互動數據也能視覺化?三個步驟輕鬆整合所有社群數據!|Chatfuel聊天機器人小教室

Send Analytics Events to Facebook是Chatfuel最新功能,可以讓我們將聊天機器人中的使用者數據發送到Facebook Ads Manager和Facebook Analytics以利後續分析與操作。

它與Facebook Pixel一樣可以追蹤並發送有關用戶事件的資訊,不過在這裡僅針對聊天機器人內的使用者事件追蹤(例如點擊按鈕、進入某一流程)而非網站上的事件追蹤。

使用Chatfuel中的這項功能,讓你不用進行繁瑣的設定也能輕鬆追蹤用戶數據!

溫馨小提示💡:不知道什麼是事件?在Facebook上,事件的定義是指發生在網站上的動作,想更詳細瞭解可以參考Facebook 像素標準事件的詳細說明

我們可以發送的分析事件類型

使用此功能,你可以選擇判斷Facebook的標準事件或自定義事件發送數據。

Facebook定義的標準事件

  1. Achieve Level(達到特定用戶級別)
  2. Activate App(啟動App)
  3. Ad Click(廣告點擊)
  4. Ad Impression(廣告曝光)
  5. Add Payment Info(新增付款資料)
  6. Add to Cart(加到購物車)
  7. Add to Wishlist(加到願望清單)
  8. Complete Registration(完成註冊)
  9. Complete Tutorial(完成教學)
  10. Contact(聯絡專人)
  11. Customize Product(自訂產品)
  12. Donate(捐款)
  13. Find Location(尋找分店地點)
  14. Initiate Checkout(開始結帳)
  15. Purchase *(購買)
  16. Rate(評分)
  17. Schedule(排程)
  18. Search(搜尋)
  19. Spend Credits(消費積分)
  20. Start Trial(開始試用)
  21. Submit Application(提交申請)
  22. Subscribe(訂閱)
  23. Unlock Achievement(解鎖成就)
  24. View Content(瀏覽內容)

※重要提示:Facebook Ads Manager會接收上述列表中所有類型事件的數據。但是,只有購買事件數據會顯示在Facebook Ads Manager的管理畫面上

這代表著聊天機器人還是可以將這24種標準事件的數據發送到Facebook,Facebook將接收並儲存這些資訊。但若是想要看到視覺化的數據呈現,我們必須透過Facebook Analytics來達成。

除了購買事件,其他23個標準事件也將在接下來的六個月內開始出現在Ads Manager中(呈現的數據將會回溯到你安裝Send Analytics Events to Facebook開始)。因此建議聊天機器人規劃師們從今天起立刻設置自己需要追蹤的事件,在未來Facebook完成發布後,你就可以立即查看自開始追蹤當日起的所有數據。

自定義的事件

如果你想追蹤的事件,不符合Facebook的24個標準選項之一,你可以選擇創建自己的自定義事件。與剛剛說明的標準事件最大的差異在於你需要為事件命名。從設定完成那刻起,該事件將以你定義的名稱顯示在Facebook Analytics中。(自定義事件只能在Facebook Analytics中追踪,而不能在Ads Manager中進行追踪)。

如何安裝Send Analytics Events to Facebook

運作方式和Pixel一樣,在聊天機器人中,一旦設置完成,所有數據將會自動發送。安裝步驟如下:

  1. 確認「我們想要在聊天機器人流程中追蹤那些事件」
  2. 至聊天機器人Add Element欄位,點擊More,會出現「插件列表」
  3. 在Export & Import的區塊找到「Send Analytics Events to FB」

小提醒:要使用此插件,需要授予Chatfuel活動權限。首次添加時,系統會提示你「授予權限」,將自動登錄到Facebook權限畫面。選擇你要允許Chatfuel進行訪問頁面。

如何發送標準事件

可以將標準事件發送到Facebook Ads Manager或Facebook Analytics。設置方法如下:

  1. 只需將「Send Analytics Events to FB」加入在你要追蹤的事件下方即可。
    • 使用實例:如果想要追蹤看過某一個Block的用戶,我們可以將此插件添加在進入後這個Block的最上方。這樣做,但用戶一點擊進入就會自動被追蹤並記錄為完成事件。
    • 如果要追蹤的事件是用戶點擊按鈕,則將此插件添加到按鈕所在的Block中。(如果按鈕導向URL,則可以使用「 Button Actions」讓用戶瀏覽網頁的同時,也被導向加入「Send Analytics Events to FB」的Block進行追蹤)。
  2. 從下拉選單中選擇預先設置的Facebook24個建議事件。
  3. 選擇事件完成後,插件將立即開始跟追蹤動作!

如何發送自定義事件

只能將自己的自定義事件發送到Facebook Analytics。自定義事件無法發送到Facebook Ads Manager。 設置方法如下:

  1. 只需要在想追踪的事件添加「Send Analytics Events to FB」即可。
  2. 將事件類型切換為Custom。
  3. 輸入自定義事件的名稱。
  4. 輸入名稱後,該插件將開始追蹤用戶的動作。

在Facebook Analytics中使用事件數據

前面步驟中所收集的數據可幫助聊天機器人規劃師們優化聊天機器人流程。建議使用Facebook Analytics中的「渠道視覺化工具」一次查看所有數據資料。

在Facebook Analytics中,在左側邊欄中的「Activity」下,選擇「Funnels」。在Funnels可以通過使用「+」按鈕添加任何需要被分析事件,來創建直觀的漏斗圖表,透過圖表你可以輕鬆找到流程斷點,並針對轉換進行優化。

建議的使用情境

在那些情境下適合加入「Send Analytics Events to FB」協助我們做數據的追蹤呢?

  • 追蹤目標操作的轉化率。假如你的機器人中有一個服務表單申請流程,該流程以「完成表單填寫」為結尾,我們可以在問卷完成的Block添加插件並跟踪自定義事件「完成表單填寫」。
  • 追蹤通過Live Chat 從你的客服團隊得到協助的用戶。將此插件添加到在「真人客服」Block的最上方,接著再添加Live Chat插件。我們就可以在用戶進入Live Chat 時開始跟踪標準事件「聯絡專人」。
  • 追蹤用戶在聊天機器人中瀏覽的一系列商品。在每個「去商品頁面」的按鈕上(商品1,商品2,商品3)加入「button action」中的「And Redirect to Block」,當用戶在瀏覽該商品的官網頁面時我們將同時把它導入我們裝有「Send Analytics Events to FB」的Block以追蹤用戶的消費前的歷程,找出熱門商品和用戶猶豫的關鍵點。

除了上述的使用情境之外也非常建議有在使用Click to Messenger廣告(CTM廣告)的聊天機器人規劃師們可以多多利用此項功能,透過流程數據的追蹤,可以不斷優化讓廣告達到最好的成效,透過漏斗式的數據檢視搭配用戶資料的蒐集也能不斷篩選出最精準的用戶,為未來的廣告建立更精準的受眾。

還沒感受到「Send Analytics Events to FB」功能的強大之處嗎?從今天開始好好了解你的用戶歷程,追蹤用戶行為,透過視覺化的數據幫助你讀懂用戶的心。

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