聊天機器人訂閱管讓互動不多不少剛剛好!|Chatfuel聊天機器人小教室

做好訂閱管理,與聊天機器人互動不多不少剛剛好

為什麼要提供使用者訂閱訊息的選項?

Messenger是一個私密的聊天空間,因此在商務對話同時,也要努力為用戶打造舒適的聊天環境,讓用戶自由選擇訂閱頻率,不過度打擾使用者。帶給用戶最佳的使用體驗,同時避免用戶因為濫發廣告訊息,對企業品牌留下壞印象。

訂閱頻率選擇分類用戶,維持忠實用戶的黏著度

透過調查用戶可接受的訊息通知頻率,來了解用戶對企業或品牌感興趣程度。針對不同用戶群,設定合適群發頻率,將經營重心放在忠實用戶上,採每周群發訊息維持用戶黏著度,對一般用戶也不放棄推廣,採每月群發方式,增加這些用戶對群發訊息的接受度,提高一般用戶轉換為忠實用戶的可能性。

1.點擊Welcome Message方格,在文字訊息下方加入Quick Reply。

2.加入訂閱頻率為『每週收到新訊息』及『每月收到新訊息』的兩個選項。

3. 開啟右側的USER ATTRIBUTE(標籤),將標籤命名為『訊息訂閱頻率』,聊天機器人將自動記錄使用者選擇的選項在此標籤中。

透過標籤篩選群發訊息,選擇適合的使用者發送

1.進到群發(Broadcast)操作頁面,常見的三種群發方式

  • DELIVER YOUR MESSAGE NOW(馬上發送訊息)
  • ADD A TRIGGER(觸發型發送)
  • SCHEDULE FOR LATER(排程發送)

本次教學以DELIVER YOUR MESSAGE NOW示範(有關群發基礎教學可點擊看詳細教學文), 群發訊息設計完畢後可選擇要發送的用戶。

2. 使用篩選功能篩選訂閱狀態為『每週收到新訊息』的用戶,並發送訊息通知,每月訂閱用戶發送方式以此類推。

提供取消訂閱,作為篩選潛在客戶名單機制

透過聊天機器人進行商務對話時,投注過多時間在品質不佳的潛在客戶名單也需要耗費心力及成本,推廣活動應該專注於那些真正對品牌或企業感興趣的用戶。當使用者再也不想收到訊息通知時,需提供使用者一個取消訂閱的途徑,同時可作為篩選潛在客戶名單的方式。

Configure的Persistent Menu(常駐選單)添加取消訂閱選項

使用者隨時可從Messenger對話框下方的三條槓圖示找到Persistent Menu,因此是提供使用者取消訂閱的最適管道(點擊查看詳細教學文:Persistent Menu設置

在未來發佈群發訊息通知時,可透過篩選功能排除取消訂閱成功的用戶:

1.點擊左方Configure圖示並找到Persistent Menu
2.在Persistent Menu中增加『我要取消訂閱訊息』的選項,並連接至取消訂閱方格

3. 在取消訂閱的方格中,加入Setup User Attribute

4. USER ATTRIBUTE選取已存在標籤「訊息訂閱頻率」

5. VALUE位置輸入「取消訂閱」

註:選擇取消訂閱的用戶在進入此方格後,「訊息訂閱頻率」的狀態會由原本的「每週收到新訊息」或「每月收到新訊息」轉變為「取消訂閱」

6. 新增TEXT,輸入一段文字提醒使用者「你已成功取消訂閱」

成功取消訂閱的用戶將會收到這則訊息通知,未來進行群發時,此用戶將不會再收到群發訊息!

今天的用戶訂閱管理教學就到這邊啦!馬上開啟 Chatfuel 後台, 妥善運用訂閱管理分類用戶,將心力投注在重點用戶上,讓你的訊息推廣更加有效!

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