為了提供用戶更舒適的 Messenger 使用體驗,從今年開始 24 政策正式實施,禁止品牌在用戶互動超過 24 小時後推播促銷類訊息。
在政策正式實施後,只有符合以下四種內容規範的訊息可以突破互動 24小時的限制,包含:
詳細政策內容請閱讀:Facebook Messenger 平台新政策|簡化訊息標籤、24政策、訂閱訊息申請更加嚴格
一次性通知的出現,為推播促銷類訊息開了另一扇窗,讓用戶自願授權的情況下,允許品牌可以在互動超過 24 小時後推播一則帶有促銷資訊的訊息給該用戶。
一次性通知對於電商訊息推廣上有很大的幫助,常見的應用場景如下:
各位聊天機器人規劃師們也可以思考其他應用,善用一次性通知帶來的優勢,增加對用戶再行銷的機會!
在發送一次性通知之前,需要先獲得Facebook的權限才能使用。
申請流程如下:
粉專設定>>進階訊息>>點擊要求,粉專需符合規範才能通過審核,詳細說明請見 一次性通知官方說明文件。
申請完成後即可開始設定訂閱通知訊息。
發送一次性通知的過程分為兩個步驟:
Chatfuel 平台即將發布一次性通知插件,未來設定過程會變得更快速簡單。在此之前,提供聊天機器人規劃師們手動設置一次性通知的方法。
建置訂閱Block,並向用戶請求同意聊天機器人向他們發送一次性通知,步驟如下:
1.加入JSON Plugin 開始收集訂閱用戶。
2.選擇帶有Chatfuel URL 的POST類型。
POST:https://api.chatfuel.com/integrations/otn_request (可直接複製貼上)
3.在JSON正文中指定標題和通知主題。其他文字說明和【通知我】按鈕為固定內容不可更改。
{ "title": "添加標題。 最多65個字元。", "topic": "添加 OTN topic.未來我們將在 Reengage的位置選取有該標籤的用戶進行推播訊息發送 。", "block_id": "訂閱完成導入 Block id。複製欲導引用戶點擊【通知我】後進入的 Block 的 24字元 id" }
📌如何鼓勵用戶點擊訂閱:
當用戶完成訂閱通知步驟後,我們可以在未來發送一則額外訊息給訂閱完成的用戶,且該訊息不限於24小時內發送。
1.進入 Reengage 進行訊息發送
2.選擇正確的一次性訊息標籤,編輯訊息內容並點「Send」發送訊息
這裡需注意,新建的標籤不會馬上顯示在此處,需要有用戶實際點擊【通知我】才會顯示,建議可以重整頁面確保新標籤出現。
訊息內容注意事項:一次只能發送一則消息(一張 Text,一張 Gallery或一張 Image),並在需要時添加一個 Quick Reply 做為選項。
以上就是一次性通知的設置教學,再次幫大家複習,一次性通知可以應用在商品降價、退貨通知、新品上市、門票開賣通知等促銷情境,只要符合設置規範,聊天機器人規劃師們就可以善用一次性通知,保留超過24小時對用戶進行再行銷或是在重要時刻再次接觸用戶的機會。
現在就打開後台嘗試設定一次性通知,設計適合的情境引導用戶訂閱,並在未來重要銷活動來臨時,透過群發訊息讓用戶能即時接收到最新資訊吧!
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