- Chatbot教學
- 01/24/2019
聊天機器人訂閱管讓互動不多不少剛剛好！｜Chatfuel聊天機器人小教室
做好訂閱管理，與聊天機器人互動不多不少剛剛好
為什麼要提供使用者訂閱訊息的選項？
Messenger是一個私密的聊天空間，因此在商務對話同時，也要努力為用戶打造舒適的聊天環境，讓用戶自由選擇訂閱頻率，不過度打擾使用者。帶給用戶最佳的使用體驗，同時避免用戶因為濫發廣告訊息，對企業品牌留下壞印象。
訂閱頻率選擇分類用戶，維持忠實用戶的黏著度
透過調查用戶可接受的訊息通知頻率，來了解用戶對企業或品牌感興趣程度。針對不同用戶群，設定合適群發頻率，將經營重心放在忠實用戶上，採每周群發訊息維持用戶黏著度，對一般用戶也不放棄推廣，採每月群發方式，增加這些用戶對群發訊息的接受度，提高一般用戶轉換為忠實用戶的可能性。
1.點擊Welcome Message方格，在文字訊息下方加入Quick Reply。
2.加入訂閱頻率為『每週收到新訊息』及『每月收到新訊息』的兩個選項。
3. 開啟右側的USER ATTRIBUTE（標籤），將標籤命名為『訊息訂閱頻率』，聊天機器人將自動記錄使用者選擇的選項在此標籤中。
透過標籤篩選群發訊息，選擇適合的使用者發送
1.進到群發（Broadcast）操作頁面，常見的三種群發方式
- DELIVER YOUR MESSAGE NOW（馬上發送訊息）
- ADD A TRIGGER（觸發型發送）
- SCHEDULE FOR LATER（排程發送）
本次教學以DELIVER YOUR MESSAGE NOW示範（有關群發基礎教學可點擊看詳細教學文）， 群發訊息設計完畢後可選擇要發送的用戶。
2. 使用篩選功能篩選訂閱狀態為『每週收到新訊息』的用戶，並發送訊息通知，每月訂閱用戶發送方式以此類推。
提供取消訂閱，作為篩選潛在客戶名單機制
透過聊天機器人進行商務對話時，投注過多時間在品質不佳的潛在客戶名單也需要耗費心力及成本，推廣活動應該專注於那些真正對品牌或企業感興趣的用戶。當使用者再也不想收到訊息通知時，需提供使用者一個取消訂閱的途徑，同時可作為篩選潛在客戶名單的方式。
Configure的Persistent Menu（常駐選單）添加取消訂閱選項
使用者隨時可從Messenger對話框下方的三條槓圖示找到Persistent Menu，因此是提供使用者取消訂閱的最適管道（點擊查看詳細教學文：Persistent Menu設置）
在未來發佈群發訊息通知時，可透過篩選功能排除取消訂閱成功的用戶：
1.點擊左方Configure圖示並找到Persistent Menu
2.在Persistent Menu中增加『我要取消訂閱訊息』的選項，並連接至取消訂閱方格
3. 在取消訂閱的方格中，加入Setup User Attribute
4. USER ATTRIBUTE選取已存在標籤「訊息訂閱頻率」
5. VALUE位置輸入「取消訂閱」
註：選擇取消訂閱的用戶在進入此方格後，「訊息訂閱頻率」的狀態會由原本的「每週收到新訊息」或「每月收到新訊息」轉變為「取消訂閱」
6. 新增TEXT，輸入一段文字提醒使用者「你已成功取消訂閱」
成功取消訂閱的用戶將會收到這則訊息通知，未來進行群發時，此用戶將不會再收到群發訊息！
今天的用戶訂閱管理教學就到這邊啦！馬上開啟 Chatfuel 後台， 妥善運用訂閱管理分類用戶，將心力投注在重點用戶上，讓你的訊息推廣更加有效！
更多聊天機器人資訊：
加入Chatfuel 台灣開發者社群相關文章
