始建造，不遵從計畫或是策略，當他們開始說話時，他們使用的是短促的話語：「這邊！不對，這裡！」整個技巧可形容為只是在嘗試一堆東西。
如果你賭哪個團隊會勝出，這選擇並不難。你應該會下注在商學院學生團隊上，因為他們擁有卓越地完成工作的聰明才智、技巧與經驗，這是我們對團隊績效的一般想法。我們認為技能純熟的個人聚集在一起也會有熟練的表現，就如同我們認為 2+2=4 一樣。
最終，在數十次嘗試中，幼兒園兒童勝出，建造出平均有 26 英吋高的結構體，而商學院學生建造出的卻平均低於 10 英吋。
高效團隊的盲點與秘訣
我們很難想像經驗豐富的商學院學生聯合起來的成效欠佳，我們也很難想像欠缺經驗的幼兒園學童聯合起來卻如此成功，之所以會有這種錯覺，是因為人的直覺引導我們專注在錯誤的細節，也就是個人的技能上。然而個人技能並不是最重要的，最重要的是團隊互動。
商學院學生看起來在協作，但事實上他們膠著在心理學家稱為地位管理 (Status Management) 的過程中，一心思考著自己在較大格局中的定位：是誰在掌控？質疑某人的想法有關係嗎？這裡的規則是什麼？他們的互動表面上看起來流暢，但實際上充斥著毫無效率、猶豫不決與暗中較勁的行為。
他們沒有全神貫注在任務上，而是耗費了許多時間在處理對「彼此的擔憂」，以致於無法掌握問題的本質（棉花糖相對沈重，而且義大利麵條不容易固定），導致他們初次嘗試通常都以失敗作收，時間於是不敷使用。
幼童的行為表面上看起來毫無章法，但他們將群體視為單一個體時，執行時既有效率也有效益，他們肩並肩站立，精力充沛地一起工作，且在偵測到問題與提供協助之間快速移動，並且「實驗、冒險、留意成果、改善」，使其得以更有效率地解決問題。
這本書就是在探討這個方式是如何運作的。
推薦書籍：The Culture Code: The Secrets of Highly Successful Groups
打造高績效的團隊，秘訣在建立「人與人之間彼此連結和安全感的環境」
而我認為桃園璞園領航猿和書中每個案例的共通點是「人與人之間彼此連結和安全感的環境」。你可以看見總教練真正相信每一個球員的眼神、甚至清楚的表現在他的行為舉止上，且全隊相信彼此，無私的分享，沒有人分心在我待會投不進會不會被覺得不好？我是不是該傳球給球星？我發現對方戰術方向，我應該說出我的想法嗎？沒有人花時間心力在這些心理學中地位管理（Status Management）。
因為我們感到安全，彼此連結，共同追求一件事，把防守做好（蓋出最高的棉花糖結構），專注讓對方拿不到分數，然後把每一球得分完成，最終獲得勝利！
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