突破 24 限制!一次性通知 助你精準推播不犯規|Chatfuel聊天機器人小教室

為了提供用戶更舒適的 Messenger 使用體驗,從今年開始 24 政策正式實施,禁止品牌在用戶互動超過 24 小時後推播促銷類訊息。

在政策正式實施後,只有符合以下四種內容規範的訊息可以突破互動 24小時的限制,包含:

  • 活動更新提醒 CONFIRMED_EVENT_UPDATE
  • 商品購買更新提醒 POST_PURCHASE_UPDATE
  • 帳戶更動提醒 ACCOUNT_UPDATE
  • 真人專員 HUMAN_AGENT

詳細政策內容請閱讀:Facebook Messenger 平台新政策|簡化訊息標籤、24政策、訂閱訊息申請更加嚴格

一次性通知的出現,為推播促銷類訊息開了另一扇窗,讓用戶自願授權的情況下,允許品牌可以在互動超過 24 小時後推播一則帶有促銷資訊的訊息給該用戶。

什麼時候可以使用一次性通知?

一次性通知對於電商訊息推廣上有很大的幫助,常見的應用場景如下:

  • 商品降價
  • 退貨通知
  • 新品上市
  • 門票開賣通知

各位聊天機器人規劃師們也可以思考其他應用,善用一次性通知帶來的優勢,增加對用戶再行銷的機會!

如何設定一次性通知?

要求發送一次性通知的權限

在發送一次性通知之前,需要先獲得Facebook的權限才能使用。
申請流程如下:
粉專設定>>進階訊息>>點擊要求,粉專需符合規範才能通過審核,詳細說明請見 一次性通知官方說明文件

申請完成後即可開始設定訂閱通知訊息。

如何透過 Chatbot 發送一次性通知

發送一次性通知的過程分為兩個步驟:

  1. 請求用戶訂閱一次性通知
  2. 發送一次性通知

Chatfuel 平台即將發布一次性通知插件,未來設定過程會變得更快速簡單。在此之前,提供聊天機器人規劃師們手動設置一次性通知的方法。

#1 請求用戶訂閱一次性通知

建置訂閱Block,並向用戶請求同意聊天機器人向他們發送一次性通知,步驟如下:

1.加入JSON Plugin 開始收集訂閱用戶。

2.選擇帶有Chatfuel URL 的POST類型。
POST:https://api.chatfuel.com/integrations/otn_request (可直接複製貼上)

3.在JSON正文中指定標題和通知主題。其他文字說明和【通知我】按鈕為固定內容不可更改。

{

"title": "添加標題。 最多65個字元。",

"topic": "添加 OTN topic.未來我們將在 Reengage的位置選取有該標籤的用戶進行推播訊息發送 。",

"block_id": "訂閱完成導入 Block id。複製欲導引用戶點擊【通知我】後進入的 Block 的 24字元 id"

}
添加標題。 最多65個字元
添加標題。 最多65個字元
添加 OTN topic
添加 OTN topic
訂閱完成導入 Block id
訂閱完成導入 Block ID

📌如何鼓勵用戶點擊訂閱:

  • 將一次性通知訂閱功能置入於 Sequence 再提醒。
    例如:在用戶完成特定互動23小時後詢問訂閱意願。
  • 創建一個 Block 並生成 Block連結,置入一次性訂閱通知。
    例如:將該連結置入於公開渠道吸引用戶訂閱。

#2 發送一次性通知

當用戶完成訂閱通知步驟後,我們可以在未來發送一則額外訊息給訂閱完成的用戶,且該訊息不限於24小時內發送。

1.進入 Reengage 進行訊息發送

2.選擇正確的一次性訊息標籤,編輯訊息內容並點「Send」發送訊息

這裡需注意,新建的標籤不會馬上顯示在此處,需要有用戶實際點擊【通知我】才會顯示,建議可以重整頁面確保新標籤出現。

訊息內容注意事項:一次只能發送一則消息(一張 Text,一張 Gallery或一張 Image),並在需要時添加一個 Quick Reply 做為選項。

發送一次性通的注意事項

  • 根據Facebook的平台政策:「不要混淆,欺騙,欺詐,誤導,垃圾郵件或使任何人感到驚訝。」僅發送包含您告訴用戶在您同意時可以期望的內容的一次性通知消息。
  • Facebook禁止激勵一次性通知加入。不要以金錢或其他獎勵誘導用戶訂閱一次性通知。
  • 不要將一次性通知用於通訊,多日入職流程,遊戲更新等重複性內容。僅將其發送給同意接收的使用者,否則可能會對粉專造成負面影響。
  • 如果粉專收到很多負面的用戶反饋,或違反了Facebook的政策,將失去使用一次性通知API的權利。

以上就是一次性通知的設置教學,再次幫大家複習,一次性通知可以應用在商品降價、退貨通知、新品上市、門票開賣通知等促銷情境,只要符合設置規範,聊天機器人規劃師們就可以善用一次性通知,保留超過24小時對用戶進行再行銷或是在重要時刻再次接觸用戶的機會。

現在就打開後台嘗試設定一次性通知,設計適合的情境引導用戶訂閱,並在未來重要銷活動來臨時,透過群發訊息讓用戶能即時接收到最新資訊吧!

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