Follow up 你的用戶!讓Sequences追蹤跟進用戶進度|Chatfuel聊天機器人小教室

Sequences進行互動後續跟進,追蹤用戶不費力

Sequences是什麼?

通常聊天機器人會在用戶傳送訊息時立即回應,但在某些情況下,若需要對用戶進行事後提醒,可以使用Sequences功能。即使用戶在一段時間內沒有與聊天機器人互動,聊天機器人依然可以選擇在特定時間主動傳訊息聯繫該用戶。

如何操作Sequences?

以Welcome Message做示範,假設今天我們希望用戶第一次使用聊天機器人後,傳送首次登入提醒訊息,可以透過以下步驟完成:

Sequences內容建置:
1. 進入聊天機器人後台,點擊Automate。
2. 進入後台後,點擊上方+號圖示,新增SEQUENCE(序列)。

3. 為了方便辨別,可重新命名Sequences名稱,如:「首次登入提醒」。
4. 在Sequences下拉式選單Block中輸入文字內容,與一般方格設計相同。

5. 設置每一個方格預計傳送給用戶的時間。

註:傳送時間是按方格排列順序疊加,第一則訊息設定1天後收到,第二則訊息設定1天就是1+1天後收到,第三天設定3天則是1+1+3天後收到。

6. 選擇Sequence訊息標籤分類,促銷或其他商業活動相關訊息請選擇UPDATE,訊息只會發送給「在24小時內有跟聊天機器人互動過的用戶」。

如何讓用戶訂閱特定Sequence?


1. 在Welcome Message 對話內容最下方,使用Subscribe to Sequence(訂閱順序)。

2. 選擇Subscribe「首次登入提醒」Sequence。

3. 通過Sequence功能,可以指定用戶在與聊天機器人對話中的哪個時點,應該開始獲取延遲的訊息內容。也可以通過使用「user attribute filter 」將不同的Sequences分配給不同的用戶。

完成設定後,第一次使用聊天機器人的用戶,便會在設定時間收到Sequence中的訊息。

Sequences設置完成後測試

Sequences設置完成後,可先自行測試是否有效,進行測試時有幾點注意事項:

1. 必須先確保你的聊天機器人與粉絲專頁已進行串接,否則Sequence無法被觸發。

2. 當二度測試相同的Sequence卻發現沒有觸發,是因為你已經訂閱過此Sequence,必須確認在第二次測試前已經Unsubscribe,才能再次收到此Sequence提醒,以剛剛的Welcome Message示範為例:

    a. 在對話內容最上方加入Unsubscribe from Sequence,並選擇Unsubscribe「首次登入提醒」。

二度測試時,會先被取消訂閱,接著順著所設計的流程,將重新訂閱並再度收到Sequence的提醒訊息。

Sequence使用情境:問卷填寫的後續跟進

在問卷填寫時,使用Sequence功能,可以有效幫助聊天機器人自動跟進未填寫完成用戶的狀況,提升問卷完成率。

    1. 建立「問卷填寫」方格並加入User Input輸入問題,可建立一個以上的問題。

    2.在問卷開頭加入Subscribe to Sequence連接到「問卷提醒」Sequence,未完成問卷用戶會在一天後收到填寫提醒。

    3. 在Sequence輸入「你尚未完成問題填答,是否繼續完成問卷」,並加入按鈕「繼續填寫」,將按鈕連接到「問卷填寫」Block,讓用戶繼續填答。
    4. 在問卷最下方加入Unsubscribe from Sequence,一樣連接到「問卷提醒」Sequence,如果用戶完成填答到最後步驟,將不會再收到填寫提醒。

問卷跟進是Sequence功能的常見運用。此外,Sequence功能也很適合在連續性的聊天機器人互動時,提醒用戶每日參與互動!

以上是有關Sequences的教學,比起先前Broadcast教學中提到的觸發型發送,Sequences能達到更精準的訊息推送效果,現在就開啟你的Chatfuel後台,用Sequence幫助你輕鬆follow-up你的聊天機器人用戶吧!

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